Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Wild io ha chiuso il mio account senza alcuna giustificazione e si è confiscato circa 3849 dollari che avevo vinto, nonostante avessi completato numerose verifiche!

Il 17 gennaio ho effettuato un deposito di 300€ in questo casinò e mi hanno accreditato un bonus di 300€. Ho vinto, ma il casinò non mi restituisce i soldi né mi spiega cosa avrei sbagliato giocando.

Ho caricato una verifica KYC standard sul mio conto del casinò e ho prelevato l'intero importo vinto utilizzando lo stesso metodo di deposito, ovvero criptovalute. Inizialmente il casinò si è dimostrato reattivo, ma mi ha chiesto ulteriori verifiche: un documento d'identità, una prova di residenza e anche un selfie con un foglio di carta datato e firmato. Ho caricato tutto.

Wild io ha disattivato il mio account e poi mi ha chiesto una videochiamata. Ho richiesto un appuntamento per venerdì 10 aprile, ma non hanno risposto fino a quel giorno, quindi la chiamata si è svolta lunedì.

Dopo che il Casinò non ha comunicato con me e non ha risposto alle mie email fino al 22 aprile con l'email riportata di seguito. Nessuna spiegazione valida e hanno semplicemente preso i soldi così.

Ho chiesto che la questione venisse esaminata perché credo si tratti di un errore o che dovrebbero specificare quale termine ho violato, dato che non ritengo corretto il mio comportamento, ma non ho ricevuto risposta. Per me si tratta di un'email generica, non indirizzata specificamente a me in quanto giocatore.

Ciao,

Ci dispiace informarla che il suo account sulla nostra piattaforma è stato chiuso definitivamente e tutti i fondi ad esso associati sono stati annullati.

Come indicato nella Clausola 8.2 delle nostre Condizioni Generali, la creazione di account multipli è severamente vietata. Questa clausola stabilisce che, qualora un giocatore venga trovato a violare tale regola, tutti gli account potranno essere chiusi e tutti i saldi confiscati. Inoltre, la Clausola 8.3 limita espressamente l'utilizzo a un solo account per persona, indirizzo IP, indirizzo fisico, dispositivo e metodo di pagamento. Qualsiasi violazione di queste restrizioni è considerata una grave violazione delle nostre politiche.

Fonte: https://wild.io/terms

Inoltre, ai sensi della Clausola 1.2 dei nostri Termini Bonus, qualsiasi violazione dei Termini Generali comporta l'automatica esclusione del giocatore dalla partecipazione a bonus e promozioni. Di conseguenza, le vincite ottenute tramite bonus durante la violazione saranno annullate e confiscate.

Fonte:https://wild.io/bonus-terms

Queste azioni sono state intraprese nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni per garantire correttezza e integrità su tutta la piattaforma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild.io Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me l'email originale che ti è stata inviata dal casinò e qualsiasi altra comunicazione correlata? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Possiedo l'account dal 17 gennaio 2026 e ho giocato alle slot. L'indirizzo email è [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Ti invierò subito anche l'email del casinò.

Cara GiuForzaIta,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara GiuForzaIta,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Wild.io Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Wild.io,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse tutte le prove a supporto della presunta violazione relativa ad account multipli/duplicati. In particolare, si prega di fornire qualsiasi dato tecnico rilevante, come impronte digitali del dispositivo corrispondenti, correlazioni MAC, attività di accesso o altri indicatori che dimostrino che gli account erano gestiti o controllati dalla stessa persona.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Il nostro team ha appena inviato un'e-mail contenente ulteriori informazioni riguardanti questo caso.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Cordiali saluti,

Team Wild.io

Ciao a tutti,

Grazie, Wild.io Casino, per l'aggiornamento e per aver fornito le informazioni aggiuntive via e-mail. Le ho lette attentamente.

Gentile GiuForzaIta, ho esaminato i dettagli forniti dal casinò. A questo punto, abbiamo bisogno del suo contributo per procedere con il caso.

Potrebbe confermare se è l'unica persona a utilizzare l'account, o se qualcun altro del suo nucleo familiare ha avuto accesso allo stesso dispositivo o alla stessa rete tramite cui è stato utilizzato l'account? Questo ci aiuterà a comprendere meglio il contesto delle problematiche sollevate dal casinò.

Per favore, fammi sapere quando avrai controllato, e io continuerò con la recensione.

No, solo io. Anche il mio account è disabilitato da tempo, quindi nemmeno io riuscivo ad accedere. Ero io nella videochiamata

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Cara GiuForzaIta,

Grazie per aver chiarito queste informazioni. Apprezzo la sua collaborazione.

In questa fase, ho ancora bisogno di un po' di tempo per esaminare tutto il materiale e le informazioni fornite da entrambe le parti prima di poter valutare correttamente la situazione e procedere ulteriormente con il caso.

Vi ringrazio entrambi per la pazienza e la collaborazione dimostrate nel frattempo.