Il giocatore svizzero ha segnalato che il suo conto presso il casinò Wazbee è stato bloccato in modo permanente, con conseguente confisca delle sue vincite legittime per un totale di 33.000 franchi svizzeri. Il casinò lo accusa di multi-account, facendo riferimento a un conto inattivo appartenente alla sua ragazza, e lui sostiene di non aver abusato dei bonus né di aver commesso frodi intenzionali.
Wazbee Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a seguito della chiusura dell'account.
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3d 10h 39m 1s
Wazbee Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro Wazbee Casino. Il mio account è stato bloccato in modo permanente e le mie vincite legittime, pari a CHF 33.000, sono state confiscate.
Sfondo:
Il casinò mi accusa di "multi-accounting" (violazione delle clausole 2.1 e 3.2). Esiste effettivamente un conto intestato alla mia ragazza, ma non è mai stato utilizzato (nessun deposito, nessuna partita, nessun accesso).
Le mie argomentazioni:
Nessun abuso di bonus: non ho mai richiesto alcun bonus, né sul mio conto né sul conto inattivo. Pertanto, non ho mai ottenuto alcun vantaggio finanziario tramite il secondo conto.
Inattività dell'account secondario: Poiché l'account della mia ragazza non è mai stato utilizzato attivamente, non vi è stata alcuna frode intenzionale o comportamento scorretto.
Sproporzione: Trattenere 33.000 franchi svizzeri sulla base di un errore puramente formale, senza alcun danno effettivo per il casinò, è palesemente sproporzionato.
Ho già provato a chiarire la questione con l'assistenza clienti di Wazbee, ma ho ricevuto solo un rifiuto standard. Chiedo gentilmente il vostro intervento in questo caso per ottenere un equo pagamento delle mie vincite.
Sarò lieto di fornirvi tutti gli screenshot rilevanti (profitti, saldo del conto, comunicazioni con Wazbee).
Distinti saluti,
Samuel E.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai creato il tuo account in questo casinò?
- Quando ha creato l'account la tua ragazza?
- Avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri rispettivi account di casinò?
- La tua ragazza ha compilato il suo profilo con informazioni personali accurate e complete?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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