Il giocatore austriaco è stato bandito dal casinò ai sensi dell'articolo 15 dei suoi Termini di Servizio senza comprenderne il motivo, nonostante avesse un account da diversi mesi. Dopo aver vinto un torneo con un premio di circa 1700 USDT, il giocatore riteneva che il casinò avesse inventato delle scuse per evitare il pagamento, non avendo ricevuto alcun problema in precedenza. Abbiamo indagato sul caso e richiesto prove al casinò in merito al presunto abuso del torneo "Invita un amico", ma il casinò si è rifiutato di fornirle, citando il GDPR. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere collaborazione, il casinò non ha risposto e il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Whale.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 362
Importo:: 1.700 USD₮
Whale.io Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Sono stato bannato per la sezione 15 dei loro termini di servizio dopo aver avuto un account per diversi mesi e non so cosa ho sbagliato. Ho vinto un premio in denaro in un torneo di affiliazione e avevo un saldo totale di circa 1700 USDT. Il giorno dopo il torneo di affiliazione sono stato bannato. Questo è stato il secondo torneo a cui ho partecipato. Per il primo ho ricevuto il pagamento. I termini di servizio non mi sono molto chiari e credo che si siano inventati qualcosa per non pagare il denaro. Allego lo screenshot della risposta del supporto. Non ho altro da dire perché il mio accesso all'account è stato revocato.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro lolaff12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ho giocato soprattutto a sport e ho giocato anche a qualche casinò dal vivo.
Sì, ho superato la verifica.
Senza bonus. Ma molto proveniva dai guadagni degli affiliati
Caro lolaff12,
grazie per la risposta.
Hai accesso alla cronologia delle tue partite, per favore? Potresti inviarmela?
Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Ciao, purtroppo non riesco più ad accedere al mio account. Mi hanno bloccato. Questa è la loro risposta:
Pertanto non posso inviare screenshot o altro.
Caro lolaff12,
grazie per la risposta.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Potresti descrivere a quale torneo hai partecipato?
- Potresti condividere un link o uno screenshot di questo torneo, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Gioco in questo casinò da circa 5 mesi e sono verificato da 5 mesi.
Era un torneo in cui un premio veniva distribuito ai migliori affiliati. Avendo presentato un amico high roller, mi sono classificato primo o secondo in quel torneo con quel premio di 1700 USDT.
Sfortunatamente questo torneo è già terminato, quindi non ho uno screenshot e il giorno o i due giorni successivi alla fine del torneo, quando avrei dovuto ricevere il mio pagamento, sono stato bannato.
Caro lolaff12
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Katarina Duboak
Ciao,
Grazie lolaff12 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Whale.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
Grazie per averci contattato e spiegato la situazione. Esamineremo il problema per te. Tuttavia, al momento non siamo in grado di individuare un account utilizzando l'indirizzo email che hai fornito.
Per procedere, potresti fornirci maggiori dettagli sull'account che hai creato?
Se ti sei registrato con un indirizzo email, ti preghiamo di fornire l'indirizzo email collegato all'account.
Se ti sei registrato tramite Telegram, ti preghiamo di fornire il tuo nome utente Telegram.
Se hai utilizzato Wallet Connect, indica l'indirizzo del portafoglio con cui ti sei connesso.
Una volta ottenute queste informazioni, potremo approfondire ulteriormente il tuo caso.
Ho inviato l'indirizzo email a "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] In modo che nessun altro non affiliato possa vedere l'email. Potresti inoltrarla al casinò?
Dopo aver completato un'indagine approfondita, abbiamo confermato che hai tentato di abusare del nostro torneo "Invita un amico". Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso definitivamente, in conformità con i nostri termini e condizioni.
Questa decisione è definitiva e non può essere revocata.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Whale.io Casino. Potreste fornirmi prove del tentativo di abuso del nostro torneo "Invita un amico"? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao Peter,
Ti ho già contattato via email e ti ho inviato ulteriori informazioni sul caso. Non esitare a contattarmi via email per qualsiasi ulteriore domanda.
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Whale.io Casino. Ho risposto alla tua email e attendo un tuo riscontro.
Caro lolaff12, ti terrò aggiornato su ogni nuovo sviluppo. Grazie per la pazienza in questo periodo!
Gentile lolaff12, il rappresentante del casinò si rifiuta di condividere le prove relative al tuo caso, citando il GDPR. In base al regolamento, tu, in qualità di titolare di un account, puoi richiedere di trasmettere i tuoi dati a un altro titolare del trattamento (in questo caso, Casino Guru) senza alcun impedimento da parte del titolare del trattamento (l'operatore del casinò) a cui sono stati forniti i dati personali. Pertanto, ti chiedo di richiedere formalmente che le prove ci vengano fornite. Puoi richiedere questo trasferimento tramite il team di supporto del casinò. Grazie in anticipo per la collaborazione!
Ciao, ho creato un ticket con ID: 54951429 sul sito web whale.io. Il supporto AI non è stato d'aiuto, ma l'ho richiesto lì. Il loro sistema di supporto è piuttosto pessimo, perché non ricevi mai una risposta via email o vedi cosa ti hanno detto se il tuo account è sospeso, a meno che tu non rimanga nella finestra del browser e attenda diverse ore o più per la loro risposta. (Se chiudo il browser e lo riapro, alla fine il ticket di supporto scompare)
Grazie per l'aggiornamento lolaff12.
Gentile rappresentante di Whale.io Casino, potresti aggiornarci sulla situazione relativa alla fornitura delle prove richieste? Grazie in anticipo per la collaborazione!
Caro lolaff12,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
