La giocatrice portoghese ha visto i suoi prelievi bloccati per due settimane senza preavviso, nonostante avesse effettuato prelievi precedenti con successo e il suo account fosse verificato. Continua a inviare nuovamente i documenti richiesti, ma riceve risposte tardive e ripetute richieste delle stesse informazioni.
WestAce Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di fondi bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 4h 23m 14s
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuonasera,
Dopo due prelievi andati a buon fine da questa casa da gioco e dopo aver giocato a scommesse sportive e al casinò, il 7 aprile i miei prelievi sono stati bloccati senza preavviso.
Da allora ho inviato i documenti richiesti tre volte e le risposte arrivano dopo settimane. Ora mi chiedono di nuovo gli stessi documenti. L'account era già stato verificato in quella data.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCara Mary412,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto e che sono bloccati solo i prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Mary412.
Potrebbe per favore farmi sapere quando il casinò ha richiesto i documenti di verifica?
Quali documenti le sono stati richiesti e quali ha già fornito? Quando ha inviato esattamente l'ultimo documento?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ?
Allega anche degli screenshot della tua pagina di verifica e assicurati che le immagini siano sufficientemente grandi. Le immagini nel tuo messaggio precedente sono troppo piccole.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per la sua risposta.
Il casinò ha richiesto i documenti il 24 aprile e io ho inviato tutto in quella data.
Documenti richiesti e inviati: foto carta di credito, selfie con carta di credito, foto scheda MB, prova di Skrill e prova di residenza.
Ho inviato tutta la corrispondenza all'indirizzo email indicato.
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Mary412,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneCara Mary412
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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5 giorni fa
TraduzioneCara Mary412,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del WestAce Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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