Il giocatore finlandese aveva fornito tutti i documenti richiesti, che erano stati approvati, ma non era ancora riuscito a prelevare le sue vincite. Nonostante avesse inviato un'e-mail in merito al problema, non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore era stato consigliato di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan per ulteriore assistenza. Alla fine, il casinò ha pagato le vincite al giocatore dopo diversi mesi e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
WeezyBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 69 €
WeezyBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho inviato tutti i documenti richiesti e sono stati approvati, ma non riesco ancora a prelevare il denaro. Ho inviato un'e-mail in merito, ma non ho ricevuto risposta.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ricevi messaggi di errore quando provi a richiedere un prelievo? Puoi postare uno screenshot qui?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Non ho effettuato alcun prelievo, 
Ecco uno screenshot, sì, avevo un bonus di benvenuto in uso
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Quando esattamente hai fornito i tuoi documenti? Vedi da qualche parte nelle informazioni del tuo account che indica che sono stati verificati?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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c'è una foto dei documenti, tutti approvati e nella foto sono mostrate anche le date di presentazione,
Ecco le foto delle conversazioni con weezybet.
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del WeezyBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro WeezyBet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=weezybet.com&seal_id=3b2b1ca26c5f0a42aef94a70ffb3ca15a32a73d19ced0bab4230160c83772ff846346bb615d30153d660164e8779ef66&stamp=59a530ee2b6089529be5c6a069d34e45 ) e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WeezyBet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro WeezyBet Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Siamo stati contattati dal casinò per segnalarci che non avete fornito loro l'estratto conto bancario richiesto per verificare il deposito. Potreste caricarlo e comunicarcelo una volta fatto?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Pensavo che questa discussione fosse già chiusa, il casinò mi ha pagato i soldi qualche giorno fa, ci sono voluti molti mesi per riceverli. Dalla vecchia foto si può vedere che la bolletta è stata inviata e approvata 😀
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4 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Ho capito bene la situazione, ovvero che il casinò ti ha pagato per intero e che il reclamo può essere archiviato e risolto?
Attenderò la tua risposta.
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3 mesi fa
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Ciao Kimmo1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Sì, ne è valsa la pena, anche se ci è voluto davvero molto tempo...
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3 mesi fa
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Caro Kimmo1,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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