La giocatrice irlandese ha dovuto affrontare la chiusura del suo account e l'annullamento delle sue vincite dopo aver richiesto un prelievo. Nonostante avesse fornito i documenti KYC, incluso un selfie con il suo documento d'identità, il casinò l'ha accusata di "collusione", accusa che lei ha negato. Li ha contattati più volte, ma non ha ricevuto alcuna spiegazione adeguata per la chiusura. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della sua mancata risposta alle richieste, con conseguente archiviazione temporanea del reclamo. Avrebbe comunque potuto riaprire il reclamo in futuro.
Whamoo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 26.000 €
Whamoo Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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CIAO,
Sono davvero arrabbiato e deluso da come mi hanno trattato Whamoo. Stavo giocando sul loro sito e, dopo aver vinto dei soldi, ho richiesto un prelievo. Mi hanno chiesto i documenti KYC, che ho fornito, incluso un selfie con un documento d'identità e screenshot del mio account Skrill, proprio come richiesto.
Poi mi hanno mandato un'altra email chiedendomi un questionario sulla Fonte di Ricchezza, che non ho nemmeno avuto il tempo di compilare prima che improvvisamente mi chiudessero il conto e annullassero tutte le mie vincite. Hanno affermato che ero coinvolto in una "collusione", cosa che non capisco nemmeno perché giocavo solo da solo. Non ho mai condiviso il mio conto né ho fatto nulla di sbagliato.
Ho mandato loro email chiedendo aggiornamenti più volte. Prima rispondevano chiedendo maggiori informazioni, e ora mi hanno semplicemente chiuso l'account senza alcuna spiegazione. Mi sembra davvero ingiusto dopo aver seguito tutte le loro richieste. Ho speso tempo, energie e denaro, e ora mi portano via tutto?
Per favore, aiutatemi a far sì che la cosa venga esaminata correttamente. Mi sento come se fossi stato truffato.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro msshaon900,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Whamoo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai inviato anche al casinò il documento che attesta la provenienza della ricchezza?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del conto e alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao msshaon900,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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