La giocatrice portoghese ha subito il blocco dei prelievi per due settimane senza preavviso, nonostante avesse effettuato prelievi precedenti con successo e il suo account fosse verificato. Ha continuato a inviare nuovamente la documentazione richiesta, ma ha ricevuto risposte tardive e ripetute richieste delle stesse informazioni. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio alternativo di risoluzione delle controversie. È stato rilevato che il reclamo irrisolto potrebbe avere un impatto negativo sulla reputazione del casinò, ma non è stata raggiunta alcuna soluzione diretta al problema dei prelievi.
WestAce Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di fondi bloccati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 169
Importo:: 680 €
WestAce Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuonasera,
Dopo due prelievi andati a buon fine da questa casa da gioco e dopo aver giocato a scommesse sportive e al casinò, il 7 aprile i miei prelievi sono stati bloccati senza preavviso.
Da allora ho inviato i documenti richiesti tre volte e le risposte arrivano dopo settimane. Ora mi chiedono di nuovo gli stessi documenti. L'account era già stato verificato in quella data.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara Mary412,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto e che sono bloccati solo i prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Mary412.
Potrebbe per favore farmi sapere quando il casinò ha richiesto i documenti di verifica?
Quali documenti le sono stati richiesti e quali ha già fornito? Quando ha inviato esattamente l'ultimo documento?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ?
Allega anche degli screenshot della tua pagina di verifica e assicurati che le immagini siano sufficientemente grandi. Le immagini nel tuo messaggio precedente sono troppo piccole.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per la sua risposta.
Il casinò ha richiesto i documenti il 24 aprile e io ho inviato tutto in quella data.
Documenti richiesti e inviati: foto carta di credito, selfie con carta di credito, foto scheda MB, prova di Skrill e prova di residenza.
Ho inviato tutta la corrispondenza all'indirizzo email indicato.
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Mary412,
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCara Mary412
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneCara Mary412,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del WestAce Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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