Il giocatore danese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti per aver prelevato 3.200 € dal casinò, nonostante avesse utilizzato la sua carta Visa collegata al suo conto corrente. Non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara dall'assistenza sul perché la carta non potesse essere utilizzata anche per i prelievi. Il team addetto ai reclami ha cercato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore per ottenere maggiori dettagli e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato respinto senza ulteriori accertamenti.
Wild Fortune Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene ripetutamente respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 25.000 kr.
Wild Fortune Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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non c'è nessuna spiegazione per contattare l'assistenza in merito al pagamento, dice sempre la stessa cosa, che sono stato rifiutato perché non pago tramite bonifico bancario, ma quando premo compare il mio visto ed è la mia carta di credito dove va lo stipendio ecc., ma viene rifiutato ogni volta che faccio domanda per un importo, ho caricato i documenti la risposta a tutto, ma è per questo che dicono che non posso ottenere i miei soldi e vengo rifiutato ogni volta che voglio il pagamento, cosa dovrei fare e come faccio ad ottenere i miei soldi 3200 euro
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9 mesi fa
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Caro Superjokke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Potresti condividere uno screenshot delle opzioni disponibili per i metodi di pagamento nella sezione cassa?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui ti spiegano perché i tuoi pagamenti sono stati rifiutati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Superjokke,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai salvato la tua interazione con l'assistenza del casinò in merito al problema?
Potresti condividerlo anche con me? Potrebbe aiutarci a capire meglio la situazione. Mi scuso per l'inconveniente.
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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8 mesi fa
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Caro Superjokke,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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