Il giocatore uruguaiano ha depositato 3.500 $ e ha guadagnato 33.751 $ di vincite al casinò Wild.io, ma gli è stato impedito di giocare e i suoi prelievi sono stati respinti in attesa della verifica KYC. Ha completato la procedura di verifica con tutti i documenti richiesti, ma era ancora in attesa che i suoi fondi venissero sbloccati e l'assistenza del casinò ha semplicemente dichiarato che il suo caso era "in fase di revisione". Ha anche segnalato un piccolo errore nella sua data di nascita registrata, che non ha influito sulla sua verifica dell'identità. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Wild.io Casino - I fondi dei giocatori sono congelati e i prelievi sono sospesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 33.751 $
Wild.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild.io Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai spiegato al casinò come l'inserimento della tua data di nascita potrebbe causare un errore? Il casinò ha accettato la tua spiegazione?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ciao Tomás.
- Sì, te l'ho spiegato, al momento ho ricevuto solo una risposta predeterminata che stanno esaminando i miei documenti (è incredibile che ci mettano così tanto tempo per qualcosa che può essere fatto in modo semplice)
Come ti ho detto, ho giocato alla roulette automatica dd Evolution Gaming. Non gioco alle slot
Il mio saldo attuale era totalmente mio, senza l'aiuto di un bonus. Tutto il saldo che ho guadagnato è stato grazie al mio deposito di 3.500, non ho accettato alcun bonus. Infatti ho depositato 500, ho perso e ho ri-depositato 3.000.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Aggiornamento: questa è stata la risposta di oggi. Mi chiedono una prova di fondi, che ho già inviato, ma la procedura è troppo lenta. Devo dare priorità alla cosa in qualche modo, visto che ho visto persone aspettare più di un mese prima che i loro fondi venissero sbloccati.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao, ora stanno chiedendo una videochiamata. Non capisco perché non facciano tutto subito e la chiedano giorno per giorno. È ovvio che stanno cercando di prendere tempo e complicare le cose.
Oggi c'è stata la videochiamata, ho fornito data e ora corrette con 12 ore di anticipo, come richiesto, ma NESSUNO MI HA CHIAMATO. Non è una cosa seria, sono passati 5 giorni e non rispondono per tutto il weekend.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao brunobruno33,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao brunobruno33,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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