Whamoo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.

Oggetto: Accusa ingiusta di collusione/uso di dispositivi automatizzati da parte del casinò Whamoo

Gentile team reclami di Casino Guru,

Invio un reclamo in merito alla decisione di Whamoo Casino di accusarmi di aver violato il seguente termine delle loro condizioni:

"L'operatore vieta la collusione tra giocatori e adotta misure per vietare l'uso di dispositivi, come i robot, che alterano il normale svolgimento del gioco."

Whamoo Casino sostiene che io abbia violato questa regola, ma non ha fornito prove, spiegazioni o dati tecnici chiari a supporto di un'accusa così grave. Nego fermamente di aver preso parte a qualsiasi tipo di collusione, gioco automatizzato, utilizzo di bot o qualsiasi comportamento proibito. Tutte le mie azioni di gioco sono state condotte manualmente, in modo equo e in conformità con i termini del casinò.

Il motivo per cui presento questo reclamo è:

Mancanza di trasparenza:

Il casinò non ha fornito registri, timestamp, analisi comportamentali o altre prove oggettive che indichino l'utilizzo di strumenti automatizzati o di collusione.

Azione di account ingiusto:

Sulla base di questa accusa infondata, il mio account è stato penalizzato (le vincite sono state confiscate e l'account è stato chiuso).

Diritto a un trattamento equo:

Quando un casinò accusa un giocatore di aver infranto una regola così importante, dovrebbe essere in grado di presentare prove verificabili.

Conformità agli standard del Fair Play:

Ho sempre giocato manualmente e in modo indipendente. Credo che questa accusa venga usata ingiustamente, forse per evitare di elaborare il mio prelievo.

Ho bisogno delle tue conoscenze e competenze per vedere se possiamo riscuotere le mie vincite.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica