Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 19.500 sterline a una slot machine, ma aveva dovuto affrontare ritardi con due prelievi da 800 sterline ciascuno, la cui verifica era in corso da oltre 12 giorni. Pur avendo un conto completamente verificato e avendo ricevuto un precedente prelievo di 1.000 sterline senza problemi, il giocatore era preoccupato per lo stato delle sue vincite. Il Team Reclami aveva comunicato che l'utilizzo da parte del giocatore di carte non intestate a lui per i depositi avrebbe potuto ostacolare il processo di verifica, causando potenziali problemi con il pagamento delle vincite. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, ma si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £19.500
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo vinto 19500 a una slot machine il 19 luglio. Ho prelevato 1000 sterline la stessa notte e sono state inserite nel mio conto in meno di 24 ore. Ora ho 1000 sterline e 2x 800 sterline in fase di revisione che sono in fase di revisione da oltre 12 giorni. Ho inviato messaggi al casinò più volte per ottenere la stessa risposta. Può volerci del tempo per ricevere i miei fondi e i miei fondi sono al sicuro. Il mio account è completamente verificato e non ho mai avuto problemi prima di prelevare denaro. Sto iniziando a pensare se riceverò parte delle mie vincite.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account? Condividilo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneCiao grazie ti ho inviato via email le cose che volevi vedere
TraduzioneGrazie, ti ho inviato un'e-mail con le cose che hai chiesto
TraduzioneHo ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account deve essere verificato nuovamente
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento e le informazioni fornite.
- Hai verificato correttamente il tuo account dall'ultimo post?
- Da allora hai ricevuto qualcuno dei pagamenti richiesti?
Vi prego di farmi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza. Attendo con ansia una vostra risposta.
TraduzioneCiao sì, ho verificato il mio account agen e no, non ho ricevuto nulla dei soldi che ho provato a prelevare e ho inviato loro un messaggio e ho ricevuto la stessa risposta: ci sono molti prelievi.
TraduzioneIl mio account ora dice che i prelievi sono bloccati e mi chiedono una caraffa di 2 carte bancarie che sono le vecchie carte della mia ragazza, tutte con gli stessi numeri tranne le ultime 4 e lei ne ha una nuova, quindi non posso ottenerne una caraffa.
TraduzioneSembra che stiano facendo di tutto per non pagarmi i soldi
TraduzioneGrazie per la pazienza e la risposta.
- Potresti cortesemente chiarire se anche la tua ragazza ha un conto al casinò?
- Hai utilizzato una delle carte per effettuare depositi o prelievi in questo casinò online?
- Da quando giochi in questo casinò online e quanto hai depositato in totale?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneHanno detto che il mio account è ora verificato e che i soldi dovrebbero essere sul mio conto a breve. Risponderò con l'importo che ho depositato e da quanto tempo sono sul sito.
TraduzioneMi sono iscritto il 20/02/2025 e in totale ho depositato 6489. Mi dicono che devo verificare il mio account, ma non mi hanno inviato alcuna email e ho uno screenshot di uno dei membri del loro team di chat che dice che è verificato, quindi non ricevo risposta su quando riceverò i miei soldi.
TraduzionePer verificare il mio conto ho dovuto dimostrare che la carta di credito era la mia carta perché avevo perso 2 carte, quindi ho 3 carte con 3 numeri di carta diversi, quindi ho fornito la prova dei numeri di carta, inoltre ho depositato denaro dalle carte della mia ragazza, alla quale hanno chiesto la prova che ho fornito anche
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Se hai utilizzato carte che non ti appartengono per depositare in un casinò online, potresti non riuscire a verificare il tuo account e il casinò potrebbe non pagare le vincite. Regole simili si trovano in quasi tutti i casinò online.
Dai termini del casinò: https://wildrobin1.com/en/rules
4. Le tue garanzie
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web, garantisci che:
(...)
La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del tuo conto ti appartiene, non è stata rubata e non è stata smarrita da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo conto e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
Se hai violato questa regola, potremmo non chiedere al casinò di pagarti le vincite.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che potrei aver trascurato o che non ho preso in considerazione; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
