Whamoo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.

Oggetto: Accusa ingiusta di collusione/uso di dispositivi automatizzati da parte del casinò Whamoo

Gentile team reclami di Casino Guru,

Invio un reclamo in merito alla decisione di Whamoo Casino di accusarmi di aver violato il seguente termine delle loro condizioni:

"L'operatore vieta la collusione tra giocatori e adotta misure per vietare l'uso di dispositivi, come i robot, che alterano il normale svolgimento del gioco."

Whamoo Casino sostiene che io abbia violato questa regola, ma non ha fornito prove, spiegazioni o dati tecnici chiari a supporto di un'accusa così grave. Nego fermamente di aver preso parte a qualsiasi tipo di collusione, gioco automatizzato, utilizzo di bot o qualsiasi comportamento proibito. Tutte le mie azioni di gioco sono state condotte manualmente, in modo equo e in conformità con i termini del casinò.

Il motivo per cui presento questo reclamo è:

Mancanza di trasparenza:

Il casinò non ha fornito registri, timestamp, analisi comportamentali o altre prove oggettive che indichino l'utilizzo di strumenti automatizzati o di collusione.

Azione di account ingiusto:

Sulla base di questa accusa infondata, il mio account è stato penalizzato (le vincite sono state confiscate e l'account è stato chiuso).

Diritto a un trattamento equo:

Quando un casinò accusa un giocatore di aver infranto una regola così importante, dovrebbe essere in grado di presentare prove verificabili.

Conformità agli standard del Fair Play:

Ho sempre giocato manualmente e in modo indipendente. Credo che questa accusa venga usata ingiustamente, forse per evitare di elaborare il mio prelievo.

Ho bisogno delle tue conoscenze e competenze per vedere se possiamo riscuotere le mie vincite.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare a quali giochi hai giocato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Verinoka,

Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Ho giocato alle slot machine, a Book of cats e a Plinko.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link. Sì, ho depositato 250€ e ho ricevuto un bonus di 125€. Ho appena controllato la mia email e non ho ricevuto alcuna email quando ho ricevuto il bonus, e non posso controllare il mio conto casinò perché è stato chiuso.

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò i tuoi documenti di identità per la verifica? Sì, ho caricato i documenti KYC, un selfie e una prova della carta come richiesto dal casinò. Ho anche compilato un questionario online sulla situazione patrimoniale come richiesto per verificare il mio account.

Grazie in anticipo.

Caro blackbarry

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Grazie blackbarry per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Whamoo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le sue vincite confiscate.

Grazie!

Ciao Peter,

Esamineremo questo reclamo e ti risponderemo il prima possibile.

Casinò Whamoo

Grazie per averci contattato e per averci aiutato a coordinare la comunicazione in merito a questa questione.

Desideriamo confermare che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente a seguito di un'indagine interna condotta nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

Pur apprezzando la richiesta di completa trasparenza da parte del giocatore, non siamo in grado di divulgare i registri di sistema o criteri di rilevamento specifici. La condivisione di questi dettagli comprometterebbe l'efficacia delle nostre misure di sicurezza e antifrode. Possiamo confermare che utilizziamo una combinazione di strumenti automatizzati e processi di revisione manuale che analizzano un'ampia gamma di indicatori comportamentali, transazionali e tecnici, inclusi (ma non limitati a) attività di gioco, pagamenti, dati KYC, modelli di dispositivi e connessioni, geolocalizzazione e comportamento generale dell'account.

In questo caso, l'account non ha attivato alcuna segnalazione isolata. Sono stati attivati diversi indicatori di rischio automatici, successivamente esaminati dal nostro team di analisi dei rischi in un contesto investigativo più ampio. Sulla base di tali risultati, e in linea con i Termini e Condizioni accettati dal giocatore al momento della registrazione, abbiamo adottato le misure appropriate.

Garantiamo a Casino Guru che la decisione è stata presa in buona fede ed esclusivamente per la tutela della nostra piattaforma, dei nostri giocatori e dell'integrità delle nostre operazioni. Restiamo pienamente impegnati a collaborare con il vostro team e saremo lieti di fornirvi chiarimenti di alto livello o conferme anonime dell'esito della revisione, qualora ciò possa essere utile alla vostra valutazione.

Grazie ancora per la collaborazione. Ci auguriamo di poter risolvere la questione in modo professionale.

Distinti saluti,

Casinò Whamoo

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò Whamoo. Potreste fornirmi delle prove? Vi assicuro che tutte le informazioni saranno mantenute riservate e utilizzate esclusivamente per i nostri scopi interni. Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.