Il giocatore italiano si è visto chiudere l'account da Wild io senza giustificazione, con conseguente confisca di circa 3.849 dollari. Nonostante avesse completato diverse verifiche e fornito la documentazione richiesta, il casinò ha addotto come motivo della chiusura la creazione di più account, un'affermazione che il giocatore ritiene errata.
Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 46m 16s
Wild.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneWild io ha chiuso il mio account senza alcuna giustificazione e si è confiscato circa 3849 dollari che avevo vinto, nonostante avessi completato numerose verifiche!
Il 17 gennaio ho effettuato un deposito di 300€ in questo casinò e mi hanno accreditato un bonus di 300€. Ho vinto, ma il casinò non mi restituisce i soldi né mi spiega cosa avrei sbagliato giocando.
Ho caricato una verifica KYC standard sul mio conto del casinò e ho prelevato l'intero importo vinto utilizzando lo stesso metodo di deposito, ovvero criptovalute. Inizialmente il casinò si è dimostrato reattivo, ma mi ha chiesto ulteriori verifiche: un documento d'identità, una prova di residenza e anche un selfie con un foglio di carta datato e firmato. Ho caricato tutto.
Wild io ha disattivato il mio account e poi mi ha chiesto una videochiamata. Ho richiesto un appuntamento per venerdì 10 aprile, ma non hanno risposto fino a quel giorno, quindi la chiamata si è svolta lunedì.
Dopo che il Casinò non ha comunicato con me e non ha risposto alle mie email fino al 22 aprile con l'email riportata di seguito. Nessuna spiegazione valida e hanno semplicemente preso i soldi così.
Ho chiesto che la questione venisse esaminata perché credo si tratti di un errore o che dovrebbero specificare quale termine ho violato, dato che non ritengo corretto il mio comportamento, ma non ho ricevuto risposta. Per me si tratta di un'email generica, non indirizzata specificamente a me in quanto giocatore.
Ciao,
Ci dispiace informarla che il suo account sulla nostra piattaforma è stato chiuso definitivamente e tutti i fondi ad esso associati sono stati annullati.
Come indicato nella Clausola 8.2 delle nostre Condizioni Generali, la creazione di account multipli è severamente vietata. Questa clausola stabilisce che, qualora un giocatore venga trovato a violare tale regola, tutti gli account potranno essere chiusi e tutti i saldi confiscati. Inoltre, la Clausola 8.3 limita espressamente l'utilizzo a un solo account per persona, indirizzo IP, indirizzo fisico, dispositivo e metodo di pagamento. Qualsiasi violazione di queste restrizioni è considerata una grave violazione delle nostre politiche.
Fonte: https://wild.io/terms
Inoltre, ai sensi della Clausola 1.2 dei nostri Termini Bonus, qualsiasi violazione dei Termini Generali comporta l'automatica esclusione del giocatore dalla partecipazione a bonus e promozioni. Di conseguenza, le vincite ottenute tramite bonus durante la violazione saranno annullate e confiscate.
Fonte:https://wild.io/bonus-terms
Queste azioni sono state intraprese nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni per garantire correttezza e integrità su tutta la piattaforma.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild.io Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me l'email originale che ti è stata inviata dal casinò e qualsiasi altra comunicazione correlata? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
