Weiss Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per problemi di gioco d'azzardo.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Weiss Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è ancora accessibile o è stato bloccato? Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Quando esattamente hai contattato l'assistenza del casinò per informarli della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Che tipo di assistenza hai ricevuto?
• Hai inviato una richiesta ufficiale di autoesclusione al supporto?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account è ancora accessibile, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Weiss Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Le regole non possono restare al di sopra della licenza per l'autoesclusione nei loro interessi in modo che i giocatori perdano più soldi - Sapendo questo in anticipo sul problema, ignorare la richiesta di ban e incolpare il multi-account che non ha nulla a che fare con il blocco dovuto a problemi di gioco d'azzardo - hanno permesso di giocare senza superare il KYC per effettuare depositi, quindi è necessario intraprendere azioni legali

A proposito, hai ricevuto anche un'email con la risposta che non gli importa della mia richiesta di autoesclusione.

Grazie per la risposta,

Mi scuso; tuttavia, l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo nei casinò online autorizzati GCB potrebbe non essere estesa ad altri marchi. Se hai creato un account in un casinò e ti sei autoescluso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, un altro account in un altro casinò online potrebbe non rientrare in questa protezione.

Per favore, fammi sapere i dettagli della situazione dei tuoi account sul casinò online Weiss. Quanti account hai creato? Hai superato il KYC con qualcuno di questi?

Attendo con ansia la tua risposta.

EHI

Ho un solo account

Non ho KYC, mi consente solo di effettuare depositi e di giocare

Quindi in questo caso voglio un rimborso dopo aver inviato 2 richieste di autoesclusione dopo aver perso i primi soldi sul deposito il 01.08.2025-02.08.2025

la richiesta è stata inviata il 02.08.2025

Il 07.08.2025 mi è stato permesso di giocare di nuovo al casinò e di effettuare un deposito senza problemi e ho perso altri $ 1690

Quindi ora il caso per soli $ 1690 USD

Grazie per la risposta.

Per favore, inviami la richiesta che hai inviato al casinò il 2 agosto. Se hai ricevuto una risposta dal casinò, ti prego di inoltrarla.

La mia email è [email protected]

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nataf555,

Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni. Vorremmo fornirti una spiegazione chiara e completa per garantire che nessun dettaglio venga frainteso.

Vorremmo sottolineare che WEISS.BET Casino opera esclusivamente sotto Taktonum Group NV e non ha alcun collegamento con altri casinò online. Invitiamo i giocatori a verificare attentamente i dettagli forniti sui siti web ufficiali dei rispettivi casinò per confermare eventuali differenze e garantire la chiarezza.

È inoltre importante sottolineare che WEISS.BET non ha accesso a dati o informazioni personali condivisi dai giocatori con piattaforme di terze parti. Ciò include qualsiasi registrazione relativa a limitazioni o richieste di autoesclusione. Pertanto, WEISS.BET non può elaborare o tenere conto delle informazioni inviate ad altre piattaforme online o risorse esterne.

In primo luogo, il reclamo originale riguardava l'affermazione secondo cui WEISS.BET aveva permesso a nataf555 di continuare a giocare sulla piattaforma, nonostante avesse rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo in un altro casinò, che erroneamente riteneva fosse associato a WEISS.BET. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la recensione qui: link .

In seguito a un'analisi interna dettagliata del reclamo dell'utente, è stato stabilito che il giocatore si è registrato il 01.08.2025 e inizialmente ha contattato il nostro team di supporto solo per chiedere se poteva giocare su WEISS.BET, senza rivelare alcun problema relativo al gioco d'azzardo.

Poiché non sono state trovate restrizioni, avvisi di frode o precedenti autoesclusioni legati all'account di nataf555, abbiamo giustamente confermato che era idoneo per l'attività su WEISS.BET.

Pochi giorni dopo essersi registrato e aver giocato, nataf555 ha contattato il nostro team di supporto chiedendo perché gli fosse stato permesso di giocare nonostante avesse parlato della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver ricevuto questo messaggio, gli abbiamo immediatamente fornito tutte le informazioni e le indicazioni necessarie per avviare la procedura di autoesclusione, da completare rapidamente e senza ritardi.

È importante chiarire che WEISS.BET opera in modo indipendente e non si assume alcuna responsabilità per le azioni, le restrizioni o le politiche di altri casinò online o operatori di gioco. Le decisioni prese da altre piattaforme non incidono in alcun modo sul funzionamento di WEISS.BET e non possono essere considerate la ragione per adottare misure o azioni da parte nostra.

Dopo aver valutato tutta la corrispondenza e le informazioni correlate, è stato stabilito che la richiesta di rimborso di nataf555 era infondata, in quanto non vi erano prove che indicassero che il giocatore avesse rivelato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo prima della sua attività su WEISS.BET.

In secondo luogo, è stato sollevato un reclamo separato riguardante la procedura di chiusura dell'account di nataf555 su WEISS.BET. Per ulteriori dettagli, si prega di fare riferimento alla recensione qui: link .

Subito dopo che il giocatore ha informato WEISS.BET di avere un problema di gioco d'azzardo, abbiamo prontamente fornito istruzioni dettagliate sulla procedura di autoesclusione permanente, come descritto nei dettagli del primo caso sopra.

Abbiamo inoltre sottolineato che queste informazioni restano accessibili al giocatore nella corrispondenza di supporto o nella sezione "Politica di autoesclusione" disponibile su WEISS.BET.

Vogliamo sottolineare che registrando un account su WEISS.BET, nataf555 ha accettato i nostri Termini e Condizioni, che delineano chiaramente il processo e le regole per l'autoesclusione, incluso il requisito che tali richieste devono essere avviate direttamente dall'utente tramite la sezione dedicata della piattaforma.

Uno dei passaggi obbligatori di questa procedura è la verifica dell'identità (KYC), necessaria per confermare che la richiesta provenga dal titolare dell'account e per garantire che i requisiti di sicurezza siano soddisfatti.

Dopo che nataf555 non ha proceduto con i passaggi richiesti, lo abbiamo contattato nuovamente per offrirgli ulteriore assistenza. Il giocatore è stato informato che il suo account avrebbe potuto essere limitato al completamento della verifica KYC, come opzione alternativa per aiutarlo a chiudere l'account.

Tuttavia, nataf555 non ha completato il KYC e pertanto il processo non ha potuto essere completamente finalizzato, nonostante WEISS.BET abbia fornito tutta la guida e il supporto necessari in più occasioni.

Cordiali saluti,

Squadra WEISS

Vorrei ringraziare il team di Weiss Casino per la spiegazione molto ben scritta e dettagliata. È stata di grande aiuto per chiarire la situazione. Data la natura di questo reclamo, sarebbe possibile chiudere questo account per dipendenza dal gioco d'azzardo ed escluderlo da qualsiasi futura comunicazione di marketing, oppure la procedura KYC deve ancora essere completata?

Gentile nataf555 , vorrei iniziare ribadendo l'affermazione precedente: Weiss Casino e Fairspin Casino non sono collegati. Weiss Casino è gestito da Taktonum Group NV, mentre Fairspin Casino è gestito da Techcore Holding BV. Ciononostante, sul sito di Wiess Casino non c'è alcuna indicazione che l'autoesclusione in altri casinò o gruppi si applichi automaticamente anche a loro.

Vorrei chiederle se intende contestare alcune delle affermazioni del casinò, poiché sembrano spiegare l'intera situazione in dettaglio. Finora sembra che la procedura di autoesclusione non sia stata completata da lei. Se ha qualche problema con quanto sopra, la preghiamo di comunicarcelo e, idealmente, di fornire anche prove a supporto della sua affermazione. Grazie.

Ho richiesto il divieto di autoesclusione dopo il 04.08.2025 e ancora non mi avete bannato l'account

Hai email + chat e ne hai parlato anche su altri forum

Perché le mie richieste vengono ignorate?

Stiamo parlando solo del 04.08.2025

Nessuno ormai parla di quello che è successo prima. Hai accettato i miei soldi senza problemi dopo che le richieste sono state fatte.

Per soli $ 1690 USD non si parla di alcuna data prima di richiedere l'autoesclusione

Ho richiesto il divieto di autoesclusione dopo il 04.08.2025 e ancora non mi avete bannato l'account

Hai email + chat e ne hai parlato anche su altri forum

Perché le mie richieste vengono ignorate?

Stiamo parlando solo del 04.08.2025

Nessuno ormai parla di quello che è successo prima. Hai accettato i miei soldi senza problemi dopo che le richieste sono state fatte.

Per soli $ 1690 USD non si parla di alcuna data prima di richiedere l'autoesclusione

Gentile nataf555 , come indicato nell'e-mail che hai fornito, il team di supporto del casinò ha risposto rapidamente alla tua richiesta di autoesclusione e ti ha fornito un manuale dettagliato su come autoescluderti, poiché questa opzione è disponibile nell'account giocatore e puoi farlo autonomamente in qualsiasi momento.

Come menzionato dal casinò sopra, a quanto pare è stato emesso un ban temporaneo sul tuo account come primo passo verso l'autoesclusione e, se avessi completato la verifica KYC in seguito, il tuo account sarebbe stato bannato in modo permanente.

A meno che non si possano fornire prove, sembra che non si sia seguita la procedura e che si sia abbandonato l'autoesclusione a metà strada.

l'autoesclusione era disponibile solo per un massimo di 2 settimane

puoi accedere al casinò e vedere che non è consentito il ban per sempre, quindi ho inviato una richiesta di autoesclusione nella chat

Ho fatto tutto

Grazie, nataf555 . Ho provato anch'io a utilizzare la funzione di autoesclusione all'interno del mio account e posso confermare che il limite massimo è di una settimana, a meno che non sia stata effettuata in anticipo la verifica KYC per l'account in questione. Ora ho un paio di altre domande per te:

• Hai provato a superare la procedura di verifica KYC e ad autoescluderti tramite l'opzione nel tuo account? Hai caricato i documenti richiesti e hai mai ricevuto una risposta dal casinò o dal sistema che segnalasse problemi con le credenziali fornite?
• Quando hai inviato la prima richiesta di autoesclusione al team di supporto menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo e hai mai ricevuto risposta? E per sicurezza, le richieste inviate tramite chat non vengono conteggiate, poiché la procedura di autoesclusione specifica chiaramente che la richiesta deve essere inviata via e-mail, dall'indirizzo e-mail registrato associato all'account.

Grazie.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro nataf555,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ru/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Matej