Weiss Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi non sono accessibili.

Il mio account è stato bloccato e potrebbero avermi rubato i soldi.

Almeno è così che mi sembra. C'è una discrepanza con i miei depositi. Ho effettuato 3 depositi da $ 1000 che sono stati accettati sulla piattaforma Weiss e sono stati accreditati sul mio account Weiss, in cui ho e-mail da Weiss che affermano che sono stati accettati, posso fornirli se necessario.

Ho preso quei depositi e ho vinto, portando il mio saldo a $ 9709.

La mattina dopo ricevo un'e-mail che c'era un problema con uno dei miei depositi da $ 1000 e che stanno per indagare. Hanno bloccato il mio account mentre lo fanno. Hanno chiesto l'attività di transazione in formato PDF dalla mia carta di credito, che ho fornito. Hanno chiesto ricevute da Visa?? Ho spiegato loro che Visa non rilascia ricevute, il posto in cui si acquistano le cose rilascia ricevute, che sarebbero loro o il loro fornitore di servizi di pagamento in questo caso.

Detto questo, ho richiesto tempistiche e informazioni specifiche su cosa si sta indagando e facendo, ma continuo a ricevere le stesse risposte taglia e incolla. Mi hanno trattato come se avessi fatto qualcosa di sbagliato, quando dovrebbero essere loro a scusarsi con me se ci fossero stati problemi dovuti al loro fornitore.

Il fatto che non mi diano alcuna informazione mentre tengono in ostaggio i miei soldi mi sembra sempre più un furto.

Ho davvero bisogno che qualcuno mi difenda e vada a fondo del perché ci sta mettendo così tanto tempo e perché non possono darmi informazioni o permettermi di accedere al mio conto e al mio denaro. Sono un sacco di soldi ed è estremamente stressante avere qualcuno che ne prenda il controllo e resti completamente in silenzio sui motivi.

Capisco che ci voglia tempo per indagare su una questione, ma hanno un reparto finanziario e con la tecnologia odierna non dovrebbero volerci più di 24 ore.

Per favore aiutami,

Cristoforo C****

Ciao Confusingseeker,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Weiss Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Da quando esattamente è in corso questo problema?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie per aver accettato di aiutarmi, mi ha creato molto stress vedere questi soldi bloccati e non ricevere alcuna risposta, soprattutto perché non ho fatto nulla di sbagliato ma vengo trattato come un criminale.

Il mio account è stato verificato il 17 marzo alle 19:51.

I depositi sono avvenuti il 18 marzo alle 19:41, 19:48 e 19:49.

Il mio account è stato bloccato la mattina successiva, il 19 marzo alle 6:45

L'ultima comunicazione che ho ricevuto da loro è stata una risposta via email copiata e incollata alla mia email in cui chiedevano tempistiche e dettagli specifici in merito all'indagine, senza ricevere risposte concrete.

Ho screenshot di tutte le email e delle verifiche.

Ho allegato gli screenshot delle 3 email che hanno inviato subito dopo aver accettato i miei depositi. Stanno affermando che una di queste non è andata a buon fine e l'hanno accettata quando non avrebbero dovuto.

Ho anche allegato uno screenshot dei loro termini e condizioni che mostra che accrediteranno il mio conto di gioco solo dopo che il deposito sarà stato verificato, quindi ci deve essere stato un problema con il loro fornitore di servizi di pagamento e con loro.

Onestamente, ho la prova che hanno accettato il deposito. Non sembra che sia uscito dalla mia Visa, quindi l'unica cosa che deve essere fatta è rimuovere il deposito di $ 1000 dal mio saldo di gioco, lasciandomi con un saldo di $ 8709. E poi dovrebbero scusarsi con me. Non sto cercando di provare a derubarli.

Si è trattato di un errore da parte loro o del loro fornitore di servizi di pagamento e io sono la vittima, ma vengo trattato come se avessi derubato loro.

Grazie,

Cristoforo C*****

Ciao Nick.

Darò loro un po' più di tempo, magari un giorno, per risolvere la questione, aprire il mio conto e inviarmi i soldi, altrimenti contesterò tutte le transazioni effettuate con la mia carta di credito.

So che questo avrà enormi ripercussioni sul loro fornitore di servizi di pagamento, poiché probabilmente finiranno per bloccarli come fraudolenti in futuro. Ma penso che questo sia il passo successivo.

Non sembrano intenzionati ad aprire il mio account. Sono troppo impegnati a ringraziare le recensioni false che pubblicano sul loro sito.

Questa avrebbe dovuto essere una situazione semplice, quindi è evidente che mi hanno rubato i soldi, e se è così devo informare la mia carta di credito per tentare di ottenere i miei soldi e per assicurarmi che non consentano più transazioni da quel fornitore di pagamento in futuro. Spero che facendo questo Weiss non sarà in grado di fare lo stesso a qualcun altro.

Se ci fosse stata una controversia di 1000 $, avrebbero dovuto congelare i 1000 $ e consentirmi comunque di accedere al resto mentre completavano le indagini.

Ciao Nick.

Ricevo una risposta ridicola da Weiss. In pratica mi stanno derubando e prendendo le mie vincite perché hanno approvato un deposito da parte loro che non è andato a buon fine.

Poi vengo da Casino Guru per chiedere aiuto e non riesco ad accedere al sito con il mio indirizzo IP? È vero? Ti paga Weiss? È molto sospetto. Tutti quelli che mi circondano possono accedere al tuo sito, ma il mio è bloccato con il mio ID nella barra degli indirizzi. È oltremodo sospetto.

Se sei ancora interessato ad aiutare un giocatore che è stato completamente truffato da un casinò, ne ho ancora bisogno.

Ho tutti gli screenshot di tutti i depositi che hanno accettato e ora dicono che mi accrediteranno solo i miei depositi e bloccheranno il mio account in modo permanente. NON HO FATTO NULLA DI SBAGLIATO! Non ho provato a derubarli, tutta questa faccenda è stato un errore da parte LORO. Ho persino detto loro di riprendersi i $ 1000 che non avrebbero dovuto essere accettati, ma ora stanno confiscando le mie vincite!

Ho anche spiegato loro che ho provato a fare 3 depositi da $ 1000 ciascuno e solo 2 sono andati a buon fine, quindi durante le mie scommesse non sono mai sceso sotto quei $ 2000, quindi non avrebbe avuto importanza se avessi avuto quei $ 1000 extra. Se avessi vinto usando solo quei $ 1000 allora avrei capito, ma ho vinto quei soldi con gli altri 2 depositi che sono andati a buon fine.

Inoltre sappiamo tutti che se avessi perso tutti i miei soldi non avrebbero annullato tutte le mie scommesse e non mi avrebbero restituito i soldi, quindi perché possono annullare le scommesse ora che ho vinto?

Ho allegato gli screenshot della loro e-mail e della mia risposta. Dovrei ricevere 8709 usdt. Che è il mio saldo totale meno il deposito di 1000 $ che non è andato a buon fine.

Onestamente, è abbastanza chiaro, soprattutto perché ho tutte le prove e spero che tu veda come mi stanno fregando. Ho i miei dubbi, però, perché hai una valutazione così alta per un sito come questo e non appena riceverò questa risposta ridicola da loro non potrò più contattarti. Hmmmm. Vedremo.

Se sei davvero un avvocato indipendente, allora so che farai la cosa giusta. Non hanno alcun diritto di prendere le mie vincite. Ho scommesso i miei soldi per vincere quella.

Cristoforo C***

Caro Сonfusingseeker,

Grazie per averci contattato in merito allo stato del tuo account. Apprezziamo la tua pazienza mentre esaminiamo il tuo caso.

Dopo un'indagine approfondita, abbiamo identificato un problema con l'elaborazione di uno dei tuoi depositi che ha richiesto una verifica aggiuntiva. Sappiamo che tali questioni possono essere preoccupanti e ci impegniamo a lavorare con i nostri giocatori per raggiungere soluzioni eque.

Sebbene comprendiamo che ciò possa essere frustrante, risolvere tali questioni richiede tempo e la cooperazione di tutte le parti coinvolte. Alla luce della risposta ricevuta dal giocatore, che includeva accuse e dichiarazioni che mettevano a rischio il processo di revisione, abbiamo condotto una valutazione approfondita della situazione. Dato l'impatto di tali dichiarazioni sulla valutazione oggettiva, abbiamo stabilito che il corso d'azione più appropriato è procedere con un rimborso completo di tutti i depositi e la chiusura permanente dell'account. Questa decisione è stata presa in stretta conformità con le nostre politiche e procedure stabilite per sostenere l'equità e la trasparenza della nostra piattaforma.

Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non verrà riconsiderata. Se hai bisogno di ulteriori informazioni in merito al processo di rimborso, contatta il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Squadra WEISS

Ciao Weiss,

Non sei l'ultima parola. Non puoi semplicemente dire che una decisione è definitiva e lo è. Non sei così potente.

Voglio essere sicuro di quello che stai dicendo:

- un giocatore effettua un deposito

- Weiss commette un errore e accredita per sbaglio un terzo deposito.

- un giocatore vince con gli altri depositi che ha effettuato

- a causa di questo "errore" Weiss ha il diritto di non pagare le vincite realizzate dagli altri depositi andati a buon fine?

Se mi dici che è corretto, è una bella truffa. Potresti farlo con tutti i tuoi giocatori e non correre alcun rischio. Se perdono i loro depositi, vinci, se vincono, accredita semplicemente i loro depositi e chiudi il loro account e non pagare le vincite, mi sembra una bella truffa.

Hai appena scritto "sostenere l'equità e la trasparenza della nostra piattaforma".

- È giusto non pagare a un giocatore le sue legittime vincite?

- per motivi di trasparenza, mostratemi i dettagli effettivi di questa indagine con date e importi.

- per motivi di trasparenza possiamo dare un'occhiata alla serie di email che ho ricevuto e cercare trasparenza; ti dirò che tutto ciò che vedremo saranno risposte generiche.

Hai scritto "politiche e procedure stabilite", visto che sei così "trasparente", perché non mostri a me e a tutti gli altri queste politiche che stabiliscono che non devi pagare a un giocatore le vincite legittimamente vinte?

Non puoi non pagarmi le mie vincite che erano valide. Non eri disposto a condividere alcuna informazione su questa "indagine", c'era attività nel mio account giocatore senza la mia autorizzazione.

Quando hai preso la decisione di bloccare il mio account e congelare i miei soldi senza una vera spiegazione, dettagli o tempistiche, l'unica spiegazione è il furto. E ora vedo che avevo ragione.

Ho tutti gli screenshot che mostrano il mio saldo, i miei depositi e le mie vincite. Il mio saldo, incluso il deposito di $ 1000, che TU hai sbagliato, era di $ 9709usdt. Ciò significa che mi devi $ 8709usdt. Un casinò non può semplicemente decidere di non pagare le vincite perché ha un problema con il SUO fornitore di servizi di pagamento.

Quanto alle accuse che ti ho mosso, tutto quello che hai dovuto fare è stato rispondere alle mie domande sull'"indagine" con più di una serie di risposte copia e incolla. Ma con tutto ciò detto mi stai dando ragione. Stai tentando di rubare letteralmente le mie vincite.

Ho preso una decisione, che sarà definitiva. Pagami l'intero saldo di $8709.

Grazie Confusingseeker per tutte le informazioni fornite. Riteniamo che il casinò non debba confiscare tutte le vincite in base a 1 deposito non accreditato. Se il saldo del giocatore non è sceso sotto un limite specifico (deducendo i 1000€), le vincite dovrebbero essere idonee.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie per la tua decisione e il tuo supporto. Aspetterò Branislav.

Grazie ancora,

Cristoforo

Ciao,

Volevo fornirti un aggiornamento.

Mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato solo i depositi e non l'hanno nemmeno fatto.

Dei 7 depositi con carta di credito da 1000 USD me ne hanno inviati solo 6. E mi hanno inviato 69,25 USD tramite Interac per un totale di 6069,25 USD.

Prima che bloccassero il mio account e senza contare i $ 1000 che non avrebbero dovuto essere accreditati, avevo un saldo di $ 8709,07 USDT. Ciò significa che devono ancora inviarmi $ 2639,82 USDT.

Grazie per l'aiuto.

Cristoforo

Ciao,

Volevo solo darti un aggiornamento. Ora mi hanno inviato gli ultimi $ 1000 che avevano detto che mi avrebbero inviato. Ora mi devono le mie vincite di $ 1639,83 USDT.

Grazie

Ciao Branislav,

Ti sto contattando per vedere se ci sono novità. Non ho più avuto tue notizie da quando Nick ha detto che ti avresti contattato. E sono passate più di 24 ore da quando il timer è scaduto.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Cristoforo

Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Caro Christopher ,

Mi dispiace molto per la tua spiacevole esperienza. D'ora in poi, ti assisterò nella risoluzione del caso.

Da quanto ho letto sopra, credo che i problemi principali qui siano il tuo reclamo pubblico su casino.guru e il tuo linguaggio e le tue dichiarazioni offensive contro il casinò quando l'indagine interna non era ancora terminata. Quindi, prima di inviare il reclamo qui, penso che sia stato giusto pazientare e attendere i risultati delle loro indagini. Se un errore fosse stato da parte del casinò o del suo fornitore/processore di pagamento, probabilmente non avrebbero avuto motivo di non pagare per intero le tue vincite contestate, magari deducendo un pagamento di 1.000 dalle tue vincite/saldo.

Cerchiamo di risolvere la questione insieme, in modo razionale. Tuttavia, pur comprendendo la tua frustrazione e la lunghezza del processo, ti chiedo seriamente di evitare un linguaggio offensivo nei confronti del casinò e di pazientare finché il casinò non ci fornirà maggiori dettagli sulla questione. Per "ripartire dall'inizio" e garantire al casinò che possiamo risolvere la questione senza usare pubblicamente linguaggio e parole offensive nei suoi confronti, nasconderò i post precedenti in questa discussione e aggiornerò di conseguenza il riepilogo del reclamo. In caso contrario, tieni presente che se continui con le tue comunicazioni dopo questo avviso, sarò costretto a prendere in considerazione diverse misure.

Grazie mille in anticipo per la vostra pazienza e comprensione!

Gentile team del Weiss Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Cos'è successo esattamente? Ho capito bene che le dichiarazioni dell'utente hanno "terminato" prematuramente l'indagine del casinò e, di conseguenza, il casinò ha deciso di rimborsare i suoi depositi invece di pagare il saldo/le vincite secondo le modalità standard? In tal caso, e credo sinceramente che tu comprenda che potrebbe far impazzire qualcuno se qualcuno trattenesse i propri soldi (soprattutto importi ingenti) senza fornire una giustificazione o dettagli per un lungo periodo, se il giocatore avesse accumulato le sue vincite dai depositi elaborati/completati che il casinò ha ricevuto senza problemi, senza violare i Termini e Condizioni del casinò e se le vincite fossero legittime, il casinò sarebbe in grado e disposto a riconsiderare la sua decisione e pagare il resto delle vincite dell'utente?

Naturalmente, se si è verificata una violazione o (ad esempio) l'importo rimborsato è superiore all'importo dei fondi contestati, non esitate a fornirci i dettagli necessari e le prove a supporto.

Se necessario, puoi utilizzare il mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie mille in anticipo per aver trovato il tempo di riesaminare nuovamente la situazione, nonostante tutto quanto sopra.

Caro Branislav,

Grazie per il vostro continuo supporto e impegno nel garantire un'equa rappresentanza sia dei giocatori che della piattaforma.

Vorremmo informarti che una risposta più dettagliata dal Team WEISS ti verrà inviata direttamente via email. Questa lettera includerà tutti i dettagli e i chiarimenti necessari in merito al caso.

A questo punto, possiamo confermare quanto segue: nonostante l'utente in questione abbia completato con successo diversi depositi, una transazione dell'importo di $ 1.000 è stata contrassegnata dal nostro sistema per ulteriori verifiche in conformità con la Sezione 12.16 dei nostri Termini e Condizioni :

" 12.16 Se per qualsiasi motivo WEI$$ accredita in modo errato il tuo Conto Membro o il saldo del tuo Conto Gioco, è tua responsabilità informare immediatamente WEI$$ dell'errore e rimborsare a WEI$$ il saldo errato."

Inoltre, ai sensi della Sezione 7.3 , WEISS non è in grado di eliminare completamente la possibilità di problemi tecnici e gli utenti sono tenuti a segnalare tali eventi qualora persistano.

" 7.3 Accetti che WEI$$ non può prevenire tutti i potenziali e possibili Problemi Tecnici. Se riscontri un Problema Tecnico durante l'utilizzo del Sito Web o dei Giochi, ti preghiamo di avvisare il Nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo ."

In questo caso, registrandosi sulla nostra piattaforma, l'utente ha espressamente accettato i Termini e Condizioni che regolano tutte le attività sul sito. Successivamente, un deposito di $ 1.000 è apparso sull'account dell'utente. Tuttavia, l'utente non è stato in grado di confermare la legittimità di questa transazione, poiché non è stata fornita alcuna chiarificazione o conferma del deposito. A causa della mancata fornitura della verifica necessaria da parte dell'utente, questo deposito è considerato errato. Nonostante abbia ricevuto il deposito di $ 1.000, l'utente ha continuato a interagire con la piattaforma senza avvisarci del problema. L'utente è stato debitamente informato dell'obbligo di fornire chiarimenti in merito al deposito, in particolare se si trattava di un errore, ma ha scelto di non conformarsi come indicato nei Termini e Condizioni WEISS.

Come delineato nella Sezione 11.2 , tale condotta, in particolare nei casi in cui la verifica è in sospeso, può comportare la sospensione temporanea o la chiusura permanente dell'account, in particolare quando l'attività è considerata potenzialmente fraudolenta o rappresenta un rischio per l'integrità della piattaforma. Una clausola corrispondente che affronta questa questione è la seguente:

" 11.2 Se WEI$$ sospetta che tu sia coinvolto in attività illegali o fraudolente durante l'utilizzo del Sito Web o dei Giochi, o che tu stia violando il presente Contratto, o se stai riscontrando problemi con i creditori o altrimenti stai creando un danno alla nostra attività, ci riserviamo il diritto di congelare o chiudere il tuo Account Membro o annullare qualsiasi puntata a nostra assoluta discrezione."

Inoltre, le azioni successive intraprese dall'utente includevano accuse che ostacolavano il corretto svolgimento della nostra indagine. In conformità con la Sezione 6.6 , WEISS si riserva il diritto di adottare misure appropriate in risposta a condotte considerate dirompenti o incoerenti con gli standard di impegno rispettoso e cooperativo. La clausola corrispondente recita come segue:

" 6.6 WEI$$ non tollererà comportamenti o dichiarazioni denigratori, offensivi o violenti che siano minacciosi, volgari, diffamatori o altrimenti offensivi. Se ti comporti in tale modo nei confronti dei dipendenti di WEI$$ (come determinato a sola discrezione di WEI$$), WEI$$ si riserva il diritto di sospendere e/o chiudere il tuo Account Membro e interrompere tutte le comunicazioni e/o risposte da WEI$$ e/o adottare ulteriori misure che riterrà appropriate, inclusa la segnalazione alle autorità locali competenti e alle forze dell'ordine."

Dopo un'attenta revisione interna, e tenendo conto sia della mancata fornitura della verifica richiesta sia del comportamento che ha compromesso l'indagine, abbiamo stabilito che il corso d'azione appropriato era quello di emettere un rimborso completo di tutti i depositi completati con successo e di procedere con la disattivazione permanente dell'account dell'utente.

Questa decisione è stata presa nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni e riflette il nostro impegno costante nel mantenere un ambiente di piattaforma sicuro, equo e trasparente.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante questo processo e saremo lieti di rispondere a qualsiasi ulteriore domanda.

Cordiali saluti,

Squadra WEISS

Ciao,

Ho letto la risposta di Weiss e posso giocare anch'io al gioco dei termini e delle condizioni.

L'articolo più importante presente nei Termini e Condizioni Weiss, e quello che si applica direttamente a questa situazione, è esposto perfettamente nell'articolo:

4.2 Se WEI$$ accredita per errore il tuo Conto Membro con vincite che non ti appartengono, sia a causa di un errore tecnico o umano o altro, l'importo rimarrà di proprietà di WEI$$ e l'importo verrà trasferito dal tuo Conto Membro. Se prima che WEI$$ venisse a conoscenza dell'errore hai prelevato fondi che non ti appartengono, senza pregiudizio di altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge o altrimenti, l'importo pagato per errore costituirà un debito da te dovuto a WEI$$. In caso di un accredito errato, sei tenuto a informare immediatamente WEI$$ tramite e-mail.

Come puoi vedere, è chiaramente indicato che l'importo pagato per errore dovrà essere restituito. Non dice nulla di altre vincite. Questo si riferisce chiaramente al deposito di $ 1000 che WEISS ha erroneamente accreditato sul mio account.

Weiss si riferisce perfettamente anche all'articolo:

12.16 Se per qualsiasi motivo WEI$$ accredita in modo errato il saldo del tuo Conto Membro o del tuo Conto Gioco, è tua responsabilità informare immediatamente WEI$$ dell'errore e rimborsare a WEI$$ il saldo errato.

Weiss ha accreditato erroneamente il mio conto e se ne sono accorti prima di me. Ora che l'errore è stato notato, dovremmo seguire i loro termini e condizioni e io rimborserò a Weiss il saldo errato, i $ 1000, e loro mi devono il resto. Proprio come hanno dichiarato che dovrebbe essere fatto nei loro termini. Non hanno alcun diritto di trattenere le mie vincite fatte con i miei altri depositi.

Stanno insinuando che sapevo o avrei dovuto dirglielo prima dell'errore che "loro" hanno fatto, ma non sapevo che avessero fatto questo errore. Non è come se dicesse che il deposito non è andato a buon fine sul loro sito, ma i $ 1000 sono comunque apparsi sul conto, diceva che era andato a buon fine e ho degli screenshot per dimostrarlo. Anche questo è successo nel giro di poche ore. Non avevo motivo di mettere in dubbio l'approvazione del deposito perché Weiss accrediterà il mio conto giocatori solo dopo aver ricevuto tutte le approvazioni necessarie. Questo è esposto nell'articolo:

2.14. Quando si utilizza una carta di credito o di debito per depositare fondi, i tuoi fondi vengono liquidati solo quando WEI$$ ha ricevuto un codice di approvazione e autorizzazione irrevocabile. Se WEI$$ non riceve tale approvazione e codice, il tuo Account Membro non verrà accreditato con quei fondi.

Dopo aver effettuato l'ordine di deposito, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il deposito era andato a buon fine e che il denaro era stato accreditato sul mio conto. In base ai loro termini e condizioni, non ho assolutamente motivo di dubitare se sia andato a buon fine o meno, dal momento che non avrebbero accreditato il mio conto Weiss se non avessero "ricevuto un codice di autorizzazione e approvazione irrevocabile".

Pertanto non ero assolutamente a conoscenza del fatto che il LORO fornitore di servizi di pagamento avesse commesso un errore.

Vedi la risposta successiva...

Continua

Nella risposta di Weiss hanno scritto alcune affermazioni scandalose, quasi come se sapessi che avevano commesso un errore, ma come mostrato sopra non avevo motivo di mettere in dubbio la validità dell'approvazione.

Hanno scritto:

Nonostante abbia ricevuto il deposito di 1.000 $, l'utente ha continuato a interagire con la piattaforma senza avvisarci del problema. (Non sapevo che ci fosse un problema perché, secondo i termini di Weiss, avevano ricevuto l'approvazione e ho ricevuto un messaggio da Weiss che affermava che tutto era stato approvato. E non ho interagito dopo che mi hanno comunicato che c'era un problema). L'utente è stato debitamente informato della necessità di fornire chiarimenti in merito al deposito, in particolare se si trattava di un errore, ma ha scelto di non ottemperare (ho fornito estratti conto bancari e screenshot che mostravano i depositi andati a buon fine. Non c'è nulla che mi abbiano chiesto che io non abbia fornito e che vorrei vedere altrimenti. Ho persino pubblicato quelle email e quegli screenshot su questo reclamo. Non nascondo nulla.)

È molto facile fare affermazioni stravaganti senza prove, quindi se possono supportare queste affermazioni, perché posso provare tutto quello che dico.

Hanno citato l'articolo 11.2, affermando che ero coinvolto in attività fraudolente e illegali. Dove c'entra questo? Un'altra affermazione assurda. Vi prego di fargli fornire prove di queste affermazioni.

La loro risposta includeva anche

"A seguito di un'accurata revisione interna, e tenendo conto sia della mancata fornitura della verifica richiesta (quale altra verifica era richiesta? Mi sono stati chiesti estratti conto e screenshot, che ho fornito nel giro di poche ore. Non ho un estratto conto che mostri un deposito non andato a buon fine) sia del comportamento che ha compromesso l'indagine" (di quale comportamento stanno parlando? Di chiedere risposte perché pensavo mi stessero derubando? Si sono sentiti feriti perché non sono riusciti a superare la sofferenza per condurre un'indagine? Questa è l'affermazione più assurda che abbia mai letto).

Questa è la vita reale e abbiamo a che fare con soldi veri, i miei soldi, e se un'azienda, un casinò, può decidere di non pagare le vincite perché i suoi sentimenti sono feriti è assurdo. E se si ritiene che questo sia un motivo giustificabile per non pagare a un giocatore i suoi soldi, prenderemo sicuramente in considerazione ulteriori discussioni.

Se si fa un passo indietro e si considera la situazione nel suo complesso, la situazione è chiara e netta. Hanno commesso un errore. Mi hanno accreditato 1000 dollari, ho usato gli altri depositi per vincere del denaro e ora, invece di riprendersi il denaro che non avrebbe dovuto essere accreditato, come previsto nei loro termini e condizioni, vogliono anche le mie vincite? Questo è furto.

Come ho detto prima, se questo tipo di comportamento fosse consentito, potrebbero usare questa truffa costantemente. Se perdessi gli altri depositi, si terrebbero i miei soldi e dovrei restituire loro i 1000 dollari, ma dato che ho vinto, mi riaccrediterebbero semplicemente i depositi? Non corrono alcun rischio, potrebbero farlo su tutti i conti dei giocatori e non dover pagare alcuna vincita a causa dei loro "errori".

Sono disposto a non criticare o parlare male di Weiss su siti web come Casino Guru, AskGamblers, Trustpilot e molti altri, se mi pagano le mie vincite. Ma se non lo facessero e riuscissero a rubarmi le vincite, mi impegnerei assolutamente a rovinare la loro reputazione, perché a differenza loro ho le prove. Non so se questo è il tipo di "linguaggio" di cui parlavi, ma dichiaro tutto ciò che dico. Quando un'azienda cerca letteralmente di derubarmi, farò tutto il necessario per riavere indietro i miei soldi o cercherò di impedire che altri vengano truffati. Spero che Casino Guru la pensi allo stesso modo.

Non chiedo nulla che non mi appartenga di diritto e credo che su questo siamo tutti d'accordo. Non hanno dimostrato né provato alcun motivo per cui le mie vincite non debbano essere pagate.

Aspetto tue notizie,

Cristoforo C*******

Saluti a tutti,

Grazie a entrambi per le risposte, le informazioni aggiuntive e le email. Mi scuso per il ritardo.

Caro Christopher ,

" Non so se questo è il tipo di "linguaggio" di cui parlavi, ma confermo tutto ciò che dico. "

Sì, è esattamente il linguaggio di cui parlavo, e sei stato chiaramente avvertito che sarò costretto a prendere in considerazione diverse misure successive. A dire il vero, sono stato contento che, dopo tutte le tue dichiarazioni, il casinò sia stato in grado e disposto a comunicare con noi e a fornirci tutti i dettagli necessari in merito. Forse solo grazie al mio precedente approccio, avremmo potuto ottenere qualcosa se non avessi continuato a comunicare con espressioni come "truffa, furto, furto..." - di nuovo. Ti avevo chiesto qualcosa ed ero pronto ad aiutarti alle condizioni/requisiti previsti per la tua ulteriore comunicazione. Non hai soddisfatto la mia richiesta.

Comunque, ora vorrei porti alcune domande importanti.

Ho capito bene che in seguito è stato accreditato per errore un altro deposito sul tuo conto del casinò e che, a un certo punto, durante le indagini, hai informato il casinò che il tuo fornitore di servizi di pagamento avrebbe contestato tutti i depositi effettuati, in altre parole, per storni di addebito? In tal caso, sei consapevole del fatto che ciò costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò e, di fatto, invalida le tue vincite?

Potresti cortesemente spiegarmi in che modo pensi che possiamo aiutarti ulteriormente a risolvere il tuo problema?

Grazie.

Branislav,

Se vai in un casinò e vinci con i tuoi depositi approvati e il casinò ti butta fuori senza pagarti le vincite, come lo chiameresti? Io lo chiamo furto. Come lo chiameresti? In quale altro modo potrei descrivere l'accaduto?

Puoi per favore dirmi come, dopotutto, pensi che possiamo aiutarti ulteriormente a risolvere il tuo problema? Perché, a quanto pare, è proprio quello che fa il tuo sito: aiutare a proteggere i giocatori che vengono chiaramente derubati. Invece di dare la colpa alle vittime, perché non prendiamo in considerazione i fatti?

La tua risposta completa qui sopra non affronta affatto il fatto che non mi abbiano pagato le vincite. Stai dando la colpa alla vittima. Guarda i fatti e cerca di considerare: se ti rubassi lo stipendio, saresti gentile con me?

Onestamente, se non sei disposto ad aiutarmi perché li ho denunciati per le loro tattiche losche, disoneste e illegali, allora sei colpevole quanto loro. Si chiama "favoreggiamento". Ho screenshot di tutto ciò che ho detto e continuerò a contestare questa affermazione attraverso diverse vie. Magari con un sito o una società di risoluzione delle controversie che si renda conto di avere a che fare con adulti e denaro vero, e non con denaro finto, dove i giocatori dovrebbero tenere la bocca chiusa perché vengono derubati.

Per rispondere alla tua domanda: non c'è stato assolutamente nessun altro deposito accreditato erroneamente prima del mio blocco. C'erano delle cose poco chiare che stavano succedendo DOPO che sono stato bloccato dal loro sito. Onestamente, sembrava che stessero riciclando denaro tramite il mio conto. Hanno bloccato ogni accesso al mio conto il 19 marzo alle 6:45 e c'era un deposito sul mio conto il 22 marzo alle 8:29, quando non potevo più accedere. Quindi cosa stavano facendo? Mi sembra illegale. Non avrebbe dovuto esserci alcuna attività. Hai le informazioni bancarie e gli screenshot della cronologia delle transazioni dal sito web. Non li hai guardati? Guarda le informazioni che ho inviato a Nick. Mostrano chiaramente i depositi effettuati prima del blocco del conto e il denaro prelevato dalla mia Visa. Qualsiasi cosa abbiano fatto dopo il blocco del conto è stata tutta colpa loro, ma questo non cambia il saldo che avevo prima del blocco.

E sì, ho chiesto molte, moltissime volte che le mie domande ricevessero risposta e, poiché non l'hanno mai fatto e a quel punto non mi hanno mai restituito nulla, ho pensato che mi avrebbero perso sia le mie vincite che i miei depositi, quindi ho detto loro che stavo pensando di contattare Visa per contestare i depositi, cosa che non ho mai contestato, ma ho ottenuto informazioni sulla procedura, stavo valutando le mie opzioni perché sembrava sempre più che mi avessero rubato TUTTI i soldi. Ma invece mi hanno solo rubato le vincite. Ma tutte le discussioni sulla contestazione dei reclami si sarebbero potute evitare se avessero risposto a domande semplici. Guarda l'email che ho inviato e leggi la loro risposta. Tieni presente a questo punto che avevano più di $ 8500 USD dei miei.

Se non sei disposto ad aiutarmi, sei altrettanto colpevole. Il fatto che tu abbia un indice di sicurezza così alto per un sito come questo e che tu abbia immediatamente reso privato questo reclamo, mi fa capire che sei a letto con questo sito. Perché altrimenti ti preoccuperesti così tanto di mantenere questo reclamo privato? Questo dovrebbe essere un sito in cui un giocatore può ottenere informazioni reali e imparziali sui siti prima di investire i propri soldi duramente guadagnati. Le persone dovrebbero fidarsi di questo sito. Se stai promuovendo un sito o dicendo ai giocatori che possono fidarsi di questo sito dopo che mi hanno derubato, allora sei complice. Perché sembra che tu stia cercando di negare questa affermazione basandoti sul linguaggio, perché NON SI PUÒ NEGARE che abbiano le mie vincite e che dovrebbero pagarmele.

Questo è l'esempio più lampante di abuso che abbia mai visto. Ho degli screenshot che mostrano che hanno sbagliato e mi hanno accreditato 1000 dollari in più, CHE NON HO MAI USATO, e questa è una scusa per non pagarmi? Stai davvero dicendo che è accettabile? È questo che intendi con " Se vediamo giocatori trattati ingiustamente o sfruttati da casinò disonesti, interveniamo e spingiamo quei casinò a migliorare la situazione"?

Se mi dici che non sono tenuti a pagarmi e che questo comportamento è consentito da un sito nei confronti di un giocatore, mi assicurerò che tutta questa corrispondenza e tutti questi reclami vengano inoltrati tramite canali diversi e altri siti di controversia, magari siti che si preoccupano davvero che i giocatori vengano derubati.

Quindi, per favore, decidi come vuoi essere rappresentato in questa situazione, perché presumo che tu voglia proteggere questo sito e non rendere pubblico questo reclamo, quindi farò in modo che diventi pubblico altrove. Il che non farà una bella figura né per Weiss né per Casino Guru se li proteggi. Ho TUTTE LE PROVE. Non dovrei dover leccare il culo a un sito per ottenere i MIEI SOLDI.

Allora perché non guardare i fatti reali, gli screenshot reali e le informazioni reali invece di interpretare il linguaggio di una vittima?

Non riesco ancora a credere a quello che sto leggendo e alla tua posizione finora su questo caso. Hai sorvolato sul furto palese e ti sei concentrato sul fatto che io abbia denunciato il sito dopo che mi hanno letteralmente rubato i soldi? Davvero ?

Vi ho fornito tutte le informazioni, tutte le prove, tutti i termini e le condizioni che hanno violato, tutti i termini e le condizioni che stabiliscono cosa si dovrebbe fare in questo caso, e invece di affrontare o commentare queste informazioni, vi concentrate sul fatto che io usi certe parole ?? Parole che non sono parolacce, ma solo termini descrittivi della lingua inglese che descrivono perfettamente ciò che è successo.

Hai detto di essere contento che siano disposti a parlare con noi di questo problema? È questa la posizione che hai preso ? Che, anche se un'azienda ha chiaramente fatto qualcosa di sbagliato, dobbiamo essere disposti a fare qualsiasi cosa ? Pensi che la polizia si limiti a chiedere gentilmente ai ladri di restituire i soldi e che, se non lo fanno o se si sentono feriti, li lascino tenere ciò che hanno rubato ?

Di nuovo, hai chiesto come pensi di poter ancora aiutare... che ne dici di fare il tuo lavoro? Che ne dici di minacciarli, dicendo che le loro azioni avranno ripercussioni? Che ne dici di non ignorare i fatti e smettere di concentrarti sulla colpevolizzazione delle vittime?

" Forse solo grazie al mio precedente approccio, avremmo potuto ottenere qualcosa se non avessi continuato a usare espressioni come "truffa, furto, furto..." - di nuovo." Sembra che tu stia cercando una bella pacca sulla spalla... haha. Stai dicendo che se al casinò non piace essere chiamato ladro, può fare quello che vuole ? Stai dicendo che non ci sono ripercussioni se i loro sentimenti vengono feriti ? Stai dicendo che sono giustificati a non pagarmi le mie vincite se per errore mi accreditano 1000 dollari che non uso ? Per favore, rispondi a queste domande.

" Puoi per favore farmi sapere come, dopotutto, pensi che possiamo aiutarti ulteriormente a risolvere il tuo problema? " Facendo il tuo lavoro e facendo loro sapere che se non mi danno i soldi abbasserai il loro indice di sicurezza, dicendo loro che pubblicherai un disclaimer sul tuo sito in cui dichiarerai che non rispettano le regole, che pubblicherai un disclaimer sul sito in cui informerai gli altri giocatori delle loro pratiche scorrette. Ci sono molti modi in cui possono essere costretti a fare la cosa giusta o subirne le conseguenze. È preoccupante che tu mi chieda come dovresti svolgere il tuo lavoro.

Ti ho dato tutto ciò di cui avevi bisogno per capire che mi hanno derubato. La posizione dovrebbe essere quella di DIRE loro di darmi i miei soldi, altrimenti ci saranno delle ripercussioni.

Ma finora ti sei concentrato solo su quanto sei straordinario nel farli parlare con noi e su quanto sono orribile io a denunciarli per quello che sono.

Ho posto molte domande in questa e nella precedente risposta. Potresti per favore non sorvolare e rispondere a ogni singola domanda? Ho messo i punti interrogativi in grassetto per tua comodità.

Se pensi che non abbia scattato foto e non intenda rendere pubbliche le tue risposte di vittimizzazione, ti sbagli. Hai completamente perso di vista il problema in questione.

Nel momento in cui il contatore raggiungerà lo zero, non giorni dopo come è successo nelle tue precedenti risposte, e non ho una risposta diversa da parte tua, invierò questo reclamo via email ai tuoi superiori e ad altri siti. Questo comportamento da parte tua è deplorevole.

Sinceramente,

Cristoforo C******

Caro Christopher,

Questa è la dichiarazione del casinò nel suo primo post, anche prima che li invitassi alla discussione e chiedessi maggiori dettagli.

" Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non verrà riconsiderata. Per ulteriori informazioni sulla procedura di rimborso, contattare il nostro team di supporto. "

Credo sinceramente che tu abbia già capito perché è necessario un linguaggio appropriato nei confronti del casinò e dei dipendenti di casino.guru.

Gentile team del Weiss Casino ,

Solo una domanda per te.

Siete d'accordo a rendere questa discussione completamente pubblica (senza rivelare informazioni sensibili)? Lo chiedo principalmente a causa dei post e delle dichiarazioni del denunciante.

Sulla base dei post precedenti, credo che tu abbia capito dove vogliamo arrivare.

Grazie.

Quindi, poiché hanno detto che era definitivo, non sei disposto a disciplinarli modificando il loro indice di sicurezza, anche se è chiaro a tutti che mi hanno derubato?

Stai davvero chiedendo al casinò se è accettabile che un reclamo venga reso pubblico? Ahahah.

Attendi l'email.

Caro Branislav,

Apprezziamo la diligente attenzione dedicata a questa questione.

In quanto piattaforma trasparente impegnata in pratiche responsabili, WEISS sostiene pienamente l'iniziativa di Casino Guru.

Non abbiamo alcuna obiezione a rendere pubblica questa corrispondenza, a condizione che eventuali informazioni sensibili o riservate vengano opportunamente tenute nascoste.

Cordiali saluti,

Squadra WEISS

Grazie mille, Team WEISS , per la conferma e, soprattutto, per l'aiuto e la collaborazione nella risoluzione della questione.

Caro Christopher ,

Sebbene sarebbe stato più semplice concludere in una sola frase, ho deciso di fornire una spiegazione in più punti, chiarendo le ragioni alla base della mia decisione finale in merito al caso. Inoltre, ho esaminato attentamente l'intera discussione e l'ho resa completamente pubblica (senza dettagli sensibili/screenshot che rivelino i vostri dati personali), in modo che possiate facilmente condividere il link al reclamo con chiunque desideriate, invece di inondarli con oltre 20 screenshot dei nostri post, come avrei potuto vedere nelle vostre email indirizzate a tutti i miei colleghi e/o superiori i cui indirizzi email avete trovato da qualche parte sul nostro sito web. Questo semplificherà le vostre azioni future e anche i lettori occasionali potranno farsi un quadro completo del processo dopo aver letto tutti i post e la spiegazione qui sotto. Cercherò anche di rispondere a tutte le vostre domande.

• Se casino.guru proteggesse i casinò, come hai affermato nelle tue e-mail infondate, questa discussione sarebbe stata chiusa/rifiutata molto tempo fa; sentiti libero di cercare molti casi chiusi come "irrisolti" con casinò che hanno ottimi indici di sicurezza, il che conferma esattamente il contrario
• In precedenza, ho deciso di nascondere il thread perché il casinò ha menzionato la tua risposta con accuse e dichiarazioni che hanno influenzato significativamente e sostanzialmente concluso prematuramente la loro indagine (ora è chiaro che si riferivano principalmente alla tua e-mail), portando a un rimborso completo dei tuoi depositi e alla chiusura permanente dell'account; inoltre, come ho detto, il casinò ha affermato che la sua decisione è definitiva e non verrà riconsiderata, facendo poi riferimento anche a una regola nei suoi Termini e Condizioni secondo cui il casinò può interrompere completamente la comunicazione con un giocatore in determinate circostanze; in ogni caso, hanno deciso di collaborare, fornirci tutti i dettagli necessari e rimborsare i tuoi depositi per intero
• Hai informato il casinò dello storno di tutti i depositi effettuati al casinò, cosa che hai anche pienamente confermato con uno dei tuoi screenshot; non è stato formulato in modo tale da far intendere che lo stessi solo prendendo in considerazione, come hai cercato di spiegare, ma piuttosto come informazione che hai già preso le misure necessarie per avviare il processo; se ne fossi stato a conoscenza prima, non avrei nascosto affatto la discussione prima, perché lo scopo era solo quello di iniziare la discussione dall'inizio, senza linguaggio inappropriato e modalità di comunicazione offensive (da parte tua), per assicurare al casinò che possiamo discutere e rivedere la questione insieme in modo professionale, calmo, educato - questo sembra impossibile e non hai ottemperato alla mia richiesta riguardante ulteriori comunicazioni
• Dal momento in cui hai informato il casinò degli addebiti non rimborsati, conoscendo le possibili conseguenze in base al contenuto della tua e-mail indirizzata al casinò, non sei più stato una vittima in questo caso e hai sostanzialmente deciso tu stesso le tue vincite.
• Fornire informazioni fuorvianti durante la procedura di risoluzione dei reclami o l'incapacità di comprendere la richiesta del casinò e di collaborare con il casinò per risolvere la questione -> hai affermato di aver fornito tutto ciò che ti era stato chiesto; tuttavia, il casinò (prima che venisse presa la decisione finale) ti ha chiesto un estratto conto bancario originale dettagliato/conferma della transazione (forse una conferma della tua banca/fornitore di servizi di pagamento sarebbe stata sufficiente) del deposito in questione, ma hai fornito loro solo la cronologia delle transazioni del tuo conto bancario, da cui era impossibile reperire le informazioni/i dettagli necessari; in seguito, hai confermato che il deposito in questione non è stato detratto dal tuo metodo di pagamento; informazioni sui depositi e sull'accessibilità dell'account
• Il casinò non aveva un'opzione per confermare con certezza che non lo avessi fatto intenzionalmente o di proposito, perché è molto difficile scoprire se eri pienamente consapevole della situazione o meno: ci sono molti truffatori nei casinò online, che sfruttano le carenze del sistema per ottenere un vantaggio ingiusto sui casinò, abusando dei loro sistemi/software, e i casinò devono verificare tutto per essere sicuri che tu abbia detto loro la verità; hanno richiesto un documento più dettagliato, che non hai fornito.
• Siamo felici e contenti se possiamo aiutare i giocatori che vengono trattati ingiustamente o sfruttati da casinò disonesti; tuttavia, come ho detto, dal momento in cui hai informato il casinò degli addebiti non è più stato così.
• Sebbene aiutiamo gli utenti a risolvere i loro problemi in circostanze specifiche, richiediamo anche un trattamento appropriato; non siamo obbligati ad accettare gli insulti dei reclamanti e il linguaggio o i modi di comunicazione inappropriati. Ti consiglio vivamente di controllare i nostri Termini di utilizzo accettati al momento della registrazione su casino.guru e/o dell'invio del reclamo, in particolare il punto 2.4 e le sezioni 3 e 4.
• Sono stato paziente e ho tollerato le tue affermazioni anche dopo il mio primo avvertimento, quando avrei potuto già chiudere il caso, ma ho deciso di procedere comunque; non sei stato in grado di continuare la discussione in modo normale ed educato, iniziando con un linguaggio offensivo rivolto anche a me/casino.guru e alle nostre procedure, quando è stata presa la decisione finale - per favore vedi i tuoi ultimi 2 post estesi qui sopra
• La tua ultima frase in questo thread e lo spam inviato via e-mail ai miei colleghi/superiori, minacce, mentre il reclamo era ancora aperto - la decisione finale è stata confermata
• Fondamentalmente hai deciso tu stesso le decisioni da parte del casinò e di casino.guru -> informando il casinò degli addebiti e minacciando durante le indagini, che non erano ancora terminate a quel punto, e sostanzialmente lo hai fatto dopo aver presentato questo reclamo, causando il fallimento del processo; il tuo modo di comunicare e il linguaggio offensivo nei confronti delle parti coinvolte, nonostante gli avvertimenti

Sulla base di quanto sopra esposto, chiudiamo/respingiamo questo caso senza possibilità di riaprirlo. Comprendiamo e accettiamo pienamente la decisione del casinò. L'importo contestato è stato aggiornato di conseguenza: la differenza tra l'importo contestato originale (al netto del deposito erroneamente accreditato) e i depositi rimborsati con successo, come da lei confermato.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, non sono in grado di consigliarti come procedere, perché il casinò è titolare di una licenza rilasciata da un ente regolatore che attualmente non accetta reclami da parte dei giocatori.

Ti auguro buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru