Il giocatore olandese vanta un credito di prelievo di 1200 € che gli era stato ripetutamente promesso dall'assistenza clienti, ma che non gli è ancora stato erogato. Nonostante abbia inviato oltre 400 email e tentato di contattare il casinò, riscontra problemi di comunicazione, poiché il suo indirizzo email originale sembra essere bloccato.
WestAce Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e la comunicazione è bloccata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 9m 10s
WestAce Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImporto residuo di €1200, che mi era stato promesso in diverse occasioni tramite i vostri canali di assistenza clienti.
Nonostante le ripetute rassicurazioni ricevute tramite la vostra chat in merito alla risoluzione del problema, ad oggi non ho ricevuto alcun pagamento. Inoltre, ho fatto numerosi tentativi per contattarvi, inviandovi oltre 400 email. Questi tentativi sono stati ignorati e il mio indirizzo email sembra essere stato bloccato. Quando provo a contattarvi utilizzando un indirizzo email alternativo, mi viene richiesto di utilizzare il mio indirizzo email originale, che avete reso inaccessibile.
Questo schema di comportamento è inaccettabile e dimostra una mancanza di buona fede.
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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10 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe chiarire se sta aspettando un prelievo delle sue vincite o un rimborso dal casinò? Se si tratta di un rimborso dei depositi persi, la preghiamo di specificare il motivo per cui il casinò ha promesso tale rimborso.
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Hai risposto all'email del casinò del 29 aprile in cui ti veniva richiesto di completare i tuoi dati personali?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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