Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro WildRobin Casino in merito a un prelievo ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 21 marzo 2026 e, ad oggi, sono trascorsi più di 30 giorni e la richiesta risulta ancora in stato "in fase di revisione".

Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana. Tuttavia, questo lasso di tempo è stato superato molte volte senza alcuna valida spiegazione.

Ho contattato più volte il loro supporto tramite chat, ma ricevo solo risposte generiche e ripetitive come:

"La tua richiesta di prelievo è in fase di elaborazione"

"Per favore, abbiate pazienza"

"Non possiamo fornire un orario preciso"

Non forniscono informazioni concrete, né una tempistica, e soprattutto non è stato emesso alcun ID di transazione (TXID), il che significa che il prelievo non è stato nemmeno inviato.

Inoltre:

Non mi è stata richiesta alcuna ulteriore verifica, oppure affermano che la verifica non è necessaria.

Non esiste una ragione valida per questo ritardo.

Sembra una tattica intenzionale dilatoria e dilatoria.

Vorrei inoltre sottolineare quanto segue:

Se devo aspettare più di 30 giorni per un prelievo di soli 30 €, quanto tempo dovrò aspettare per prelevare il mio saldo completo di circa 5.000 €? Questa situazione è assolutamente inaccettabile e solleva seri dubbi sulla capacità o sulla volontà del casinò di pagare importi maggiori.

Questa situazione è estremamente preoccupante, poiché dà l'impressione che il casinò stia trattenendo fondi senza giustificazione.

Sto richiedendo:

Elaborazione immediata del mio prelievo

Una spiegazione chiara del ritardo

Prova di pagamento (ID transazione)

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, sarò costretto a inoltrare il caso ai livelli superiori tramite:

piattaforme di revisione pubblica

organismi di regolamentazione

e potenzialmente azioni legali

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere questa questione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 5.000 €?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai presentato a questo casinò qualche documento di identità per la verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla revisione della tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika