Il giocatore italiano aveva richiesto tre prelievi dal 13 agosto 2025, ma questi erano rimasti in sospeso per 24 giorni. Nonostante non fosse richiesta alcuna verifica e non avesse utilizzato alcun bonus, riceveva la stessa risposta con ritardo ogni giorno. Dopo una continua comunicazione con il casinò, il conto del giocatore è stato finalmente sbloccato e le sue richieste di prelievo sono state elaborate. Il Team Reclami ha facilitato una videochiamata di verifica per accelerare la risoluzione, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
Wild Robin Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 mesi fa
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Ho richiesto tre prelievi dal 13 agosto 2025. Chiedo ogni giorno quando posso aspettarmeli. La risposta è sempre la stessa... C'è stato un po' di ritardo, non preoccuparti, sii paziente. Ma dopo 24 giorni, la pazienza sta finendo.
Mi aiuti per favore,
• questa è la mia prima richiesta di prelievo in questo casinò,
• non è ancora richiesta alcuna verifica nel mio account,
• Sto giocando con soldi veri
• Non ho mai utilizzato alcun bonus
Ho allegato lo screenshot
mi aiuti per favore
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai selezionato per la tua richiesta di prelievo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare denaro nel casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato al casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Come ti hanno spiegato questo ritardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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4 mesi fa
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Grazie mille,
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi? Sì, slot da casinò.
Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per la tua richiesta di prelievo che hai utilizzato per depositare denaro nel casinò? Sì, lo stesso
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Come ti hanno spiegato questo ritardo? Contattandolo quotidianamente, hanno detto che stavano lavorando alla richiesta di prelievo, ma che erano già trascorsi 25 giorni.
Per favore, inoltra il mio reclamo. Vorrei sapere perché non mi hanno dato i prelievi.
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4 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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L'email non viene inviata, quindi ho allegato uno screenshot in questa chat.
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4 mesi fa
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Grazie mille, Robbrt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Barbora ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ho un problema con la posta elettronica,
Non ho accesso alla mia email di registrazione, quindi voglio cambiare il mio nuovo indirizzo email,
Mi aiuti per favore,
Per favore, chiedi al team del casinò Wild Robin di aggiornare la mia richiesta di biglietto,
La tua richiesta (34656489) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa email.
Ho completato la mia verifica, ma non ho ancora cambiato la mia nuova email.
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Wild Robin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Wild Robin Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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4 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che le richieste di prelievo menzionate sono state completate con successo da parte nostra il 10.09.2025 e stiamo lavorando sulle richieste attuali.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
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4 mesi fa
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Chiedo di cambiare la mia nuova email,
Per favore cambia la mia nuova email,
Questo è il numero di richiesta del biglietto -
La tua richiesta (34918629) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.
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4 mesi fa
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Gentile squadra,
Oggi ho ricevuto altre 3 richieste di prelievo,
Quindi ho ricevuto 6 prelievi per 500€ fino ad oggi,
Ho ancora 2800 € da prelevare,
Vi prego di approvare la mia richiesta di prelievo attuale e futura il prima possibile,
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4 mesi fa
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Si prega di approvare la mia futura richiesta di prelievo
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4 mesi fa
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Gentile team del Wild Robin Casino,
Grazie per la risposta in merito ai prelievi del giocatore. Vorrei anche chiederti gentilmente di esaminare la richiesta del giocatore di aggiornare il suo indirizzo email (ticket n. 34918629) e di fornirci un aggiornamento sullo stato attuale della richiesta.
Apprezziamo la vostra collaborazione
Distinti saluti
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4 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie per tenerci aggiornati. Tieni presente che possiamo visualizzare tutti i tuoi messaggi qui, nella sezione reclami. Questa piattaforma non è una chat live ed entrambe le parti (il casinò e il nostro team) hanno fino a 7 giorni di tempo per rispondere a ciascun messaggio.
Per garantire una comunicazione chiara ed efficiente, ti preghiamo di attendere la risposta del casinò in merito al tuo prelievo e alla richiesta di modifica dell'indirizzo email. Comprendiamo che questa situazione sia frustrante, ma inviare ripetutamente brevi messaggi non accelererà il processo.
Distinti saluti,
Barbora
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4 mesi fa
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Questa è una vera e propria truffa da parte del casinò Wildrobin
Ieri ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato chiuso
Perché chiudere,
Perché ti prendi gioco di me?
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4 mesi fa
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Caro team WildRobin,
Grazie per il tuo messaggio. Vorrei gentilmente farti sapere che non ho ricevuto alcuna email da parte mia. Potresti cortesemente inviarla di nuovo a [email protected] ?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Barbora
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4 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Barbora , ci scusiamo per il disagio. Ti informiamo che abbiamo inviato una nuova e-mail.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
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3 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per la pazienza. Tieni presente che sono già in contatto con il team di Wild Robin Casino, al di fuori di questa discussione, in merito al tuo caso. Non appena riceverò i loro chiarimenti, ti aggiornerò immediatamente.
Distinti saluti,
Barbora
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3 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente elaborando la richiesta con la massima priorità.
Una volta fatto, ti informeremo immediatamente.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
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3 mesi fa
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Caro Robbrt,
Grazie mille per la pazienza. Tieni presente che sono già in contatto con il team di Wild Robin Casino, al di fuori di questa discussione, in merito al tuo caso. Non appena riceverò i loro chiarimenti, ti aggiornerò immediatamente.
Distinti saluti,
Barbora
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3 mesi fa
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Carissimi,
Grazie mille per la vostra continua pazienza e comprensione.
Ti assicuriamo che la tua richiesta verrà gestita con la massima priorità dal nostro team. Non appena la procedura sarà completata, ti informeremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Squadra WildRobin
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3 mesi fa
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Chiedo per favore di sbloccare il mio account
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3 mesi fa
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Ciao Wild RobinTeam,
Ti ho contattato via email e volevo solo sapere se hai ricevuto il mio messaggio. Potresti confermare?
Grazie,
Barbora
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3 mesi fa
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Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Barbora, desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua lettera via email.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
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2 mesi fa
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Caro Casinò,
Grazie per la collaborazione. Ho ricevuto il tuo messaggio.
Caro Giocatore,
Il casinò ti ha contattato? Siete riusciti a risolvere la questione o a concordare i passaggi successivi?
Distinti saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Caro Giocatore,
Volevo informarti che ho sollevato una richiesta al casinò in merito ai ritardi. Grazie per la pazienza e apprezziamo la tua comprensione.
Distinti saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Cara Barbora ,
Abbiamo risposto alla tua email e restiamo in attesa di ulteriori aggiornamenti.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Distinti saluti,
Il team WildRobin.
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2 mesi fa
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Caro casinò,
Grazie per l'aggiornamento.
Vorrei informarvi che dovrò estendere il timer, poiché stiamo ancora ultimando la nostra valutazione interna. Vi contatterò con ulteriori aggiornamenti non appena la revisione sarà completata.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Barbora
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2 mesi fa
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Caro Giocatore,
Dopo aver esaminato le ultime informazioni, ritengo che il passo successivo più efficace sarebbe organizzare una videochiamata di verifica. Ciò aiuterebbe a chiarire la situazione e consentirebbe al casinò di procedere con il tuo caso in modo più efficiente.
Potresti confermare se accetti una videochiamata e farci sapere quando sarai disponibile?
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Barbora
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1 mese fa
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Caro Giocatore,
Grazie per la conferma. Per procedere correttamente, potresti verificare se hai già completato una videochiamata di verifica con il casinò? Queste informazioni ci aiuteranno a garantire che i passaggi successivi vengano gestiti correttamente.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Robbrt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
Ciao Robbrt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
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