Welle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso solo dopo la richiesta di rimborso.

Ho delle email in cui chiedo di chiudere definitivamente il mio conto perché ho un problema con il gioco d'azzardo, ma non hanno mai accolto la mia richiesta e ho depositato altro denaro. Rivoglio i miei soldi, hanno chiuso il conto solo quando ho chiesto il rimborso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Eoin12;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho inviato un'e-mail

Grazie per la pazienza.

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Welle Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Per favore, fammi sapere il risultato.

Il mio account è stato chiuso e ora vorrei ottenere un rimborso perché lo hanno chiuso solo dopo che ho richiesto la restituzione del denaro.

Grazie per la pazienza e per l'aggiornamento fornito.

La preghiamo di notare che al momento non disponiamo di prove sufficienti per richiedere un rimborso, poiché la richiesta di chiusura dell'account da lei inviata non specificava alcun problema di gioco d'azzardo. Potremmo richiedere un rimborso al casinò solo se dovessimo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerla da ulteriori attività di gioco.

Per favore, fammi sapere se c'è stata qualche comunicazione tra te e il casinò in cui hai rivelato i tuoi problemi di gioco d'azzardo.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Email inviata

Grazie per la risposta.

Purtroppo, affermare di aver riscontrato un problema non è sufficiente perché la tua richiesta venga considerata valida e rientri nella procedura di protezione del giocatore. Inoltre, l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per contattare il casinò potrebbe non essere valido.

Hai mai ricevuto una risposta, automatica o meno, dal suddetto indirizzo email di supporto?

Dato che la tua richiesta non è stata elaborata, hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione?

Per favore mi faccia sapere.