Il giocatore greco aveva vinto 3.500 € su WildRobin, ma ha dovuto affrontare ritardi significativi nel prelievo di importi successivi a causa di richieste di verifica ripetitive. Nonostante avesse presentato vari documenti, tra cui patente di guida, prova di residenza ed estratti conto della carta di debito, il casinò ha continuato a chiedere le stesse informazioni più volte senza risolvere il problema. Dopo una comunicazione persistente e l'approvazione finale dei suoi documenti, due dei tre prelievi in sospeso sono stati completati, con l'ultimo in fase di elaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste ripetute di documenti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Buonasera. Ho vinto 3.500 € su WildRobin. Ho ricevuto con successo i primi 1.500 € tramite tre prelievi consecutivi!
In seguito, ho avviato i successivi tre prelievi, ciascuno da 500 €, iniziando il processo sabato 25 gennaio e completandolo entro mezzanotte di lunedì 27 gennaio. Lo stesso giorno, quando ho controllato il mio account, ha richiesto la verifica. Ho caricato il fronte e il retro della mia patente di guida e un selfie con la patente.
Il sistema mi ha quindi informato che non serviva altro. Giovedì 30 gennaio mi hanno chiesto una prova di residenza, quindi ho fornito una bolletta telefonica fissa. Ho anche scattato un selfie in cui tenevo in mano la patente con il casinò visibile sullo sfondo del computer, che ho inviato. Sabato 1° febbraio, non avendo ricevuto aggiornamenti sulla mia verifica, ho contattato la chat live del casinò, poiché non rispondono mai alle e-mail inviate a Ho chiesto informazioni sullo stato della mia verifica e mi è stato detto di fornire il fronte e il retro della mia carta di debito, che ho utilizzato per le transazioni con il casinò, e la prova della transazione, che ho caricato!
Il 3 febbraio, senza ricevere aggiornamenti, sono tornato alla chat live. Ora volevano l'estratto conto completo della mia carta di debito di gennaio, che ho quindi inviato. Il 4 febbraio, hanno richiesto di nuovo l'estratto conto di gennaio per la mia carta di debito, nonché il fronte e il retro della carta, nonostante li avessi già inviati in precedenza. La foto è chiara e precisa. Lo stesso giorno (4 febbraio), hanno chiesto di nuovo l'estratto conto di gennaio per la mia carta di debito e quando ho chiesto perché volessero di nuovo lo stesso documento, la loro risposta è stata che doveva essere in formato PDF. Ho detto loro che il file era stato scaricato dal sito della banca in formato PDF e la loro risposta è stata che non potevano fornire ulteriore assistenza e che sarebbe stata inviata un'e-mail dall'assistenza. Naturalmente, non mi aspetto nulla dall'assistenza perché finora non hanno affrontato nessuna delle mie preoccupazioni. Inoltre, per la terza volta, hanno richiesto di nuovo la foto della mia carta di debito, fronte e retro. E in una nuova conversazione con la chat live del casinò, ho scoperto che vogliono anche l'estratto conto di gennaio dal mio account Paysafe, dato che ho effettuato un deposito anche con quello. Non avrei scoperto questo su Paysafe se non avessi inviato messaggi in continuazione alla loro chat live. Oggi, 5 febbraio, per la prima volta, ho ricevuto una risposta da affermando di volere nuovamente l'estratto conto della carta di debito di gennaio, contenente le transazioni in entrata e in uscita con la loro azienda, mentre contemporaneamente, quando sono andato sulla pagina del casinò, chiedeva un nuovo estratto conto dal 1/12/2024 al 5/2/2025, che ho caricato e inviato a .
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cari pitoulini,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti cortesemente specificare quali altri documenti hai inviato al casinò per la verifica e che non sono ancora stati esaminati dal dipartimento competente?
- Qualcuno dei documenti da te presentati in precedenza è stato rifiutato dal casinò?
- Inoltre, potresti dirci quanti metodi di pagamento diversi hai utilizzato per depositare nel casinò? Tieni presente che il casinò probabilmente richiederà un estratto conto bancario per ogni metodo di pagamento utilizzato per i depositi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, non mi è stato detto che nessun documento è stato rifiutato, semplicemente mi chiedono di nuovo gli stessi documenti ogni giorno, nello specifico questo è ciò che accade con gli estratti conto. Ho inviato loro l'estratto conto della mia carta di debito e il mio paysafe scaricato dal sito della mia banca e il mio account paysafe in formato pdf esattamente come mi hanno chiesto. Ho elencato i file specifici per farvi vedere che sono completamente corretti. Gli estratti conto mostrano tutti i miei depositi e anche i 3 prelievi specifici dal casinò in questione di 500 euro ciascuno, cristallino!! Non ho effettuato un deposito in questo casinò con nessun altro metodo!! Ieri mi hanno inviato un'e-mail dicendo che vogliono di nuovo l'estratto conto della mia carta con la differenza che questa volta invece di 1/1/25-31/1/25 volevano da 1/12/24-5/2/25 che ho inviato loro e con ciò ho preso l'iniziativa e ho inviato loro il mio paysafe in queste date
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11 mesi fa
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La gente continua a chiedere, chiedere, chiedere all'infinito!! Non erano soddisfatti di 1 mese o 2 mesi, ora vogliono 3-6 mesi. Alla fine, mi chiederanno le transazioni da quando ho aperto il mio conto in banca. Così com'è, gli manderò anche questo perché mi chiedo cos'altro chiederanno!!!
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11 mesi fa
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Vorrei chiarire che ho aperto il mio account su Wild Robin l'11 gennaio, cioè 1 mese fa, e mi hanno chiesto di inviare loro una ripartizione del mio account da 3 a 6 mesi. Per quale motivo puoi dirmelo anche tu, perché sto davvero impazzendo?
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Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Se capisci cosa vogliono e perché ciò che invio non funziona per loro, per favore spiegamelo!
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11 mesi fa
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Buonasera di nuovo, dopo aver fatto pressione sulla loro chat live un po' di tempo fa mi hanno inviato un'e-mail da support @wildrobin.com in cui mi hanno informato dal dipartimento competente che non c'è alcuna fonte di reddito da nessuna parte nei documenti che ho inviato loro. Devo dire che in tutto questo tempo non mi hanno mai chiesto un documento del genere che dimostri la mia fonte di reddito. La mia carta di debito per il libro paga appartiene a un'altra banca con cui non ho mai effettuato un deposito al loro casinò. Non credo che ci sia alcuna condizione che stabilisca che dobbiamo effettuare un deposito con la nostra carta per il libro paga, giusto?? Ora in questo caso, cosa dovrei fare, puoi dirmelo?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ci sei?? Cosa sta succedendo?? Per quanto mi riguarda, ho anche inviato il mio estratto conto in modo che possano vedere che vengo pagato. Da parte mia, ho dato quello che mi hanno chiesto, non ho altro da inviare loro. Per favore, aiutatemi a ottenere i miei soldi.
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11 mesi fa
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Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre 1100 reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai presentato al casinò il documento comprovante la provenienza dei tuoi fondi?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta. I documenti aggiuntivi sono stati approvati dal casinò o stai ancora riscontrando problemi con la verifica del tuo account?
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11 mesi fa
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Buonasera, i documenti sono stati approvati e dei 3 prelievi in sospeso, 2 sono stati effettuati!! quindi aspetto l'ultimo.
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11 mesi fa
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Sono contento di sentirlo. Potresti specificare esattamente quando hai inviato la tua ultima richiesta di prelievo?
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11 mesi fa
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Grazie mille, pitoulini, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Buonasera, sono lieto di informarvi che le mie ascensioni sono state completate!!! Vi ringrazio di cuore per il vostro aiuto e supporto immediati!! Buona fortuna con il vostro lavoro GRAZIE!!!
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11 mesi fa
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Cari pitoulini,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina Duboak
Casinò.Guru
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