Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Wild io ha chiuso il mio account senza alcuna giustificazione e si è confiscato circa 3849 dollari che avevo vinto, nonostante avessi completato numerose verifiche!

Il 17 gennaio ho effettuato un deposito di 300€ in questo casinò e mi hanno accreditato un bonus di 300€. Ho vinto, ma il casinò non mi restituisce i soldi né mi spiega cosa avrei sbagliato giocando.

Ho caricato una verifica KYC standard sul mio conto del casinò e ho prelevato l'intero importo vinto utilizzando lo stesso metodo di deposito, ovvero criptovalute. Inizialmente il casinò si è dimostrato reattivo, ma mi ha chiesto ulteriori verifiche: un documento d'identità, una prova di residenza e anche un selfie con un foglio di carta datato e firmato. Ho caricato tutto.

Wild io ha disattivato il mio account e poi mi ha chiesto una videochiamata. Ho richiesto un appuntamento per venerdì 10 aprile, ma non hanno risposto fino a quel giorno, quindi la chiamata si è svolta lunedì.

Dopo che il Casinò non ha comunicato con me e non ha risposto alle mie email fino al 22 aprile con l'email riportata di seguito. Nessuna spiegazione valida e hanno semplicemente preso i soldi così.

Ho chiesto che la questione venisse esaminata perché credo si tratti di un errore o che dovrebbero specificare quale termine ho violato, dato che non ritengo corretto il mio comportamento, ma non ho ricevuto risposta. Per me si tratta di un'email generica, non indirizzata specificamente a me in quanto giocatore.

Ciao,

Ci dispiace informarla che il suo account sulla nostra piattaforma è stato chiuso definitivamente e tutti i fondi ad esso associati sono stati annullati.

Come indicato nella Clausola 8.2 delle nostre Condizioni Generali, la creazione di account multipli è severamente vietata. Questa clausola stabilisce che, qualora un giocatore venga trovato a violare tale regola, tutti gli account potranno essere chiusi e tutti i saldi confiscati. Inoltre, la Clausola 8.3 limita espressamente l'utilizzo a un solo account per persona, indirizzo IP, indirizzo fisico, dispositivo e metodo di pagamento. Qualsiasi violazione di queste restrizioni è considerata una grave violazione delle nostre politiche.

Fonte: https://wild.io/terms

Inoltre, ai sensi della Clausola 1.2 dei nostri Termini Bonus, qualsiasi violazione dei Termini Generali comporta l'automatica esclusione del giocatore dalla partecipazione a bonus e promozioni. Di conseguenza, le vincite ottenute tramite bonus durante la violazione saranno annullate e confiscate.

Fonte:https://wild.io/bonus-terms

Queste azioni sono state intraprese nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni per garantire correttezza e integrità su tutta la piattaforma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild.io Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me l'email originale che ti è stata inviata dal casinò e qualsiasi altra comunicazione correlata? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Possiedo l'account dal 17 gennaio 2026 e ho giocato alle slot. L'indirizzo email è [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Ti invierò subito anche l'email del casinò.

Cara GiuForzaIta,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara GiuForzaIta,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Wild.io Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Wild.io,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse tutte le prove a supporto della presunta violazione relativa ad account multipli/duplicati. In particolare, si prega di fornire qualsiasi dato tecnico rilevante, come impronte digitali del dispositivo corrispondenti, correlazioni MAC, attività di accesso o altri indicatori che dimostrino che gli account erano gestiti o controllati dalla stessa persona.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Il nostro team ha appena inviato un'e-mail contenente ulteriori informazioni riguardanti questo caso.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Ciao a tutti,

Grazie, Wild.io Casino, per l'aggiornamento e per aver fornito le informazioni aggiuntive via e-mail. Le ho lette attentamente.

Gentile GiuForzaIta, ho esaminato i dettagli forniti dal casinò. A questo punto, abbiamo bisogno del suo contributo per procedere con il caso.

Potrebbe confermare se è l'unica persona a utilizzare l'account, o se qualcun altro del suo nucleo familiare ha avuto accesso allo stesso dispositivo o alla stessa rete tramite cui è stato utilizzato l'account? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il contesto delle problematiche sollevate dal casinò.

Per favore, fammi sapere quando avrai controllato, e io continuerò con la recensione.

No, solo io. Anche il mio account è disabilitato da tempo, quindi nemmeno io riuscivo ad accedere. Ero io nella videochiamata

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara GiuForzaIta,

Grazie per aver chiarito queste informazioni. Apprezzo la sua collaborazione.

In questa fase, ho ancora bisogno di un po' di tempo per esaminare tutto il materiale e le informazioni fornite da entrambe le parti prima di poter valutare correttamente la situazione e procedere ulteriormente con il caso.

Vi ringrazio entrambi per la pazienza e la collaborazione dimostrate nel frattempo.

Scrivo un messaggio qui, dato che risulta in attesa.

Non ci sono aggiornamenti sul mio caso?

Ciao a tutti,

Grazie per la pazienza.

Cara GiuForzaIta,

Vorrei fornirvi un breve aggiornamento. Ho recentemente inviato un'e-mail di sollecito al casinò in merito al vostro caso e sono in attesa di una loro risposta.

Gentile team del casinò,

Vi ho contattato via e-mail in merito a questo reclamo e sarei grato di ricevere una vostra risposta non appena avrete avuto modo di esaminare la questione.

Per ora, attenderò la risposta del casinò e pubblicherò un aggiornamento qui non appena riceverò ulteriori informazioni.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per l'aggiornamento.

Il team ha risposto alla conversazione via email fornendo ulteriori informazioni sul caso.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara GiuForzaIta,

Solo un breve aggiornamento da parte mia. Ho appena esaminato l'ultima email del casinò e ho inviato loro un ulteriore messaggio di sollecito con alcune domande aggiuntive che vorrei fossero chiarite prima di giungere a conclusioni definitive sul caso.

Gentile team di Wild.io,

Grazie per la sua ultima email e per le informazioni aggiuntive fornite. Ho risposto alla conversazione via email con alcune ulteriori domande e attenderò un suo chiarimento prima di procedere con la mia valutazione.

Grazie a entrambi per la pazienza e la collaborazione. Aggiornerò il reclamo non appena riceverò ulteriori informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Samuel,

Grazie per l'aggiornamento.

Desideriamo precisare che il team ha fornito una risposta dettagliata via e-mail il 18 giugno. Poiché eravamo in attesa della vostra revisione di tali informazioni e di eventuali domande o commenti successivi, non abbiamo pubblicato un aggiornamento separato nella discussione relativa al reclamo.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e attendiamo con interesse il vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile team di Wild.io,

Grazie per la sua risposta e per le informazioni dettagliate che mi ha fornito via e-mail. Apprezzo la sua collaborazione durante l'indagine.

Cara GiuForzaIta,

Prima di procedere con la mia valutazione finale, vorrei chiarire un ulteriore punto.

Potresti gentilmente farmi sapere se qualcun altro nel tuo nucleo familiare, o chiunque utilizzi la stessa connessione internet, ha o ha mai avuto un account su Wild.io? In tal caso, potresti descrivere brevemente le circostanze e specificare se tale persona ha usufruito di offerte promozionali?

Ritengo che la sua risposta possa essere rilevante per valutare le circostanze generali di questo caso.

Attendo una vostra risposta. Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Grazie per il vostro continuo impegno in questo caso.

Per rispondere alla tua domanda: nessun altro in casa mia ha o ha mai avuto un account su Wild.io. Dovrei anche precisare che utilizzo la mia connessione dati mobile anziché la connessione internet di casa, dato che la mia banda larga domestica è molto lenta. Questo significa che nessun altro condivide la mia connessione internet e sono l'unico utente del mio account.

Spero che questo chiarisca la situazione e resto in attesa della vostra valutazione finale.

Distinti saluti,

Giuseppe

Ciao a tutti,

Vi ringrazio entrambi per la collaborazione e per le informazioni aggiuntive fornite.

A questo punto, ho raccolto le informazioni richieste da entrambe le parti. Ora esaminerò attentamente tutte le prove e le spiegazioni fornite, comprese le informazioni inviate dal casinò via e-mail e le dichiarazioni del giocatore in questa discussione sul reclamo.

Poiché desidero assicurarmi che tutte le circostanze rilevanti siano adeguatamente considerate prima di giungere a una conclusione, chiedo gentilmente un po' più di tempo per completare la mia valutazione.

Se necessario, potrei anche richiedere ulteriori informazioni o chiarimenti a una delle parti prima di prendere la mia decisione finale.

Una volta completata la mia analisi, tornerò con un aggiornamento sui prossimi passi.

Grazie a entrambi per la pazienza e la collaborazione.

OK

Ciao Giuseppe,

Grazie per la pazienza.

Sto ancora esaminando tutte le informazioni disponibili e, vista la natura del caso, preferirei non giungere a una conclusione affrettata. Voglio assicurarmi di valutare attentamente tutte le prove prima di prendere la mia decisione definitiva.

Nel frattempo, ho un'ulteriore domanda che potrebbe aiutarmi a comprendere meglio la situazione.

Potrebbe indicarmi quale operatore di rete mobile ha utilizzato per accedere al casinò?

Grazie per la collaborazione. Continuerò la mia recensione non appena riceverò la sua risposta.

Caro Samuel,

Aggiungo una nota qui perché questo caso mostra che sono in attesa di una mia risposta.

Ciao Giuseppe,

Grazie per il tuo messaggio.

La pratica è in attesa di una tua risposta solo perché ho ancora bisogno delle informazioni che ho richiesto nel mio messaggio precedente.

Potrebbe gentilmente confermare quale operatore di rete mobile ha utilizzato per accedere al casinò?

Queste informazioni potrebbero aiutarmi a comprendere meglio le circostanze del caso e a completare la mia analisi.

Grazie per la collaborazione.

TIM o VODAFONE, ho una ricezione pessima.

Che importanza ha? Il casinò sta annullando i soldi per questo motivo?

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per la pazienza.

Gentile team di Wild.io,

Prima di procedere con la mia valutazione finale, vorrei chiedere un ultimo chiarimento affinché le motivazioni della mia decisione siano del tutto chiare a entrambe le parti.

In base alle informazioni che mi hai fornito, deduco che la tua conclusione sia stata raggiunta considerando congiuntamente diversi fattori, piuttosto che basandosi unicamente su un indirizzo IP condiviso.

Tuttavia, apprezzerei se potesse spiegarmi, in termini pratici, come il giocatore avrebbe potuto ragionevolmente evitare questa situazione. Se il giocatore stava effettivamente utilizzando una rete mobile, alcuni fattori tecnici potrebbero non essere stati completamente sotto il suo controllo, quindi vorrei comprendere meglio le sue aspettative in tali circostanze.

Vi sarei inoltre grato se poteste indicare nuovamente in modo chiaro la specifica disposizione dei vostri Termini e Condizioni che ritenete sia stata violata e sulla quale avete basato la confisca delle vincite del giocatore.

Poiché questa controversia si trascina da tempo, ritengo sia ormai importante giungere a una conclusione. Il vostro chiarimento contribuirà a garantire che la decisione finale sia trasparente e comprensibile per entrambe le parti.

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Samuel,

Grazie per il tuo messaggio.

Siamo lieti di fornire questo chiarimento.

La nostra decisione non si è basata esclusivamente sull'esistenza di un indirizzo IP condiviso. Piuttosto, l'indagine ha preso in considerazione l'attività degli account nel suo complesso, e l'indirizzo IP condiviso è stato uno dei diversi fattori che hanno permesso di stabilire una connessione tra gli account.

Oltre all'indirizzo IP condiviso, entrambi gli account hanno richiesto il Bonus di Benvenuto e hanno mostrato un'attività molto simile, incluso l'utilizzo degli stessi giochi dopo l'attivazione del bonus. Questi risultati sono stati valutati nel loro complesso durante la revisione e hanno costituito la base della nostra conclusione.

I termini e le condizioni pertinenti sono i seguenti:

Clausola 8.3 delle Condizioni Generali:

"Su Wild.io è consentito un solo account per persona, un solo indirizzo IP, un solo indirizzo fisico, un solo dispositivo e un solo portafoglio di pagamento. La violazione di questa regola può comportare il blocco dell'account e la confisca del saldo attivo."

Inoltre, i termini del bonus applicabili prevedono:

"1.2. Solo i nuovi giocatori registrati possono ricevere un pacchetto bonus di benvenuto. Si prega di notare che l'attivazione di qualsiasi tipo di bonus (inclusi i bonus del programma bonus di livello) è consentita una sola volta per computer (o altro dispositivo), indirizzo IP, indirizzo fisico, numero di telefono, conto in qualsiasi sistema di pagamento e persona. La violazione di questi termini comporterà il blocco dell'account e la confisca di tutti i fondi presenti sul saldo."

Queste disposizioni esistono per garantire che le offerte promozionali siano limitate a un singolo partecipante idoneo e per impedire che più account ottengano lo stesso vantaggio promozionale.

In merito alla sua domanda su come il giocatore avrebbe potuto ragionevolmente evitare questa situazione, non ci si aspetta che un giocatore monitori le caratteristiche tecniche di una rete mobile. Piuttosto, ci si aspetta che i giocatori rispettino i requisiti di idoneità dell'account e delle promozioni stabiliti nei Termini e Condizioni. Nei casi in cui la nostra indagine identifichi un collegamento tra account unitamente ad attività coerenti con la partecipazione a promozioni tramite più account, le disposizioni applicabili vengono di conseguenza applicate.

Ci auguriamo che ciò chiarisca le motivazioni della nostra decisione. Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, saremo lieti di fornirvele.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Ciao a tutti,

Gentile Casinò Wild.io,

Apprezzo la spiegazione della vostra posizione e comprendo appieno l'importanza di proteggere le promozioni da abusi e attività multi-account. Anche Casino Guru riconosce la necessità che i casinò prendano provvedimenti contro i giocatori che tentano intenzionalmente di sfruttare le offerte promozionali.

Tuttavia, dopo aver esaminato tutte le informazioni contenute in questa denuncia, nutro dei dubbi sul fatto che le prove fornite siano sufficienti a giustificare la confisca delle vincite del giocatore.

Il motivo principale è che, in base alle informazioni disponibili, sembrano trattarsi di due individui diversi. Entrambi gli account hanno completato con successo la verifica video e non ho visto alcuna prova che dimostri che una sola persona controllasse entrambi gli account o che i giocatori stessero collaborando per ottenere un vantaggio sleale.

Le somiglianze che hai menzionato, come ad esempio richiedere lo stesso bonus di benvenuto e giocare a giochi simili in seguito, non sono, a mio parere, sufficienti da sole a dimostrare un abuso dei bonus. I giocatori che ricevono la stessa promozione possono naturalmente avere schemi di gioco simili, soprattutto quando utilizzano fondi bonus.

Lo scopo dei vostri Termini e Condizioni è comprensibile, ovvero prevenire situazioni in cui una persona crea più account o in cui i giocatori aggirano intenzionalmente le restrizioni promozionali. Tuttavia, in questo caso, ritengo necessario un chiaro collegamento tra gli account e la prova di un comportamento illecito intenzionale.

Finora non ho riscontrato prove di:

• Lo stesso dispositivo o ambiente tecnico viene utilizzato da entrambi gli account;
• lo stesso portafoglio di pagamento;
• un legame familiare o di indirizzo condiviso;
• qualsiasi altra prova oggettiva che dimostri che questi account erano collegati o che i giocatori hanno agito in malafede.

A questo punto, considerando che entrambi i giocatori hanno completato la verifica video e non vi sono prove evidenti che si tratti della stessa persona o che abbiano coordinato intenzionalmente le loro attività, ritengo che la soluzione più ragionevole ed equa sia quella di restituire le vincite confiscate.

Capisco che dobbiate proteggere le vostre promozioni, ma credo anche che i giocatori onesti non debbano perdere le loro vincite basandosi unicamente su somiglianze che possono verificarsi tra giocatori non correlati.

Vi sarei grato se poteste riconsiderare questo caso e valutare se sia possibile raggiungere una soluzione equa.

Grazie per la collaborazione.

Caro Samuel,

La ringrazio moltissimo per la sua analisi approfondita e per la conclusione a cui è giunto. Sono davvero felice che, dopo aver esaminato le informazioni da entrambi i punti di vista, lei possa constatare che non ho commesso alcun errore.

Sono stato completamente trasparente fin dall'inizio. Ho completato ogni fase di verifica richiesta, comprese le ripetute richieste di documento d'identità e prova di residenza, il selfie firmato e datato e la videochiamata. Non ho mai aperto un secondo account con Wild.io, non ho mai condiviso il mio account o il mio dispositivo con nessuno e nessuno nella mia famiglia ha o ha mai avuto un account lì. Come ho spiegato, utilizzo la connessione dati mobile perché la mia connessione domestica è molto lenta e non ho alcun controllo sull'indirizzo IP che il mio provider mi assegna in un dato momento.

In nessun momento il casinò mi ha mostrato una singola prova che mi collegasse a un altro account. Nessun dispositivo condiviso, nessun portafoglio condiviso, nessun indirizzo condiviso e nessuna spiegazione di cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato. Le mie vincite sono state annullate sulla base di un indirizzo IP mobile e del fatto che un altro giocatore ha usufruito della stessa offerta di benvenuto e ha giocato a giochi simili, cosa che, come giustamente hai sottolineato, può facilmente accadere tra giocatori completamente diversi.

Spero che Wild.io prenda ora sul serio la tua valutazione, riconsideri la propria decisione e faccia la cosa giusta sbloccando le mie vincite. È tutto ciò che ho chiesto fin dall'inizio.

Grazie ancora per il tempo e la cura che avete dedicato a questo caso.

Distinti saluti,

Caro Samuel,

Grazie per la sua valutazione e per aver esposto le sue preoccupazioni in merito al caso.

Abbiamo riesaminato la questione e abbiamo fornito una risposta finale e dettagliata via e-mail, comprensiva di ulteriori informazioni e prove a supporto delle nostre conclusioni.

Vi preghiamo gentilmente di esaminare le informazioni fornite via e-mail. Successivamente, vi ricontatteremo nella discussione relativa al reclamo per comunicarvi la nostra posizione definitiva in merito al caso.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Ciao a tutti,

Cara GiuForzaIta,

Grazie per il tuo messaggio. Capisco la tua posizione e le circostanze che hai descritto.

Ho già esaminato le informazioni aggiuntive fornite da Wild.io e ho risposto via e-mail con la mia valutazione. Al momento, confermo la mia posizione in merito alle prove e alle preoccupazioni che ho sollevato.

Gentile Casinò Wild.io,

Grazie per l'aggiornamento. Ho esaminato la tua email e le informazioni aggiuntive fornite e ti ho risposto direttamente via email in merito alla mia valutazione del caso.

Attenderò la tua risposta e procederò di conseguenza.

Grazie a entrambi per la collaborazione.