Il giocatore tedesco si trova con un pagamento bloccato da Westace e ha contattato l'assistenza tramite chat più volte senza ricevere alcuna risposta via email dal dipartimento competente. Dopo aver atteso due settimane per il pagamento, chiede aiuto.
WestAce Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato e bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 46m 33s
WestAce Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneSalve, purtroppo Westace ha bloccato il mio pagamento.
Li ho contattati più volte tramite chat e mi hanno assicurato che il dipartimento competente si sarebbe messo in contatto con me via e-mail, ma ciò non è ancora avvenuto.
Ho aspettato due settimane per il pagamento e ora il pagamento è bloccato.
Vi sarei molto grato se poteste aiutarmi.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro Honk555,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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