La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite di 4950 € da Wildrobin, poiché non erano stati elaborati prelievi per oltre cinque settimane. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, anche la sua verifica non procedeva. Siamo intervenuti contattando il casinò, chiarendo che la giocatrice aveva presentato tutta la documentazione richiesta per l'identità e il portafoglio di criptovalute, che tecnicamente non poteva includere dati di identificazione personale. A seguito del nostro intervento, il casinò ha confermato il completamento della verifica dell'account e ha invitato la giocatrice a inviare una nuova richiesta di prelievo. La giocatrice ha infine ricevuto i fondi rimanenti e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 4.952 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneWildrobin non mi paga le vincite. Ho 4950 € sul mio conto e da cinque settimane non è stato elaborato alcun prelievo. Anche la mia verifica non procede, nonostante abbiano ricevuto tutti i miei documenti. Ho urgente bisogno di aiuto per recuperare i miei fondi. Ho depositato 500 € più un bonus il 1° ottobre. Li ho prelevati lo stesso giorno e, dopo tre settimane, sono stati elaborati tre prelievi, ma da allora niente. Sono passate cinque settimane senza un singolo pagamento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i tuoi precedenti prelievi andati a buon fine?
- Ti è stato chiesto di presentare altri documenti di identità per la verifica, oltre al tuo documento d'identità?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato al casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Qual è stata la loro spiegazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronika, ho vinto giocando alle slot machine.
Anche per i prelievi precedenti ho selezionato USDC e ho utilizzato lo stesso indirizzo.
Oltre alla mia carta d'identità, sul sito web mi è stato richiesto anche un selfie, che ho scattato e che in seguito non è più stato visualizzato.
Ho appena contattato nuovamente la chat live e questa è stata la risposta.
Ho bisogno di aiuto, per favore. Non hanno alcuna intenzione di guardare i miei documenti tanto presto.
TraduzioneCaro shwoopnic2004
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Wild Robin Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Wild Robin Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo lavorando alla vostra richiesta con la massima priorità.
Cordiali saluti,
Squadra WildRobin
TraduzioneCaro Wild Robin Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezziamo la vostra collaborazione e vi chiediamo gentilmente di tenerci informati non appena ci saranno progressi riguardo alla verifica e ai prelievi del giocatore.
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che abbiamo richiesto la documentazione via e-mail per verificare il tuo account. Una volta completata la verifica, procederemo con la richiesta di prelievo.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
TraduzioneHo caricato tutti i documenti e richiedo che i miei pagamenti vengano elaborati.
Prima che si verifichino altri problemi inutili, vorrei sottolineare che i portafogli crittografici non richiedono dati personali. Lo stesso vale per Trustwallet. Ho caricato uno screenshot che mostra il mio indirizzo email. Non c'è alcun nome reale o altri dati.
TraduzioneCare parti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e le informazioni necessarie. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori progressi riguardanti la verifica del giocatore, così da poter garantire che questo caso proceda senza intoppi.
TraduzioneBarbora, ho bisogno del tuo aiuto, per favore. Wildrobin si rifiuta deliberatamente di verificare la mia identità e si inventa nuove ragioni che non hanno alcun senso.
Wildrobin mi ha inviato tre email chiedendomi di spiegare una data di nascita inserita in modo errato. Ecco uno screenshot del mio account Wildrobin e dell'email.
Ed ecco una foto della mia carta d'identità.
È ovvio che la data di nascita corrisponde alle informazioni sul mio account Wildrobin. Ho spiegato la cosa più volte e continuo a ricevere la stessa risposta. Non sto ottenendo nulla e la ricezione del mio denaro viene sempre più ritardata.
Wildrobin ha ricevuto tutti i miei documenti e non capisco perché non ho ancora ricevuto denaro.
Potresti rendere questo post privato in modo che i miei dati non siano visibili al pubblico?
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Vi informiamo che abbiamo richiesto informazioni pertinenti via e-mail.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
TraduzioneNon ho ricevuto una nuova email. Nell'ultima email da Wildrobin, mi è stato nuovamente chiesto di spiegare una presunta data di nascita errata. Come puoi vedere chiaramente sopra, questo non è vero. Per favore, voglio finalmente ricevere i miei soldi.
TraduzioneGentile team del Wild Robin Casino,
Ho esaminato i documenti del giocatore e posso confermare che la data di nascita indicata sul suo account corrisponde a quella del documento d'identità fornito. Le ripetute richieste in merito sembrano superflue.
Si prega di specificare se sono necessarie ulteriori informazioni per completare la verifica.
TraduzioneOggi Wildrobin ha annullato tutti i prelievi in sospeso. I problemi con questo casinò continuano a presentarsi.
TraduzioneTraduzioneCarissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che abbiamo contattato il giocatore via e-mail per richiedere l'ultimo documento per verificare l'account.
shwoopnic2004 , controlla la tua posta elettronica quando possibile.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
TraduzioneWildrobin ha nuovamente chiesto la prova del mio cripto-wallet, che dovrebbe contenere il mio nome.
Ho scritto quanto segue qui più di due settimane fa:
Prima che si verifichino altri problemi inutili, vorrei sottolineare che i portafogli crittografici non richiedono dati personali. Lo stesso vale per Trustwallet. Ho caricato uno screenshot che mostra il mio indirizzo email. Non c'è alcun nome reale o altri dati.
Perché non c'è una risposta immediata, invece di prolungare la procedura? Ho già fornito uno screenshot del mio Trustwallet che mostra l'indirizzo del mio portafoglio. Non posso fare di più; il documento richiesto non esiste.
TraduzioneGentile team del Wild Robin Casino,
Ho esaminato nuovamente i documenti inviati dal giocatore. Il giocatore ha già fornito tutta la documentazione disponibile relativa al portafoglio crittografico utilizzato per i prelievi.
Si prega di notare che i portafogli di criptovalute (incluso Trust Wallet) non contengono dati identificativi personali come il nome del titolare dell'account. Pertanto, non è possibile fornire un documento che attesti la proprietà del portafoglio con il nome del giocatore visualizzato, poiché tale documento non è previsto dalla progettazione.
Il giocatore ha inviato:
Uno screenshot del portafoglio crittografico che mostra l'indirizzo di prelievo
Prova di accesso e controllo del portafoglio
Tutti i documenti di verifica dell'identità richiesti
A questo punto, ti chiedo gentilmente di confermare chiaramente una delle seguenti affermazioni:
Che la documentazione del portafoglio fornita sia sufficiente per completare la verifica, oppure
Specificare con precisione quale forma alternativa di verifica del portafoglio sei in grado di accettare, tenendo conto delle limitazioni tecniche dei portafogli crittografici
La richiesta ripetuta di documentazione che tecnicamente non può essere prodotta sta causando inutili ritardi sia nell'elaborazione delle verifiche che in quella dei prelievi.
Gradirei una vostra risposta chiara, così da poter procedere con questo caso senza ulteriori ritardi.
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che l'account è stato verificato con successo.
shwoopnic2004 , per favore fai una nuova richiesta di prelievo quando puoi.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
TraduzioneCaro giocatore,
Sono lieto di informarti che Wild Robin Casino ha confermato che il tuo account è stato verificato con successo. Puoi procedere con una nuova richiesta di prelievo il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata durante questa procedura. Non esitate a contattarmi se riscontrate ulteriori problemi, così potremo garantire che i vostri fondi vengano elaborati senza intoppi.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per l'aggiornamento.
Sono consapevole che un importo di 1.950 € è ancora in sospeso. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori pagamenti ricevuti dal casinò. Una volta che tutti i fondi saranno stati accreditati correttamente sul vostro conto, procederemo con la chiusura del reclamo.
Il reclamo rimarrà aperto fino al pagamento dell'intero importo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao shwoopnic2004,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Barbora
