WestAce Casino - Le richieste di autoesclusione dei giocatori vengono ignorate.

Caro esperto di casinò,

Vorrei presentare un reclamo formale contro WestAce Casino in merito alla loro mancata gestione adeguata delle mie ripetute richieste di autoesclusione legate alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nel corso di un lungo periodo, ho contattato più volte il casinò richiedendo l'autoesclusione permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo. La prima email risale al 07-05-2026. Ho allegato uno screenshot. Non dispongo di screenshot delle chat dal vivo. Durante le conversazioni con l'assistenza clienti tramite chat, mi è stato indicato di inviare la richiesta via email. Ho seguito queste istruzioni e ho inviato email in cui richiedevo chiaramente la chiusura permanente del mio account e il blocco di qualsiasi accesso futuro.

Purtroppo, non ho mai ricevuto alcuna risposta o conferma dal casinò in merito a queste richieste. Nonostante li avessi informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avessi esplicitamente richiesto misure di protezione, le mie richieste sembrano essere state ignorate.

Ciò che mi preoccupa maggiormente è che, nonostante avessi richiesto l'autoesclusione, ho continuato a ricevere email promozionali e offerte di marketing che mi incoraggiavano a giocare ulteriormente. Poiché il mio conto è rimasto attivo e senza restrizioni, purtroppo ho continuato a giocare subendo perdite per circa 2.500 euro.

Ritengo che il casinò non abbia adempiuto ai propri obblighi in materia di gioco responsabile, non dando seguito alle mie richieste di autoesclusione permanente e continuando a inviare materiale promozionale a un cliente vulnerabile.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare su questa questione e di contribuire a verificare se il casinò abbia agito in conformità con gli standard di gioco responsabile e le politiche di tutela dei giocatori.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai inviato delle email di sollecito all'assistenza clienti del casinò dopo che la tua richiesta iniziale di autoesclusione è rimasta senza risposta?
• Si prega di inoltrare l'e-mail completa, insieme a qualsiasi comunicazione successiva che potreste aver avuto con l'assistenza clienti, a [email protected] .
• Hai contattato l'assistenza clienti tramite chat o altri canali dopo non aver ricevuto risposta alla tua email?
• Il tuo account è ancora accessibile o è stato chiuso nel frattempo?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika