Wild.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una procedura KYC (Know Your Customer).

Wild io, paghi o rispondi/comunichi con te?

Ho giocato e ho avuto la fortuna di vincere 1479 dollari il 23 gennaio, ma è impossibile ritirarli dal casinò. L'assistenza clienti tramite chat dice che non possono aiutarmi e che devo aspettare una risposta dal reparto sicurezza.

Ho giocato usando criptovalute il 23 gennaio. Ho effettuato un deposito di 300€, ho ricevuto lo stesso bonus e ho vinto. Successivamente ho caricato i dati KYC sul mio conto e ho prelevato l'intero saldo sul mio indirizzo di criptovalute.

Non ho ricevuto alcun pagamento, ma il 2 febbraio ho ricevuto un'email in cui mi venivano richiesti ulteriori accertamenti, che ho effettuato lo stesso giorno, come indicato di seguito.

Un selfie in cui si mostra alla fotocamera il documento d'identità con le informazioni ben visibili, insieme a una nota che recita: "Wild.io, la tua firma e la data odierna".

Il giorno seguente il Casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, ovvero una videochiamata tramite Microsoft Teams. Da allora hanno smesso di rispondere. Non confermano la videochiamata quando chiedo giorno e ora. Rispondono mai, così da tenersi i miei soldi? La chat non è d'aiuto e le email vengono ignorate.

Anche il mio account è stato disabilitato. Prima mi hanno chiesto una videochiamata, poi è cambiato in "prelievo rifiutato perché l'account è sotto revisione", quindi chissà! Nessuna notizia da febbraio.

Ciao,

Desideriamo informarla che la sua recente richiesta di prelievo è stata annullata in quanto il suo conto è attualmente sottoposto a una verifica KYC (Know Your Customer).

Il nostro team di sicurezza sta lavorando attivamente a questa verifica e, non appena sarà completata, ti avviserà via e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla revisione del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Buongiorno,

Non posso inviarti screenshot del mio account, mi dispiace, ma il mio account è disabilitato. L'ultima email ricevuta da Wild io Casino risale al 20 febbraio. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Gioco alle slot.

Grazie per averci contattato.

Volevamo informarla che la sua recente richiesta di prelievo è stata annullata perché il suo conto è attualmente sottoposto a una verifica KYC (Know Your Customer).

Il nostro team di sicurezza sta lavorando attivamente a questa verifica e, non appena sarà completata, ti avviserà via e-mail.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante questo processo. Se nel frattempo avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarli all'indirizzo [email protected]

Si prega di inoltrare tutte le email tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla verifica del tuo account a [email protected] Si prega di includere anche i documenti presentati al casinò per la procedura KYC.

• Inoltre, a quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?

Ciao Veronika,

Grazie per l'aiuto. Ti ho appena inviato via email il file che ho caricato.

Marta

Cara ItaMarta

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara ItaMarta,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Wild.io Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cara Jana,

Il ritardo nella procedura è dovuto al fatto che non siamo ancora riusciti a completare la videochiamata di verifica, poiché non abbiamo ricevuto le email che l'utente afferma di aver inviato per programmare la chiamata.

Una volta completata con successo la verifica video, potremo procedere con l'esame del caso.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Cara ItaMarta,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Volevo portare alla sua attenzione il messaggio del casinò qui sopra. Per procedere con la verifica, potrebbe gentilmente fornire al casinò l'indirizzo email corretto? Questo permetterà loro di verificare le sue informazioni tramite la chiamata di verifica. La prego di tenermi aggiornato non appena avrà effettuato questa operazione. Grazie per il suo continuo supporto e la sua collaborazione.

Gentile Casinò Wild.io,

Come indicato nel messaggio precedente, la giocatrice ha fornito un indirizzo email. Vi prego gentilmente di contattarla via email per programmare una chiamata di verifica in un orario a lei conveniente. La giocatrice ha indicato di lavorare in determinati orari. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.

Cara Jana,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo informarvi che oggi abbiamo inviato alla giocatrice un'altra email relativa alla chiamata di verifica. Le abbiamo gentilmente chiesto di rispondere a tale email indicando la sua disponibilità, in modo da poter programmare la chiamata in un orario a lei conveniente.

Procederemo ulteriormente non appena riceveremo la sua risposta.

Cordiali saluti,

Gentile Casinò Wild.io,

Grazie per il tuo messaggio.

Cara ItaMarta,

Vi sarei molto grato se poteste controllare la vostra email per il messaggio del casinò. Inoltre, vi prego di informare il casinò della vostra disponibilità per la chiamata di verifica. Vi sarei grato se poteste avvisarmi non appena la chiamata di verifica sarà terminata. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.

Caro Wild io,

Non ricevi le mie email con la mia disponibilità? Ti ho inviato un'email la settimana scorsa ma non ho ricevuto risposta. E oggi mi mandi di nuovo un'email chiedendomi la stessa cosa. Come ho detto, mercoledì o giovedì alla stessa ora va bene questa settimana.

Cara ItaMarta,

Il nostro team non ha ricevuto alcuna email da parte vostra in merito alla programmazione della chiamata.

Tuttavia, dato che hai risposto anche qui e confermato la tua disponibilità, la videochiamata di verifica è stata programmata per il 27 maggio alle 10:35 UTC.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Gentile Casinò Wild.io,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Le sarei molto grato se potesse fornirci un aggiornamento sull'esito della chiamata di verifica al più presto. Grazie per il suo continuo supporto e la sua collaborazione.

Ho appena visto questo messaggio, quindi è troppo tardi. Dovrò rimandare a venerdì alla stessa ora. Va bene? Devi rispondermi velocemente perché lavoro e devo organizzare tutto in base alle mie esigenze.

Cara ItaMarta,

Il nostro team ha riprogrammato la chiamata per venerdì 29 maggio, a partire dalle 10:35 UTC.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Perfetto, grazie.

Ho fatto la chiamata. Nessuna risposta da Wild io

Cari spettatori,

Desideriamo confermare che la videochiamata di verifica è stata completata con successo. Il nostro team ha esaminato l'esito e vi contatterà a breve per comunicarvi la decisione ufficiale.

Cara Jana,

Prima di fornire la nostra risoluzione definitiva, il nostro team ha inviato un'e-mail contenente ulteriori informazioni relative al caso.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Aggiornamento?

Gentile Casinò Wild.io,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Volevo fare un seguito perché non ho ancora ricevuto alcuna email con ulteriori informazioni riguardanti questo caso. Se possibile, potrebbe per favore inviarmi nuovamente i dettagli a [email protected] La sua assistenza in questa questione è molto apprezzata e la ringrazio per il suo aiuto.

Cara Jana,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Il nostro team ha appena inviato una nuova email contenente ulteriori informazioni riguardanti il ​​caso.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Perché mi tengono all'oscuro in questo modo?

Ciao,

Abbiamo risposto nuovamente e aggiornato la discussione ufficiale sul reclamo.

Ulteriori comunicazioni avverranno esclusivamente tramite il thread ufficiale.

Io selvaggio

Cara ItaMarta,

Vi chiedo gentilmente pazienza mentre proseguiamo le indagini. Vi assicuriamo che vi terremo informati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra comprensione e per il vostro continuo supporto.

Ciao ItaMarta,

ti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara ItaMarta,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Volevo informarla che sono ancora in contatto con il casinò tramite la nostra corrispondenza via e-mail. Le chiedo gentilmente di avere ancora pazienza durante questo processo. La ringrazio per il suo continuo supporto e la sua assistenza; è davvero apprezzata.

Grazie Jana,

Ciao ItaMarta,

ti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao ItaMarta,

Vi ringraziamo per la continua pazienza mentre lavoriamo per risolvere questo caso.

Potrebbe gentilmente indicarci quale operatore di rete mobile ha utilizzato per accedere al casinò? Queste informazioni mi aiuteranno a comprendere le circostanze del suo caso e a procedere con la sua richiesta.

Grazie per la continua collaborazione.

Ciao Jana,

Non ricordo di aver mai effettuato l'accesso al mio conto del casinò tramite il mio cellulare e l'account è stato disabilitato da così tanto tempo che non ho più effettuato l'accesso, ma se l'avessi fatto, Iliad

Ciao ItaMarta,

Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, potrebbe gentilmente confermare se ha utilizzato una VPN mentre giocava al casinò? Questa informazione ci aiuterà a valutare il caso con maggiore precisione.

Vi ringraziamo per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione in questa vicenda.

No. La domanda riguardava l'esito di una videochiamata.

Cari spettatori,

Desideriamo confermare che la videochiamata di verifica è stata completata con successo. Il nostro team ha esaminato l'esito e vi comunicherà a breve la risoluzione ufficiale.

Cara Jana,

Prima di fornire la nostra risoluzione definitiva, il nostro team ha inviato un'e-mail contenente ulteriori informazioni relative al caso.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Gentile Casinò Wild.io,

Grazie per aver fornito chiarimenti in merito alla vostra posizione su questo argomento. Comprendo l'importanza fondamentale di tutelare le promozioni da abusi e la necessità per i casinò di adottare misure contro i giocatori che potrebbero tentare di sfruttare le offerte promozionali.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili in merito a questa denuncia, nutro alcuni dubbi sul fatto che le prove presentate giustifichino sufficientemente la confisca delle vincite del giocatore.

La principale preoccupazione è che le prove suggeriscono che questi account appartengano a due individui distinti. Entrambi gli account hanno completato con successo la verifica video e non ho trovato alcuna prova che indichi che un singolo individuo gestisse entrambi gli account o che i giocatori stessero collaborando per ottenere un vantaggio sleale.

Le somiglianze riscontrate, come ad esempio il fatto che entrambi i giocatori richiedano lo stesso Bonus di Benvenuto e adottino successivamente uno stile di gioco simile, non costituiscono, a mio avviso, una prova sufficiente di abuso del bonus. È del tutto possibile che giocatori che ricevono la stessa promozione mostrino schemi di gioco simili, soprattutto quando utilizzano fondi bonus.

Comprendo la logica alla base dei vostri Termini e Condizioni, che mirano a prevenire situazioni in cui un singolo individuo crea account multipli o tenta di eludere le restrizioni promozionali. Tuttavia, ritengo che debba essere stabilito un chiaro collegamento tra gli account, unitamente a prove concrete di una condotta scorretta intenzionale in questo caso.

Al momento non ho trovato prove a sostegno di quanto segue:

1. l'utilizzo dello stesso dispositivo o ambiente tecnico da parte di entrambi gli account;
2. lo stesso portafoglio di pagamento;
3. un nucleo familiare o un indirizzo condiviso;
4. qualsiasi ulteriore prova oggettiva che comprovi un collegamento tra questi resoconti o che dimostri che i giocatori hanno agito in malafede.

Considerato che entrambi i giocatori hanno completato con successo la verifica video e non vi sono prove evidenti che indichino che si tratti della stessa persona o che abbiano cospirato in alcun modo, ritengo che una soluzione più ragionevole ed equa sarebbe quella di restituire le vincite confiscate.

Comprendo perfettamente la necessità di proteggere le vostre promozioni, ma ritengo anche che i giocatori onesti non debbano perdere le proprie vincite basandosi unicamente su caratteristiche che potrebbero essere presenti in giocatori non correlati.

Vi prego cortesemente di riconsiderare questo caso e di valutare la possibilità di raggiungere una soluzione equa.

Vi ringraziamo per l'attenzione prestata a questa questione e per la collaborazione.

Cara Jana,

Grazie per la sua valutazione e per aver esposto le sue preoccupazioni in merito al caso.

Abbiamo riesaminato la questione e abbiamo fornito una risposta finale e dettagliata via e-mail, comprensiva di ulteriori informazioni e prove a supporto delle nostre conclusioni.

Vi preghiamo gentilmente di esaminare le informazioni fornite via e-mail. Successivamente, vi ricontatteremo nella discussione relativa al reclamo per comunicarvi la nostra posizione definitiva in merito al caso.

Cordiali saluti,

Team Wild.io