La giocatrice austriaca ha affermato di aver perso un totale di 1.332,00 euro a causa del gioco d'azzardo online con un fornitore non autorizzato, nonostante la sua richiesta di autoesclusione. Ha sostenuto che il casinò aveva violato la legge sul gioco d'azzardo e gli obblighi di tutela dei giocatori consentendole l'accesso alla piattaforma dopo la sua segnalazione di dipendenza patologica dal gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha concluso che il casinò ha agito entro un termine ragionevole nell'elaborazione della sua richiesta di autoesclusione, che è stata chiusa con successo il 19 maggio. Sebbene i depositi fossero stati effettuati dopo la sua richiesta iniziale, il Team non ha riscontrato prove di malafede da parte del casinò e ha stabilito che un rimborso per i depositi persi non era giustificato. Il reclamo è stato quindi archiviato.
Wild Robin Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo una violazione dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.332 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRecupero di fondi di gioco raccolti illegalmente nonostante l'autoesclusione: violazione della legge sul gioco d'azzardo, degli obblighi di due diligence e della protezione dei dati
Ho perso soldi giocando d'azzardo online con il fornitore sopra menzionato prima di maggio 2025. Il fornitore non possiede né una concessione austriaca né una licenza riconosciuta da un altro Stato membro dell'UE, il che rende il gioco d'azzardo offerto illegalmente in Austria.
Già il 13 maggio 2025, ho informato l'operatore della mia dipendenza patologica dal gioco d'azzardo – verificabile tramite live chat e anche via email – e ho richiesto l'autoesclusione da tutte le piattaforme gestite da questa azienda. Nonostante ciò, mi è stato comunque concesso l'accesso.
Ciò ha comportato una perdita documentata pari a:
- EUR 825,00 in depositi originali
- EUR 507,00 di perdite aggiuntive dopo la richiesta di autoesclusione
- Importo totale: 1.332,00 EUR
Questa elusione del divieto di gioco costituisce una grave violazione dei doveri, in particolare per quanto riguarda la tutela dei giocatori, il divieto del gioco d'azzardo illegale online in Austria e gli aspetti relativi alla protezione dei dati, poiché la mia chiara segnalazione è stata ignorata.
Supporto finanziario:
Richiedo il rimborso completo di EUR 1.332,00 perché questo casinò opera SENZA LICENZA!
TraduzioneCaro x4wsccrkcd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la situazione:
- Il casinò ha riconosciuto la tua richiesta di autoesclusione? Hai ricevuto conferma che la tua richiesta è in fase di revisione?
- Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò (e-mail, registri delle chat) insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
- Hai effettuato nuovi depositi sul tuo conto che hanno causato perdite subito dopo aver richiesto l'autoesclusione o dopo la risposta del casinò? Puoi specificare le date?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneCaro x4wsccrkcd, grazie per aver condiviso lo script della chat del 15/05. Ho capito bene, hai menzionato per la prima volta la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò durante la chat del 15/05? O li avevi già contattati in precedenza?
Si prega di specificare quando si sono verificate le perdite di €825. È avvenuto prima della richiesta?
Vedo che l'operatore della chat ha detto che saresti stato contattato via email. Hai ricevuto email?
Hai accesso al tuo account al momento o era già chiuso? Se il tuo account è ancora aperto, contatta il casinò all'indirizzo [email protected] Come indicato nei loro termini e condizioni . Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
TraduzioneHo problemi a inviarti le email. Alcune tornano indietro come non recapitabili.
Proverò a inviarlo di nuovo.
Tra l'altro, il casinò opera anche sotto NovaForge Ltd., come le altre mie lamentele. Il layout è identico, con le stesse persone in chat, lo stesso numero di conto, ecc., e la prova di ciò è disponibile online.
e ho già diversi reclami contro questa azienda.
TraduzioneGentile x4wsccrkcd, grazie per le email. Vedo che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai chiesto l'autoesclusione permanente il 14 maggio. Il casinò ha risposto a quell'email? Il tuo conto è ancora aperto?
TraduzioneNessuna risposta dal casinò e l'account è in fase di revisione.
TraduzioneGentile x4wsccrkcd, fammi sapere se il tuo account è già stato chiuso o se la tua richiesta di autoesclusione è ancora in fase di revisione.
Traduzione
Nessuna reazione, nessuna risposta alle e-mail,
TraduzioneGentile x4wsccrkcd, conferma se non riesci ad accedere al tuo account dal 19/05/2025 o se il tuo account è stato sottoposto a revisione in precedenza. Hai contattato il Centro assistenza per ottenere maggiori informazioni, come consigliato nel messaggio di errore?
TraduzioneHo informato Wildrobin dell'autoesclusione e della dipendenza dal gioco d'azzardo il 14, 15, 16 e 17 maggio. Il 19 maggio, il conto è stato sottoposto a revisione. Nel frattempo, sono stati effettuati e accettati dal casinò depositi per un totale di altri 507 €!
TraduzioneCaro x4wsccrkcd,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente il tuo caso.
Comprendiamo le sue preoccupazioni in merito alla sua richiesta di autoesclusione presentata il 14 maggio e alla sua attività sul conto nei giorni successivi. In base alle informazioni da lei fornite, il suo conto è stato chiuso con successo il 19 maggio. Pur riconoscendo che i depositi sono stati effettuati tra il 14 e il 16 maggio, dobbiamo anche considerare che l'elaborazione e l'implementazione di una richiesta di autoesclusione possono richiedere ragionevolmente alcuni giorni lavorativi.
In casi come questo, riteniamo accettabile che il casinò abbia avuto bisogno di tempo per verificare ed evadere la tua richiesta. Non vi è alcuna indicazione che l'operatore abbia agito in malafede o abbia deliberatamente ritardato la procedura.
Per quanto riguarda il tuo riferimento alla mancanza di licenza, comprendiamo le tue aspettative. Tuttavia, se il tuo obiettivo è richiedere il rimborso dei depositi persi perché il casinò non possiede una licenza valida, non siamo in grado di assisterti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata sulla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente in casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.
Date le circostanze sopra descritte, non riteniamo che tu abbia diritto a un rimborso. In base alla nostra verifica, il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole. Comprendiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma ti ringraziamo per la comprensione.
Se il tuo account del casinò deve essere riaperto, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
