Il giocatore finlandese ha cercato di prelevare le sue vincite da WildFortune, la cui chiusura era imminente. Aveva già presentato la documentazione necessaria e superato il requisito di scommessa, ma era rimasto confuso dalla comunicazione riguardante ulteriori requisiti di verifica e limiti di prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha prelevato con successo tutte le sue vincite. Il giocatore si è dichiarato soddisfatto della risoluzione e ha confermato che il caso poteva essere chiuso.
Wild Fortune Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.863 €
Wild Fortune Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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URGENTE!
Ciao team di CasinoGuru, WildFortune chiuderà definitivamente a breve (16.7.2025) e mi sto preoccupando per il pagamento delle mie vincite. Quando ho chiesto loro informazioni su come prelevare i miei soldi, mi hanno risposto con il seguente messaggio. Solo per chiarire, sulla loro pagina di prelievo c'è scritto che il minimo è di 20 euro e il massimo di 4000 euro, quindi sono confuso anche lì. Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho scommesso oltre il limite richiesto. Per favore, aiutatemi al più presto, il tempo sta per scadere!
Per completare la verifica del tuo account di gioco e consentirti di accedere a tutte le operazioni, devi fornirci alcuni documenti. Ti preghiamo di fornire una copia del tuo documento d'identità. A tale scopo, puoi fornirci uno dei seguenti documenti:
Passaporto • Patente di guida • Carta d'identità.
È inoltre necessario fornirci una copia del documento che confermi il tuo indirizzo. A tal fine, puoi fornirci quanto segue:
• Lettera governativa • Qualsiasi documento ufficiale con un indirizzo. Ad esempio, una fattura per l'imposta immobiliare/proprietà, una bolletta, una polizza assicurativa, ecc. • Estratto conto bancario con l'indirizzo (emesso negli ultimi 3 mesi).
L'ultimo documento è la prova del tuo deposito sul tuo conto. Dovrebbe essere uno screenshot o una foto del tuo numero di conto bancario/metodo di pagamento con il tuo numero di conto e il tuo nome. Tieni presente che tutti e quattro gli angoli di tutti i documenti presentati devono essere visibili. La prova di residenza deve essere datata non più di 90 giorni.
Si prega di notare che la società si riserva il diritto di richiedere nuovamente i documenti se non soddisfano i nostri requisiti, il che richiederà ulteriore tempo per verificare il tuo conto di gioco. Si prega di notare che il limite di prelievo disponibile è di 500 EUR al giorno.
Si prega inoltre di notare che tutti i depositi devono essere giocati almeno 3 volte. Hai scommesso 1933,00 EUR su 5502. Saremo in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo non appena gli ultimi depositi saranno stati giocati almeno tre volte. Se tutto va bene, puoi stare certo che riceverai le tue vincite.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Fortune Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti chiarire quando hai completato i requisiti di scommessa del tuo deposito? Quanto hai scommesso, dal tuo punto di vista?
- Potresti condividere la comunicazione intervenuta con il casinò in merito alla chiusura del casinò, ai requisiti di verifica e ai requisiti di scommessa per il tuo account?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Ho inviato gli allegati via email al seguente indirizzo:
Di seguito la nostra conversazione con il casinò, insieme a un'immagine che mostra il KYC in regola. Negli allegati si può anche vedere come prima venga indicato un massimo di 500 euro e poi di 1000 euro.
I termini e le condizioni stabiliscono che in Finlandia il limite massimo di prelievo giornaliero è di 500 EUR.
Il problema principale è che non posso prelevare tutti i soldi dal mio conto prima che il casinò chiuda. Ho bisogno del vostro aiuto, non voglio perdere le mie vincite. Vi chiedo di aiutarmi a prelevare tutte le mie vincite dal casinò prima che chiuda e interrompa tutte le operazioni.
In allegato ho ricevuto un messaggio dal casinò in precedenza, in cui mi risulta che ho ancora la stessa cifra da scommettere, anche se a quel punto ho già scommesso molti più soldi.
A mio parere ho speso almeno un po' più di 5.502 euro.
Ho giocato solo al casinò dal vivo
Se hai bisogno di maggiori informazioni, mandami un messaggio e le pubblicherò il prima possibile.
Cordiali saluti,
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
L'obbligo del casinò di pagare le vincite persiste anche dopo la chiusura del casinò.
- Il casinò ti ha consentito di prelevare una parte o la totalità delle tue vincite dalla tua ultima risposta?
- Ci sono attualmente ostacoli che richiedono il nostro intervento?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, sono lieto di annunciare che ho ritirato tutti i soldi dal casinò, il resto è arrivato ieri, ma grazie per l'attenzione. Il caso può essere chiuso e credo che il livello di sicurezza del casinò non dovrebbe essere influenzato negativamente da questo incidente.
Grazie ancora!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, sono lieto di annunciare che ho ritirato tutti i soldi dal casinò, il resto è arrivato ieri, ma grazie per l'attenzione. Il caso può essere chiuso e credo che il livello di sicurezza del casinò non dovrebbe essere influenzato negativamente da questo incidente.
Grazie ancora!
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Ari123123,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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