Il giocatore tedesco aveva depositato 30 €, ma il suo conto si è visto bloccare il 31 ottobre a causa di un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Il deposito è stato accreditato sul suo conto il 3 novembre, dopo che il conto era già stato bloccato e il giocatore non aveva ricevuto risposta alle sue richieste di rimborso. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il rimborso era stato inizialmente inviato a un conto inattivo. Il giocatore ha fornito nuovi dati bancari e il casinò ha accettato di elaborare il rimborso in base alle informazioni aggiornate. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto.
Welle Casino - Il deposito del giocatore viene confiscato dopo la chiusura del conto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 30 €
Welle Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho depositato 30 € il 31 ottobre 2025. Il 31 ottobre, il mio conto giocatore è stato bloccato su mia richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tuttavia, il deposito è stato accreditato sul mio conto giocatore solo lunedì 3 novembre 2025; l'accredito è stato effettuato in un momento in cui il mio conto giocatore era già bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho chiesto ripetutamente al casinò di trasferire nuovamente il deposito di 30 € sul mio conto.
Il casinò non risponde alle mie email.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Welle Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In base a quali informazioni sei riuscito a stabilire che il deposito è arrivato al casinò 4 giorni dopo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o qualsiasi altra prova rilevante? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao Tomas,
Ho inviato 3 email al casinò in merito al deposito in sospeso; vedi le 3 email come 3 screenshot che sto pubblicando qui.
L'ultima volta che ho contattato il casinò via e-mail è stato il 12 novembre 2025.
Il casinò non ha risposto a nessuna delle tre email inviate.
Ho effettuato il deposito venerdì 31 ottobre 2025 tramite bonifico bancario dal mio conto corrente.
La transazione è stata trasferita sul mio conto giocatore solo 3-4 giorni dopo, poiché il giorno del deposito era venerdì 31 ottobre e poi è arrivato il fine settimana, e i trasferimenti del fine settimana non vengono elaborati dalla banca.
In allegato troverete due foto del mio estratto conto bancario che attestano il deposito. Ho cerchiato l'importo del deposito sul mio estratto conto con una penna a sfera.
Il conto bancario che ho utilizzato per effettuare il deposito è stato chiuso e non esiste più.
Nella mia ultima e-mail del 12 novembre 2025, ho anche comunicato al casinò i miei nuovi dati bancari aggiornati per il trasferimento del deposito di 30 euro.
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1 mese fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
- Il casinò ha riconosciuto che hai diritto al rimborso del deposito dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
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1 mese fa
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Non si tratta di un rimborso; si tratta del saldo di 30 € che non ho perso al gioco, che il casinò dovrebbe riaccreditarmi. Il deposito è stato accreditato sul mio conto giocatore dopo che il mio conto era già stato chiuso a seguito della mia richiesta di dipendenza dal gioco.
Il casinò non ha ancora rimborsato il deposito.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro hschlue88
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao hschlue88 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Welle Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema del deposito restituito e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ad oggi non è successo nulla. Non ho ancora ricevuto il rimborso dal casinò.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per averci invitato a questo reclamo e per la pazienza dimostrata.
Il rimborso è stato elaborato sulle stesse coordinate bancarie utilizzate originariamente per il deposito. Se il conto bancario indicato è inattivo o non valido, i fondi verranno automaticamente restituiti al nostro conto.
Questo processo potrebbe richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Se i fondi verranno restituiti, saremo pronti a collaborare pienamente e a risolvere la questione: il rimborso verrà quindi inviato ai nuovi dati bancari forniti.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie, Welle Casino, per la spiegazione. Questo aiuta a chiarire la situazione.
Gentile hschlue88 , puoi confermare che il metodo di pagamento utilizzato dal casinò per il rimborso è ancora attivo? In caso contrario, dovrai fornire un metodo di pagamento alternativo e dimostrare la titolarità del rimborso prima che possa essere effettuato.
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1 mese fa
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No, il conto che ho utilizzato per effettuare il deposito non è più attivo.
Ho comunicato al casinò i miei nuovi dati bancari.
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1 mese fa
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Grazie per la rapida conferma. :)
Gentile Welle Casino , puoi verificare il nuovo metodo di pagamento e restituire il denaro tramite questo metodo, per favore? C'è qualcosa che deve essere fatto prima (come la verifica KYC o la verifica della proprietà) per elaborare il pagamento? Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao hschlue88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao hschlue88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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