Il giocatore spagnolo non può prelevare le sue vincite perché il casinò afferma che il suo account non è verificato. Ha inviato via email i documenti richiesti e ne ha le prove, ma il casinò continua a ripetere lo stesso stato di "non verificato".
Wild Robin Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 19h 42m 9s
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Il casinò mi dice che il mio account non è verificato. Ho inviato la documentazione via email e continuano a dirmi la stessa cosa. Ho tutte le prove.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Lo screenshot che hai caricato con il tuo reclamo suggerisce che al momento il tuo account non richiede verifica. Per questo motivo, non puoi inviare alcun documento direttamente tramite il tuo account del casinò.
- Il servizio clienti del casinò ti ha esplicitamente richiesto di inviare i tuoi documenti di identità per la verifica oppure stai cercando di ottenere la verifica di tua iniziativa?
- Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto casinò? In tal caso, specifica gli importi e le date in cui hai richiesto i prelievi.
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Quando hai inviato i tuoi documenti al casinò via e-mail e quale risposta, se ce n'è stata una, hai ricevuto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta. Ho anche inviato tutti i documenti via email e registrato tutte le chat.
QUELLO CHE NON CAPISCO È:
NON MI FANNO VERIFICARE ALCUN DOCUMENTO PER EFFETTUARE UN DEPOSITO
NON PER IL PRIMO PRELIEVO DI 1000 €
NON PER IL SECONDO PRELIEVO DI 1000 €
PER IL TERZO PRELIEVO DI 1000€ HO DOVUTO ANCHE APRIRE DIVERSI RECLAMI PERCHÉ NON VOLEVANO EFFETTUARE IL BONIFICO
Al quarto prelievo ho riscontrato un blocco della chat e un blocco del prelievo, ma l'account è verificato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao OPERAROR1123,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Il 24 dicembre ho potuto inviare nuovamente i documenti tramite KYC, ma dice che è un processo di 24 ore e fino ad oggi, 29 dicembre, tutto è rimasto uguale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Mi hai inviato qualche email a [email protected] ? Finora non ho ricevuto alcun messaggio da parte tua.
Se non hai ancora condiviso alcuna prova con me, ti preghiamo di fornirci tutto il materiale pertinente alla verifica del tuo account. Questo può includere trascrizioni di chat, comunicazioni via email con il casinò, screenshot o qualsiasi altro documento che potrebbe essere rilevante per la nostra indagine.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Grazie per gli screenshot. Potresti spiegarmi perché hai fornito i documenti di tua moglie al casinò e quali documenti hai fornito?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
