Il giocatore svizzero ha segnalato che il suo conto presso il casinò Wazbee è stato bloccato in modo permanente, con conseguente confisca delle sue vincite legittime per un totale di 33.000 franchi svizzeri. Il casinò lo accusa di multi-account, facendo riferimento a un conto inattivo appartenente alla sua ragazza, e lui sostiene di non aver abusato dei bonus né di aver commesso frodi intenzionali.
Wazbee Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a seguito della chiusura dell'account.
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0d 21h 39m 20s
Wazbee Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro Wazbee Casino. Il mio account è stato bloccato in modo permanente e le mie vincite legittime, pari a CHF 33.000, sono state confiscate.
Sfondo:
Il casinò mi accusa di "multi-accounting" (violazione delle clausole 2.1 e 3.2). Esiste effettivamente un conto intestato alla mia ragazza, ma non è mai stato utilizzato (nessun deposito, nessuna partita, nessun accesso).
Le mie argomentazioni:
Nessun abuso di bonus: non ho mai richiesto alcun bonus, né sul mio conto né sul conto inattivo. Pertanto, non ho mai ottenuto alcun vantaggio finanziario tramite il secondo conto.
Inattività dell'account secondario: Poiché l'account della mia ragazza non è mai stato utilizzato attivamente, non vi è stata alcuna frode intenzionale o comportamento scorretto.
Sproporzione: Trattenere 33.000 franchi svizzeri sulla base di un errore puramente formale, senza alcun danno effettivo per il casinò, è palesemente sproporzionato.
Ho già provato a chiarire la questione con l'assistenza clienti di Wazbee, ma ho ricevuto solo un rifiuto standard. Chiedo gentilmente il vostro intervento in questo caso per ottenere un equo pagamento delle mie vincite.
Sarò lieto di fornirvi tutti gli screenshot rilevanti (profitti, saldo del conto, comunicazioni con Wazbee).
Distinti saluti,
Samuel E.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando esattamente hai creato il tuo account in questo casinò?
- Quando ha creato l'account la tua ragazza?
- Avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri rispettivi account di casinò?
- La tua ragazza ha compilato il suo profilo con informazioni personali accurate e complete?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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4 settimane fa
TraduzioneGentili Signore e Signori
Il mio account è stato creato circa 5 mesi fa.
Il conto della mia ragazza è stato aperto circa 3 mesi fa. Non è mai stato utilizzato e non vi sono mai stati effettuati depositi.
È possibile che abbia effettuato l'accesso tramite la stessa rete Wi-Fi.
Si è registrata con le informazioni corrette.
Le vincite sono state ottenute giocando alle slot machine di Pragmaticplay e al blackjack.
Sì, diversi pagamenti sono già stati effettuati.
Il denaro è stato vinto senza bonus ed è stato depositato dal giocatore stesso.
Cordiali saluti
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3 settimane fa
TraduzioneCaro eisenking
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Jakub,
Ho ricevuto un rifiuto definitivo da Wazbee, che non accetterò in questa forma.
Messaggio Wazbee:
"Egregio signor Eisenring, abbiamo esaminato le sue dichiarazioni... La nostra decisione si basa su una combinazione di indicatori tecnici e comportamentali... Il divieto si applica anche agli account appartenenti allo stesso nucleo familiare, indipendentemente dall'attività, dall'intento o dalle perdite finanziarie subite dal casinò. Questa decisione è definitiva."
Ecco la mia dichiarazione urgente per illustrare la gravità della situazione:
Il comportamento del casinò è contraddittorio: in passato mi hanno effettuato diversi pagamenti senza alcun problema. All'epoca, il conto della mia ragazza esisteva già. Il casinò ha quindi verificato il mio conto e lo ha ritenuto legittimo. È assolutamente inaccettabile che la stessa situazione venga ora improvvisamente considerata una grave violazione, soprattutto considerando la cospicua vincita di 33.000 franchi svizzeri. Questo dà chiaramente l'impressione che stiano semplicemente cercando un pretesto per rifiutare il pagamento.
Pura arbitrarietà e arricchimento illecito: non essendo stato utilizzato alcun bonus, il casinò non ha subito alcuna perdita finanziaria. Trattenere 33.000 franchi svizzeri di vincite reali a causa di un conto secondario inattivo non è una misura di sicurezza, bensì un arricchimento ingiustificato a spese dei miei profitti legittimamente guadagnati.
"Indicatori" praticamente impossibili: il casinò afferma di utilizzare "indicatori comportamentali". Poiché l'account della mia ragazza non mostra alcun accesso, deposito o partita giocata, tale affermazione è praticamente impossibile. Chiedo, tramite voi, che il casinò renda pubblici questi presunti indicatori.
Violazione delle norme di fair play: richiedere 33.000 franchi svizzeri per un errore formale che non ha comportato alcun costo per il casinò e che è stato ignorato nei pagamenti precedenti è un comportamento non etico e predatorio.
A Jakub: Per favore, chiarisci al casinò che non lascerò cadere questa questione. Se non si troverà una soluzione equa, io:
Contatta ufficialmente l'autorità competente in materia di gioco d'azzardo.
Pubblica il caso in dettaglio su tutti i principali forum per giocatori (Askgamblers, Trustpilot, ecc.) per mettere in guardia gli altri da questa pratica.
Mi aspetto che il casinò operi secondo le regole di gioco equo di Casino Guru e che mi paghi le vincite in denaro reale.
Grazie infinite per il tuo impegno, Jakub!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro eisenking ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Wazbee Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Wazbee Casino ,
Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche che hanno portato al blocco dell'account del giocatore e alla confisca delle sue vincite? La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Kubo,
La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo enormemente il suo supporto nella risoluzione di questa questione.
Importante aggiunta in merito alla trasparenza:
Per dimostrare che l'altro account appartiene a una persona reale ed esistente e non a un account falso che ho creato, la mia ragazza è sempre pronta a sottoporsi a una procedura completa di verifica KYC (carta d'identità, prova di residenza, selfie) qualora richiesto da te o dal casinò.
Secondo il Codice del Gioco Equo di Casino Guru, la confisca di vincite legalmente ottenute per un importo di CHF 33.000, basata esclusivamente su una regola domestica "preventiva" – senza alcuna prova di vantaggio sleale o abuso di bonus – è ingiustificata [Casino Guru].
Ora aspetterò di vedere quali prove e documenti ufficiali presenterà il casinò.
Distinti saluti,
Eisenking
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
