Welle Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate dal casinò.

Presento un reclamo formale in merito a Welle Casino e alla confisca di 1.800 € (1.000 € + 800 €) di prelievi elaborati.

Il 22 novembre 2025 ho effettuato due prelievi per un totale di 1.800 €.

Entrambe sono state approvate, contrassegnate come elaborate e confermate nella cronologia delle transazioni del mio conto.

Poco dopo, il casinò ha inviato un'e-mail in cui affermava che i fondi erano stati confiscati a causa di problemi di "conto duplicato" collegati a un vecchio conto che era stato precedentemente chiuso.

Perché questo è improprio

1. Il mio nuovo account ha superato la verifica KYC completa, grazie alla quale il casinò ha avuto accesso a tutti i dati identificativi (carta d'identità, metodo di pagamento, IP, dispositivo, PayerID).

2. Welle mi ha permesso di depositare, giocare, perdere, vincere e persino prelevare due importi precedenti (1.000 € e 400 €).

3. Il casinò ha scoperto la presunta "duplicazione" solo dopo aver approvato un altro prelievo.

4. Si tratta di un'applicazione selettiva dei termini e delle condizioni, che viola i requisiti di equità di ogni autorità di regolamentazione credibile.

5. Se un account dovesse essere bloccato a causa di una precedente esclusione, l'operatore ha l'obbligo legale di bloccare immediatamente il giocatore, non dopo aver tratto profitto dai depositi e dal gioco.

6. I protocolli sul gioco responsabile non sono stati applicati quando avrebbero dovuto esserlo.

Rimedio richiesto

Chiedo:

• Pagamento dei 1.800 € di prelievi approvati, OPPURE

• Come minimo, un rimborso completo di tutti i depositi effettuati sul nuovo conto.

Fornirò tutte le prove, tra cui:

– Approvazione KYC

– screenshot dei prelievi elaborati

– prelievi precedenti andati a buon fine

– l’e-mail di confisca

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Welle Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare in quali circostanze è stato chiuso il tuo account precedente?
• Quando hai smesso di usare il tuo account precedente e quando ne hai aperto uno nuovo?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per aver condiviso le informazioni qui e via e-mail.

Potresti confermare che le informazioni fornite durante la registrazione di entrambi gli account sono accurate e complete?

Potresti specificare l'importo totale che hai depositato sul tuo nuovo conto?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Grazie per il tuo follow-up.

1. Sì, confermo che tutte le informazioni fornite durante la registrazione di entrambi gli account erano accurate e complete.

In nessuno dei due casi ho utilizzato dati personali falsi o fuorvianti.

La mia identità è stata completamente verificata tramite KYC sul nuovo account, utilizzando gli stessi documenti ufficiali accettati dal casinò.

2. Per quanto riguarda i depositi totali sul nuovo conto:

Nel complesso ho depositato importi relativamente piccoli.

I miei depositi sono stati modesti e i due prelievi precedenti (1.000 € e 400 €) sono stati elaborati e pagati senza alcun problema dal casinò.

La controversia riguarda solo i due prelievi del 22 novembre (1.000 € e 800 €) che erano stati contrassegnati come "Elaborati" dal casinò ma mai consegnati.

Se hai bisogno di screenshot esatti della transazione, posso inviarteli via email.

Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione che possa aiutare a chiarire il caso.

Grazie.

Caro ZbooR,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao ZbooR , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo al saldo annullato. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Welle Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato segnalato solo dopo aver vinto e specificare il problema? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per averci invitato a partecipare all'esame di questo reclamo e grazie per la pazienza.

Dopo un esame dettagliato, confermiamo che il giocatore aveva precedentemente un conto presso Welle Casino.

Il nuovo account registrato è stato creato con i dati personali corrispondenti a un account registrato in precedenza; tuttavia, diversi identificatori sono stati presentati in un formato diverso, tra cui:

• un ordine diverso di un doppio cognome,
• formattazione del nome modificata,
• l'indirizzo di residenza è stato fornito in un formato diverso,
• un numero di telefono diverso creato aggiungendo una cifra extra,
• un indirizzo email diverso.

Poiché i dati personali venivano presentati in un formato diverso, il sistema non è stato tecnicamente in grado di impedire una registrazione ripetuta e non sono stati rilevati indicatori duplicati durante i controlli automatici standard.

In conformità con le procedure di verifica, è stata avviata una verifica di sicurezza avanzata quando il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo che avrebbe causato il superamento della soglia applicabile da parte dei prelievi cumulativi.

Durante questa revisione approfondita, è stato confermato che l'account era un account duplicato. L'account è stato immediatamente bloccato nel pieno rispetto dei Termini e Condizioni.

Secondo i Termini e Condizioni:

2.8 In qualità di Cliente di Welle, sei tenuto a fornire dati personali corretti

2.1 È possibile aprire un solo conto. Se si apre un altro conto, Welle può annullare tutte le scommesse effettuate da questo conto duplicato.

5.5 Verrà avviato un ulteriore controllo di sicurezza dopo un singolo prelievo superiore a 1.000 € o prelievi cumulativi con un importo superiore a 2.000 €

Gentile Welle Casino , grazie per la spiegazione dettagliata della situazione. Potresti inviarmi i dettagli di entrambi gli account, indicando le credenziali utilizzate per la registrazione/profilo? [email protected] ? Nessun dato sensibile verrà condiviso o inoltrato. Grazie.

Grazie anche a ZbooR per le ulteriori spiegazioni. Per tua informazione, modificare leggermente nome e indirizzo indica un'elusione intenzionale dell'autoesclusione, e casi del genere vengono solitamente respinti da Casino Guru. Cambiare un formato o aggiungere/omettere un secondo nome dimostra l'intenzione di evitare il rilevamento automatico del sistema. Tuttavia, se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento e hai superato il KYC sul conto secondario, sembra che ci sia un problema interno al sistema del casinò. Dovrò indagare ulteriormente, stabilire una tempistica e analizzare le prove prima di prendere una decisione.

Grazie per la pazienza.

I file richiesti sono stati forniti via e-mail.

Grazie, Welle Casino , per aver fornito le prove. Molto apprezzate.

Gentile ZbooR , dopo aver esaminato i dati del profilo inseriti per entrambi gli account, l'intento di evitare di essere scoperti è chiaramente evidente dal modo in cui hai modificato le parti che potevano essere compilate manualmente. Chiediamo sempre ai giocatori di compilare le credenziali nel modo ufficiale, come quelle riportate sui documenti d'identità ufficiali come passaporti e carte d'identità nazionali, per garantire un'adeguata protezione e la possibilità di superare senza problemi le procedure KYC. A causa della modifica dei dati, il sistema non è stato in grado di riconoscere la tua identità e solo la procedura KYC attivata dalla tua prima richiesta di prelievo su un nuovo account ha richiesto al casinò di effettuare una revisione manuale e di rilevare il problema.

Per i motivi sopra menzionati, ritengo che il casinò abbia agito in conformità con i propri Termini e Condizioni in merito alla creazione di account multipli e procederò a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Tuttavia, se stai davvero cercando aiuto per combattere la dipendenza dal gioco d'azzardo, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .