Il giocatore spagnolo non può prelevare le sue vincite perché il casinò afferma che il suo account non è verificato. Ha inviato via email i documenti richiesti e ne ha le prove, ma il casinò continua a ripetere lo stesso stato di "non verificato".
Wild Robin Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 9h 23m 19s
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Il casinò mi dice che il mio account non è verificato. Ho inviato la documentazione via email e continuano a dirmi la stessa cosa. Ho tutte le prove.
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Pubblico
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19 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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19 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Lo screenshot che hai caricato con il tuo reclamo suggerisce che al momento il tuo account non richiede verifica. Per questo motivo, non puoi inviare alcun documento direttamente tramite il tuo account del casinò.
- Il servizio clienti del casinò ti ha esplicitamente richiesto di inviare i tuoi documenti di identità per la verifica oppure stai cercando di ottenere la verifica di tua iniziativa?
- Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto casinò? In tal caso, specifica gli importi e le date in cui hai richiesto i prelievi.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Quando hai inviato i tuoi documenti al casinò via e-mail e quale risposta, se ce n'è stata una, hai ricevuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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