La giocatrice greca ha riscontrato problemi dopo aver effettuato un deposito e ricevuto un bonus al Wild Robin Casino. Dopo aver vinto 800 euro dal bonus, 600 euro sono scomparsi a causa del limite massimo di pagamento e non è riuscita a prelevare gli ulteriori 700 euro vinti, il che l'ha portata a sentirsi truffata. Il Team Reclami ha tentato di assisterla contattando il casinò per chiarimenti sulla questione del prelievo, ma non ha ricevuto risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, dopo che la giocatrice ha perso le sue vincite al gioco, il reclamo è stato respinto in quanto non era possibile ulteriore assistenza.
Wild Robin Casino - Il giocatore non è in grado di prelevare le sue vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 700 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Per la prima volta, ho effettuato un deposito di 40 euro al casinò online WildRobin. Inizialmente, il mio deposito non è apparso nel casinò, ma dopo una chat con l'assistenza live, i soldi erano sul mio conto la mattina successiva. Ho ricevuto un bonus del 100%, che ho scommesso rapidamente. Le vincite del bonus erano di 800 euro, ma dopo aver terminato, 600 euro sono scomparsi dal mio conto, lasciandomi solo 200. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto: "Grazie per l'attesa, ti informiamo che il bonus che hai utilizzato aveva una vincita massima del 500%, motivo per cui le vincite rimanenti non sono state accreditate". Ho continuato a giocare e ho vinto 700 euro. Non mi permettono di effettuare un prelievo, nemmeno di una piccola somma. Mi sento come se fossi stato truffato perché le loro risposte non mi soddisfano. Mi hanno chiesto di cancellare i miei cookie, cosa che ho fatto, ma non riesco ancora a prelevare le mie vincite.
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10 mesi fa
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Cara Aikaterinni,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quale errore vedi quando provi a richiedere il prelievo delle tue vincite? In tal caso, inviami uno screenshot dell'errore a [email protected] .
Hai superato la verifica KYC completa?
Le tue vincite sono state limitate a 200€ dopo aver terminato di scommettere il bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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10 mesi fa
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Sì, dopo che il bonus è stato completato con successo, avevo 800 euro in quel momento, di cui 600 euro sono scomparsi e mi sono rimasti 200 euro, che ho continuato senza impegnare il bonus e ho raggiunto i 700 euro, che non posso prelevare. Non ho ancora inviato i miei documenti per la verifica poiché non posso prelevare o verificare.
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10 mesi fa
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Grazie per aver fornito gli screenshot.
Hai provato ad accedere al sito web del casinò da un dispositivo o browser diverso? Inoltre, hai cancellato la cronologia, i cookie e la cache del browser per vedere se il problema persiste?
Per assisterti ulteriormente, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al problema del prelievo? Puoi inviarle a [email protected] .
Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
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10 mesi fa
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Ho provato da altri dispositivi ma niente. Ricevo lo stesso messaggio.
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10 mesi fa
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Grazie mille, Aikaterinni, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie Aikaterinni per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Wild Robin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Wild Robin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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4 mesi fa
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Cara Aikaterinni ,
Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per non aver potuto rispondere prima al tuo reclamo.
In seguito all'esame del tuo account in relazione alle tue preoccupazioni, desideriamo informarti che sei riuscito a utilizzare correttamente il tuo saldo.
Confermiamo inoltre che dopo aver versato 200 EUR sei riuscito ad aumentare il tuo saldo di circa 700-800 EUR, ovvero quasi tre volte.
Tuttavia, non riusciamo a trovare alcun tentativo di richiesta di prelievo.
Abbiamo anche notato che continuavi a confermare, a cancellare la cache e i cookie e a provare con dispositivi diversi. Tuttavia, continuavi a condividere solo screenshot dal dispositivo mobile e Google Chrome non è stato utilizzato, come ti avevamo ripetutamente consigliato.
Tuttavia, come detto in precedenza, sei riuscito a utilizzare con successo il tuo saldo.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
Il team WildRobin.
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4 mesi fa
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Ciao Aikaterinni,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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È passato molto tempo ormai, ho giocato l'intera somma con grande difficoltà per farla sparire, dato che non potevo riscuoterla, ovviamente non l'avrei lasciata lì. Ho semplicemente inserito questo casinò nella lista nera ed è vietato giocarci di nuovo. È passato da un pezzo.
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4 mesi fa
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Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa, ma purtroppo, se il denaro è stato utilizzato per giocare, non possiamo fare nulla per aiutarti. Per questo motivo, il reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
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