Wild.io Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di una procedura KYC (Know Your Customer).

Wild io, paghi o rispondi/comunichi con te?

Ho giocato e ho avuto la fortuna di vincere 1479 dollari il 23 gennaio, ma è impossibile ritirarli dal casinò. L'assistenza clienti tramite chat dice che non possono aiutarmi e che devo aspettare una risposta dal reparto sicurezza.

Ho giocato usando criptovalute il 23 gennaio. Ho effettuato un deposito di 300€, ho ricevuto lo stesso bonus e ho vinto. Successivamente ho caricato i dati KYC sul mio conto e ho prelevato l'intero saldo sul mio indirizzo di criptovalute.

Non ho ricevuto alcun pagamento, ma il 2 febbraio ho ricevuto un'email in cui mi venivano richiesti ulteriori accertamenti, che ho effettuato lo stesso giorno, come indicato di seguito.

Un selfie in cui si mostra alla fotocamera il documento d'identità con le informazioni ben visibili, insieme a una nota che recita: "Wild.io, la tua firma e la data odierna".

Il giorno seguente il Casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, ovvero una videochiamata tramite Microsoft Teams. Da allora hanno smesso di rispondere. Non confermano la videochiamata quando chiedo giorno e ora. Rispondono mai, così da tenersi i miei soldi? La chat non è d'aiuto e le email vengono ignorate.

Anche il mio account è stato disabilitato. Prima mi hanno chiesto una videochiamata, poi è cambiato in "prelievo rifiutato perché l'account è sotto revisione", quindi chissà! Nessuna notizia da febbraio.

Ciao,

Desideriamo informarla che la sua recente richiesta di prelievo è stata annullata in quanto il suo conto è attualmente sottoposto a una verifica KYC (Know Your Customer).

Il nostro team di sicurezza sta lavorando attivamente a questa verifica e, non appena sarà completata, ti avviserà via e-mail.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla revisione del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika