La giocatrice spagnola aveva effettuato depositi per un totale di 16.000 € su Wildrobin1.com, ma i prelievi sono stati bloccati senza spiegazioni e non ha ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti. Non aveva ricevuto i suoi fondi e ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il Team Reclami ha tentato di contattarla per raccogliere maggiori informazioni, ma a causa della sua mancata risposta, il reclamo è stato archiviato per il momento. Il team è rimasto a disposizione per assisterla qualora decidesse di riaprire la questione in futuro.
Wild Robin Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 16.000 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Mi chiamo *******. Sono un utente del casinò online Wildrobin1.com, dove ho effettuato depositi per un totale di 16.000 € utilizzando la mia carta Visa.
Dopo aver giocato e rispettato i termini del casinò, ho provato a effettuare diversi prelievi. Tuttavia:
Il prelievo è stato bloccato senza spiegazioni ed è scomparso dal sistema.
Il servizio clienti non ha risposto alle mie domande né ha offerto alcuna soluzione.
Non ho ricevuto i miei fondi.
Ho provato a risolvere il problema direttamente con il casinò, ma senza successo. Ho anche scoperto che molti altri utenti sono stati truffati dalla stessa piattaforma, che non sembra avere una licenza valida né offrire alcuna garanzia di sicurezza.
Chiedo a Casino Guru di intervenire in questo caso e di aiutarmi a recuperare i fondi che mi appartengono di diritto. Posso fornire:
Screenshot del mio saldo.
Cronologia delle transazioni.
Apprezzo qualsiasi aiuto nel risolvere questo caso o almeno nel pubblicizzare questa piattaforma.
Sinceramente,
*****
[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Robin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
- Il casinò ti ha spiegato perché il tuo saldo è stato rimosso? Sei stato accusato di aver violato qualche regola del casinò? Quali?
- Potresti spiegare quanto del tuo saldo è stato rimosso?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai giocato con i bonus, come bonus di benvenuto sul deposito, bonus di ricarica o premi fedeltà nel casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al saldo mancante? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao BegoDB,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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