Il giocatore armeno ha avuto difficoltà a prelevare fondi da Wild.io, poiché la società di scommesse si è rifiutata di rilasciare il denaro nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta. Il giocatore ha riferito che dopo aver completato una verifica tramite videochiamata, il suo account è stato bloccato e non è stato in grado di accedere alle sue vincite di $ 422. Il Complaints Team ha esaminato il caso ma alla fine ha stabilito che la condivisione di un singolo dispositivo tra il giocatore e suo fratello, che aveva anche un account, violava le politiche del casinò. Pertanto, il reclamo non poteva essere ulteriormente avanzato. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore e con ulteriori informazioni. Dopo ulteriori indagini, si è concluso che erano coinvolti più account, portando alla chiusura del reclamo in quanto ingiustificato, con il casinò che ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni.
Wild.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 422 $
Wild.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buonasera, la società di scommesse Wild.io si rifiuta di darmi i miei soldi. Ho inviato loro tutto quello che hanno chiesto, ma non vogliono ancora rilasciare i miei fondi.
Caro Hayko5059,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando nel prelevare i tuoi fondi da Wild.io.
Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli in merito al tuo caso?
- Potresti confermare l'importo esatto che stai cercando di prelevare e la data in cui hai inviato la richiesta di prelievo?
- Quale documentazione ti ha richiesto il casinò e quando gliel'hai fornita?
- Il casinò ha fornito una motivazione specifica per cui ha trattenuto i tuoi fondi oppure sta ancora elaborando la tua richiesta?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò dopo aver inviato i documenti richiesti? In tal caso, potresti condividere screenshot o e-mail che descrivono le loro risposte?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se era coinvolto un bonus, potresti fornire dettagli sui suoi termini e condizioni?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso e aiutarti a risolvere questo problema. Senza informazioni dettagliate e prove a supporto, sarà difficile mediare efficacemente per tuo conto. Se possibile, inoltra qualsiasi comunicazione o documento pertinente a [email protected] per la nostra recensione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buonasera, avevo 422 dollari sul sito, mi hanno chiesto una verifica aggiuntiva di una videochiamata tramite Skype, ho fatto tutto come mi avevano chiesto e poi mi hanno bloccato l'account e mi hanno mandato questa lettera
Anche mio fratello ha un account e viviamo nello stesso posto, siamo entrambi registrati allo stesso indirizzoCiao Hayko5059,
Grazie per la risposta. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato con il processo di verifica e per il blocco dell'account.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti chiarire alcuni dettagli?
- Quale account è stato creato per primo: il tuo o quello di tuo fratello?
- Tu e tuo fratello avete utilizzato dispositivi separati per giocare e registrare i vostri account oppure avete condiviso lo stesso dispositivo?
- Hai attivato dei bonus durante il gioco?
- A che tipo di giochi hai giocato sul sito?
Le vostre risposte ci aiuteranno a raccogliere maggiori informazioni e a determinare il miglior corso d'azione da seguire in futuro.
Grazie per la pazienza e attendo con ansia la tua risposta.
Buongiorno, fin dall'inizio mio fratello ha creato un account, l'ha creato circa un mese e mezzo fa. Abbiamo un computer a casa e utilizziamo entrambi un computer, non ho utilizzato o attivato alcun bonus, ho fatto sport, scommetto principalmente sulla pallavolo,
Caro Hayko5059,
Grazie per la tua risposta e per aver fornito maggiori dettagli sulla tua situazione. Ho capito che tu e tuo fratello condividete un computer e apprezzo la tua spiegazione.
Tuttavia, sulla base delle informazioni fornite, dobbiamo informarti che non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. La condivisione di un singolo dispositivo tra due individui può comportare difficoltà nell'identificazione dei singoli account, il che costituisce una violazione delle politiche del casinò. In base alle regole del casinò, ogni persona dovrebbe avere un account univoco e utilizzare il proprio dispositivo per prevenire confusione e potenziali abusi del sistema.
Per evitare situazioni simili in futuro, consiglio di utilizzare dispositivi separati per ogni persona o di informare in anticipo il casinò della situazione relativa al dispositivo condiviso.
Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarmi. Ti auguro il meglio per le tue future esperienze di gioco.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori dettagli dalla corrispondenza e-mail:
Giocatore:
Dovresti sapere che il mio schermo visivo non è stato trovato con il mio computer, si occupa della sua attività con il suo computer e qualsiasi altro Internet e tutto quello che c'è
Casino.Guru:
Caro Hayko5059,
Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione. Ho capito che tuo fratello ha creato il suo account usando un computer diverso, ma vorrei avere conferma di qualcosa per procedere ulteriormente.
Potresti farci sapere se tu e tuo fratello avete mai giocato o effettuato l'accesso al suo account utilizzando lo stesso computer o dispositivo, anche se gli account sono stati creati separatamente? Questa informazione è essenziale per noi per comprendere meglio le circostanze e fornire la guida appropriata.
Attendo con ansia la tua risposta. Se nel frattempo hai domande, sentiti libero di contattarmi.
Giocatore:
Buon giorno, non ho giocato con il mio computer e non ho giocato con me, né le apparecchiature sono state trovate
Ciao, all'inizio pensavo che stesse giocando con il mio computer, ma lui sostiene di non aver creato il suo account con il mio computer e di non aver aperto il suo account con il mio computer.
Ma mi hanno anche chiesto un selfie con il passaporto, dopo questa videochiamata via Skype ho fatto tutto questo.
Grazie mille, Hayko5059, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buonasera Branislav, grazie mille per il tuo aiuto.
Ciao, Hayko5059,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Wild.io Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? L'account dell'utente è stato bloccato/chiuso? Le sue vincite sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Caro Branislav,
Il nostro team ha inviato un'email con maggiori informazioni. Attendiamo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Il team di Wild.io
Grazie per la tua e-mail e per i dettagli forniti, il team di Wild.io Casino .
Puoi controllare la mia ultima e-mail relativa alla questione e fornirmi quanto richiesto? Ho risposto alla tua e-mail un po' di tempo fa.
Grazie.
Caro Branislav,
Abbiamo appena risposto con le informazioni richieste. Attendiamo con ansia il tuo feedback.
Distinti saluti,
Il team di Wild.io
Caro Hayko5059 ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, stiamo chiudendo questo reclamo (di nuovo) come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli. Cerchiamo di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando si trovano nei guai involontariamente o violano le regole dei casinò inconsapevolmente, senza secondi fini (prendere un vantaggio ingiusto, abuso...), ma non è questo il caso. Considerando tutte le circostanze e i dati forniti, anche se non doveva essere un computer, almeno 1 dispositivo è stato sicuramente utilizzato da entrambi gli account collegati (il tuo e quello di tuo fratello), il che, insieme ad altri fatti, indica fortemente account multipli/collusione. Inoltre, sembra che il problema riguardi principalmente le scommesse sportive, che è un tipo di problema che attualmente non gestiamo e ci hai fornito informazioni incomplete/fuorvianti durante il processo di risoluzione del reclamo.
Sulla base di quanto sopra esposto, credo sinceramente che tu capisca perché non possiamo aiutarti. Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo presso cui è regolamentato il casinò o l'ADR.
Grazie mille, Team di Wild.io Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
