La giocatrice del Regno Unito aveva effettuato tre prelievi di 1000 £ ciascuno, ma tutti erano attualmente in fase di revisione e non erano stati elaborati nonostante le promesse di un tempo di elaborazione di tre giorni. Non è stata in grado di richiedere ulteriori prelievi finché questi non fossero stati risolti e, nonostante il suo account fosse stato verificato, ha continuato a ricevere risposte generiche in merito alle sue richieste. Il Team Reclami aveva riconosciuto il problema e aveva prorogato i tempi di risposta per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato chiuso per il momento, ma l'opzione per riaprirlo rimaneva disponibile.
Wild Robin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £3.000
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho effettuato 3 prelievi di 1000 £ ciascuno l'1, il 2 e il 3 luglio. Il sistema consente un prelievo massimo di 1000 £ al giorno e un massimo di 3 prelievi alla volta, il che significa che non ho potuto richiedere alcun prelievo per il saldo rimanente. Affermano che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni, ma tutti e 3 i prelievi sono bloccati in fase di revisione e non sono stati elaborati.
Ho fornito tutti i documenti e mi è stato detto che il mio account è verificato e ogni volta che faccio
contattarmi per recuperare i miei prelievi, ricevo sempre la stessa risposta generica, ovvero che è stato elaborato e di avere pazienza.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao SMSM,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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