Wild.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao,

Presento un reclamo formale contro Wild.io per la chiusura illegittima del mio account e la confisca del mio saldo di 452 USDT.

Il 22 maggio ho completato con successo una rigorosa verifica KYC tramite videochiamata su Microsoft Teams, come richiesto dal loro team di conformità. Ho mostrato la mia patente di guida ufficiale accanto al mio viso e ho risposto a tutte le domande in modo veritiero. L'operatore ha confermato che la videochiamata si è conclusa con successo.

Subito dopo la chiamata, ho scoperto che il mio account era stato disabilitato. Poco dopo, mi hanno inviato un'e-mail in cui affermavano che il mio account era stato chiuso definitivamente e i fondi confiscati ai sensi della Clausola 20.51 (Arbitraggio/Scommesse opposte), senza fornire alcuna prova o documentazione tecnica.

Sono un giocatore legittimo. Ho depositato 298,10 USDT il 19 maggio tramite BNB Smart Chain (hash della transazione: [redacted]) e ho vinto le mie scommesse in modo regolare. Anche se dovessero negarmi le vincite basandosi su segnalazioni automatiche infondate, non hanno assolutamente il diritto di confiscare il mio deposito iniziale ai sensi delle normative antiriciclaggio (AML) e delle normative internazionali sul gioco d'azzardo. Devono o sbloccare il mio saldo completo di 452 USDT o, quantomeno, rimborsarmi immediatamente il deposito iniziale di 298,10 USDT.

Ho allegato gli screenshot della trascrizione completa della chat di verifica di Teams e la conferma del mio deposito in criptovalute come prova della mia piena collaborazione e della proprietà dei fondi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abdulcelil,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Quando hai registrato il tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean