Whamoo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Ciao,

Presento questo reclamo contro Whamoo Casino (gestito da Dialmedia Limited) in merito a un saldo di 4.603 EUR che è stato trattenuto dopo che il casinò ha chiuso definitivamente il mio conto senza fornire alcuna motivazione chiara.

Stavo giocando alle slot machine su Whamoo (The Dog House e Burning Reels) e ho accumulato un saldo di 4.603 euro. Ho quindi completato la procedura di verifica del casinò: documento d'identità, indirizzo, dati della carta di credito e del conto bancario con selfie, e un questionario sulla provenienza del denaro che mi è stato inviato tramite un link. Due prelievi da 1.000 euro ciascuno risultavano in sospeso, mentre il saldo rimanente era ancora sul conto.

Invece di sbloccare i pagamenti in sospeso o di porre ulteriori domande, il casinò mi ha inviato una breve email in cui si limitava a comunicare la chiusura del mio conto per violazione dei Termini e Condizioni. Non è stata citata alcuna clausola specifica, né sono state indicate prove o attività particolari. Non ho avuto la possibilità di replicare prima che la decisione venisse presa.

Circa un mese fa ho contattato il casinò per verificare lo stato del mio pagamento finale, dato che il saldo non mi era ancora stato restituito. Ho chiesto chiarimenti sul motivo della chiusura e sullo sblocco dei fondi. Non ho ricevuto alcuna risposta esaustiva.

Ho completato tutte le procedure di verifica richieste dal casinò e nessuna ha sollevato problemi. La chiusura è avvenuta solo dopo che i miei prelievi erano già in sospeso, il che fa pensare a un tentativo di evitare di pagare un saldo confermato.

Apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru per risolvere questa questione in modo equo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jod1eM,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila