Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore è stato informato che ritardi nei prelievi fino a 14 giorni erano comuni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi, e gli è stata consigliata pazienza. Dopo aver collaborato e atteso, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.
Wild Robin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £54.500
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePresento un reclamo contro Wildrobin in merito a prelievi ritardati e restrizioni sull'account a seguito di una vincita significativa.
Il 05/04/2026 ho vinto 100.000 sterline a una slot machine. Questa vincita è stata ottenuta con un deposito di 100 sterline.
Al momento della vincita non era attivo alcun bonus sul mio conto. Le vincite non sono pertanto soggette ai termini e alle condizioni del bonus né ai requisiti di scommessa.
Ho richiesto immediatamente un prelievo di 1.500 sterline, che rappresenta il limite massimo giornaliero. Questo prelievo, insieme alle richieste successive, è tuttora in attesa di autorizzazione.
Al momento ho prelievi in sospeso per un importo di £4.500 e un saldo residuo sul conto di £50.000.
Le condizioni generali di Wildrobin stabiliscono che i prelievi verranno elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tale termine è stato ora superato senza una valida spiegazione.
Sono già un cliente. Ho completato la verifica KYC e ho effettuato diversi prelievi con successo, per un importo totale probabilmente superiore a £25.000. Non ho mai avuto problemi con la verifica o con i pagamenti.
Questa mattina mi è stato chiesto di completare nuovamente la procedura KYC. Ho ottemperato pienamente a tale richiesta e ho fornito le seguenti informazioni:
Documento di identità valido, sotto forma di passaporto.
Prova di residenza sotto forma di estratto conto della carta di credito
Un estratto conto della carta utilizzata, che mostri chiaramente le transazioni di deposito.
Una fotografia della carta di pagamento utilizzata, con le cifre dalla 9 alla 12 oscurate per motivi di sicurezza, mentre le prime 8 e le ultime 4 cifre rimangono visibili.
Queste sono esattamente le informazioni richieste e le ho fornite integralmente e senza indugio.
Da quella vittoria, la situazione è cambiata:
Numerosi prelievi risultano ancora in sospeso ben oltre il termine di 3 giorni lavorativi previsto.
Mi era stato detto che i prelievi sarebbero stati accelerati, ma ciò non è avvenuto.
La verifica KYC è stata richiesta nuovamente nonostante la precedente verifica e i prelievi andati a buon fine.
Il mio conto ora mostra prelievi bloccati dall'operatore
Posso ancora depositare fondi senza restrizioni.
Ciò solleva serie preoccupazioni. Non si sono verificati problemi né in fase di deposito né in caso di perdita di fondi. Le restrizioni sono state applicate solo in seguito a una vincita ingente.
Anche la comunicazione è peggiorata:
Le risposte iniziali dei VIP sono state rapide
Le risposte ora richiedono diversi giorni
Non è stata fornita alcuna spiegazione chiara o coerente
La mia posizione è chiara:
La vincita è stata ottenuta con un deposito in denaro reale, senza alcun bonus attivo.
Ho già completato i requisiti KYC, incluso quello di oggi
Ho una comprovata esperienza di prelievi andati a buon fine
L'operatore non è riuscito a rispettare i tempi di ritiro da lui stesso stabiliti.
Non esiste alcuna giustificazione valida per gli attuali ritardi o restrizioni.
Sto richiedendo:
Elaborazione immediata dei prelievi in sospeso per un importo di £4.500
Possibilità di prelevare il saldo rimanente di £50.000
Rimozione del blocco sui prelievi dal mio conto
Conferma che la mia procedura KYC è stata completamente approvata.
Conferma che i prelievi futuri saranno elaborati entro i 3 giorni lavorativi indicati.
Questo sembra essere un ritardo ingiustificato nel pagamento di vincite legittime e una violazione dei termini e condizioni dello stesso operatore.
Chiedo urgentemente l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Garywilson,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Garywilson,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Garywilson,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
