Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro WildRobin Casino in merito a un prelievo ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 21 marzo 2026 e, ad oggi, sono trascorsi più di 30 giorni e la richiesta risulta ancora in stato "in fase di revisione".

Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana. Tuttavia, questo lasso di tempo è stato superato molte volte senza alcuna valida spiegazione.

Ho contattato più volte il loro supporto tramite chat, ma ricevo solo risposte generiche e ripetitive come:

"La tua richiesta di prelievo è in fase di elaborazione"

"Per favore, abbiate pazienza"

"Non possiamo fornire un orario preciso"

Non forniscono informazioni concrete, né una tempistica, e soprattutto non è stato emesso alcun ID di transazione (TXID), il che significa che il prelievo non è stato nemmeno inviato.

Inoltre:

Non mi è stata richiesta alcuna ulteriore verifica, oppure affermano che la verifica non è necessaria.

Non esiste una ragione valida per questo ritardo.

Sembra una tattica intenzionale dilatoria e dilatoria.

Vorrei inoltre sottolineare quanto segue:

Se devo aspettare più di 30 giorni per un prelievo di soli 30 €, quanto tempo dovrò aspettare per prelevare il mio saldo completo di circa 5.000 €? Questa situazione è assolutamente inaccettabile e solleva seri dubbi sulla capacità o sulla volontà del casinò di pagare importi maggiori.

Questa situazione è estremamente preoccupante, poiché dà l'impressione che il casinò stia trattenendo fondi senza giustificazione.

Sto richiedendo:

Elaborazione immediata del mio prelievo

Una spiegazione chiara del ritardo

Prova di pagamento (ID transazione)

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, sarò costretto a inoltrare il caso ai livelli superiori tramite:

piattaforme di revisione pubblica

organismi di regolamentazione

e potenzialmente azioni legali

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere questa questione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 5.000 €?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai presentato a questo casinò qualche documento di identità per la verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla revisione della tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Ecco i dettagli relativi al mio caso:

* Ho accumulato le mie vincite (circa 5.000 €) giocando alle slot machine.

* Ho utilizzato un bonus, ma ho soddisfatto pienamente tutti i requisiti di scommessa. Il saldo attuale deriva da un bonus sbloccato senza ulteriori condizioni da rispettare.

* Finora NON mi è stato chiesto di completare alcuna verifica aggiuntiva (KYC).

* Ho contattato l'assistenza clienti del casinò via email e chat live almeno 15 volte e continuo a ricevere le stesse risposte generiche che indicano che il prelievo è "in fase di elaborazione", senza alcuna spiegazione concreta o aggiornamento sui progressi.

* L'ultima comunicazione proveniente dal casinò è stata nuovamente di carattere generale, senza aggiornamenti specifici.

* Non ho ricevuto alcun prelievo andato a buon fine da questo casinò.

Ulteriori informazioni importanti:

* La mia richiesta di prelievo è stata inviata il 21 marzo.

* Ad oggi, sono trascorsi più di 25 giorni e lo stato è ancora "in fase di revisione".

* Il casinò dichiara che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, cosa che evidentemente non è stata rispettata.

A questo punto, sono seriamente preoccupato per questa situazione, soprattutto perché tutte le condizioni per ottenere il bonus sono state soddisfatte e continuo a ricevere solo risposte ripetute e generiche.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Allen

Caro blentoo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

La ringrazio molto per il suo aiuto e per aver fatto avanzare la mia pratica alla fase successiva. Apprezzo il tempo e l'impegno che ha dedicato a questa questione.

Attenderò ulteriori aggiornamenti e resto a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Allen

Ciao blentoo,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Wild Robin Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao Lucia,

Grazie per il vostro aiuto e per aver preso in carico il mio caso.

Apprezzo i vostri sforzi nel contattare il casinò e nell'aiutare a chiarire la situazione. Attenderò ulteriori aggiornamenti e resto a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Allen

Caro Blendoo,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che il suo caso è stato risolto da parte loro. Potrebbe gentilmente fornirmi un aggiornamento sugli sviluppi? La ringrazio per l'attenzione.

Ciao Lucia,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, da parte mia il problema NON è stato risolto.

Come potete vedere nello screenshot allegato, i miei prelievi sono ancora bloccati dall'amministratore del casinò e il mio prelievo di 30 € è ancora in fase di elaborazione. Inoltre, non riesco ancora ad accedere o prelevare il saldo rimanente di circa 5.000 €.

Per questo motivo, non capisco perché il casinò vi abbia informato che il caso è stato risolto, quando in realtà non è cambiato nulla sul mio conto.

Grazie ancora per il vostro aiuto e spero che questa situazione possa finalmente risolversi.

Distinti saluti,

Allen

Caro blentoo,

Ci dispiace apprendere che il problema persista. Ho contattato un rappresentante del casinò per richiedere maggiori informazioni in merito al problema specifico e alle azioni intraprese per risolverlo. Vi terrò aggiornati non appena riceverò una risposta. Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Ciao Lucia,

La ringrazio molto per la sua continua assistenza e per aver contattato il casinò in merito a questa questione.

Apprezzo i vostri sforzi e resto in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte vostra.

Distinti saluti,

Allen

Caro blentoo ,

Vi preghiamo gentilmente di caricare i documenti necessari per completare la verifica del vostro account, consentendoci così di procedere con la vostra richiesta.

Sono richiesti i seguenti documenti:

• Una fotografia del tuo documento d'identità riconosciuto dal governo (ad esempio passaporto, patente di guida, ecc.), sia del fronte che del retro, entrambi ben visibili e senza informazioni nascoste, e un'ulteriore foto in cui tieni il documento d'identità accanto al viso. Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e che non si tratti di una scansione o di uno screenshot, altrimenti non verrà accettato.

 

• Vi preghiamo di fornirci le foto del fronte e del retro della carta 476656****3123, con visibili le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, il nome del titolare e la data di scadenza. Il codice CVV deve essere coperto. I documenti non coperti non saranno accettati.

 

• Vi preghiamo di fornire un selfie di alta qualità in cui tenete in mano il vostro documento d'identità con il sito web di WildRobin sullo sfondo. Il selfie può essere scattato con qualsiasi dispositivo. È sufficiente un selfie nitido, come richiesto. Di seguito trovate un'immagine di riferimento per vostra comodità: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

 

Vi consigliamo cortesemente di caricare i documenti tramite la scheda di verifica presente nel vostro profilo.

Restiamo in attesa di ricevere questi dettagli al più presto.

Cordiali saluti,

Il team del Wild Robin Casino .

Ciao,

Grazie per il chiarimento.

Caricherò i documenti richiesti tramite la sezione di verifica del mio account, come indicato. Spero che, una volta completata questa procedura di verifica, i miei prelievi e le restrizioni sull'account vengano finalmente risolti.

Distinti saluti,

Allen

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Vi preghiamo di farci sapere se ci saranno nuovi sviluppi.

Gentile team di Wild Robin,

Ho già caricato il mio documento d'identità e il mio selfie come richiesto.

Tuttavia, la pagina di verifica del mio account ora indica che il mio account non richiede più la verifica e non ho più la possibilità di caricare documenti aggiuntivi.

Vi prego di farmi sapere come devo procedere e dove esattamente posso caricare i documenti rimanenti richiesti, qualora siano ancora necessari.

Grazie.

Caro blentoo ,

Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato con successo. La invitiamo a procedere con la richiesta di prelievo.

Si prega di notare che è consentito avere un massimo di tre (3) richieste di prelievo attive, ciascuna separata da un intervallo di 24 ore. Per la quarta richiesta, sarà necessario attendere che una delle tre richieste di prelievo precedentemente inviate venga elaborata.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del Wild Robin Casino .

Gentile team di Wild Robin,

Grazie per aver confermato che il mio account è stato verificato con successo.

Tuttavia, nonostante questa conferma, i prelievi sul mio conto sono ancora bloccati con il messaggio che i prelievi sono limitati dall'operatore.

Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti tramite chat, ma non sono stati in grado di fornirmi alcuna spiegazione e mi hanno reindirizzato all'assistenza via email per "motivi di sicurezza".

Onestamente, questa si è rivelata un'esperienza molto frustrante e probabilmente la peggiore in termini di prelievi e verifiche che abbia mai avuto con un casinò online, dato che continuo a ricevere informazioni contraddittorie da diversi reparti.

Vi prego cortesemente di risolvere questo problema e di rimuovere la restrizione al prelievo il prima possibile.

Gentile team del Wild Robin Casino,

Sarei molto grato se voleste chiarire la situazione attuale. Come potete immaginare, le discrepanze nelle informazioni fornite sono motivo di preoccupazione. Vi ringrazio per l'attenzione che dedicherete a questa questione.

Gentile team di Wild Robin,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito a questa situazione.

Nonostante il vostro team abbia confermato su Casino Guru che il mio account era stato verificato con successo, non sono comunque riuscito a effettuare prelievi perché il mio account risultava ancora bloccato dall'operatore.

Da allora, ho inviato altre tre email al vostro team di supporto e ogni singola risposta è stata generica, senza alcuna spiegazione concreta o soluzione effettiva al problema.

Dopo tutta questa attesa, il vostro team ha respinto/annullato la mia richiesta di prelievo del 21 marzo, ma nessuno ha ancora risolto il problema effettivo o rimosso il blocco dei prelievi dal mio conto.

Sinceramente non capisco come sia possibile elaborare e rifiutare una vecchia richiesta di prelievo, mentre allo stesso tempo nessuno è in grado di spiegare chiaramente la restrizione o di risolvere correttamente il problema del prelievo stesso.

Allego di seguito l'ultimo screenshot a riprova della situazione.

Saluti,

Alen Mašić

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro blentoo,

Ho ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito al tuo caso.

Al momento stanno riscontrando problemi tecnici di accesso al loro account di rappresentante di Casino Guru, motivo per cui non sono temporaneamente in grado di rispondere direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Per quanto riguarda i prelievi, il casinò ha dichiarato che le transazioni in sospeso sono attualmente in fase di elaborazione e che si sta adoperando per completarle nel più breve tempo possibile. Ha inoltre aggiunto che fornirà un ulteriore aggiornamento non appena avrà a disposizione maggiori informazioni.

A questo punto, ti consiglio di continuare a monitorare il tuo conto del casinò e il metodo di pagamento per eventuali modifiche relative ai prelievi. Ti prego inoltre di tenermi informato su qualsiasi aggiornamento da parte tua.

Cara Lucia,

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei fornire anch'io un aggiornamento da parte mia.

Da allora, il casinò ha esaminato i documenti di verifica aggiuntivi richiesti, tra cui la foto della mia carta di credito e il selfie con il sito web di WildRobin visibile sullo sfondo.

Non ho ricevuto alcuna email di conferma dell'avvenuta verifica, tuttavia la sezione relativa alla verifica del mio account ora indica che la verifica non è più richiesta. Allo stesso tempo, è stata rimossa la restrizione sui prelievi che in precedenza bloccava tutti i prelievi.

Di conseguenza, ho potuto inviare richieste di prelievo e attualmente ne ho tre in stato "In fase di revisione".

Per ora, attendo di vedere se i prelievi verranno approvati ed elaborati con successo. Vi terrò informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Allen

Cara Lucia,

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio caso.

Dopo aver completato i requisiti di verifica aggiuntivi, tra cui la verifica della carta di credito e il selfie con il sito web di WildRobin sullo sfondo, il processo di verifica sembra essere stato completato e la restrizione al prelievo è stata rimossa dal mio conto.

Sono lieto di confermare che due richieste di prelievo di 500 euro ciascuna sono state completate con successo.

Ho inoltre inviato un'ulteriore richiesta di prelievo di 500 €, attualmente in fase di elaborazione. Al momento, ho ancora circa 3.000 € nel mio saldo del casinò e due richieste di prelievo sono in corso di elaborazione.

Grazie per il vostro aiuto.

Durante tutto questo processo, continuerò a fornire aggiornamenti man mano che i prelievi rimanenti verranno elaborati.

Cordiali saluti,

Allen

Caro Blendoo,

Grazie per l'aggiornamento. Vi sarei grato se poteste tenermi informato sulla questione. Se i prelievi andranno a buon fine, considereremo il reclamo risolto e procederemo alla sua chiusura.

Cara Lucia,

Grazie per il vostro continuo supporto.

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento. Finora, ho ricevuto con successo prelievi per un totale di 3.500 €.

Al momento, ho ancora 1.500 € in sospeso e non si sono verificati problemi con gli ultimi prelievi elaborati. Pertanto, sembra che la situazione si stia finalmente risolvendo.

Vi terrò informati non appena i restanti 1.500 € saranno stati elaborati. Grazie ancora per il vostro supporto.

nel corso di questo caso.

Cordiali saluti,

Allen

Caro blentoo,

Poiché Wild Robin Casino sta ancora riscontrando problemi tecnici con l'accesso al proprio account rappresentante di Casino Guru, mi hanno chiesto di inoltrarti il ​​seguente messaggio:

"Caro blentoo,

Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e i fondi sono stati inviati da parte nostra il

L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.

Vi informiamo che i prelievi in ​​sospeso sono attualmente in fase di elaborazione e saranno completati nel più breve tempo possibile. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti sullo stato di queste transazioni non appena possibile.

Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.

Il casinò mi ha inoltre informato che i fondi sono stati inviati il ​​9 giugno 2026.

Potresti avvisarmi non appena ricevi i fondi?

Grazie.

Cara Lucia,

La ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi ha fornito durante tutto questo caso.

Desidero informarvi di aver ricevuto con successo un totale di €4.500. Oggi ho inviato la richiesta di prelievo finale di €500, che completerà il saldo.

A questo punto, ritengo che il casinò abbia risolto il problema e considero il reclamo chiuso. Apprezzo tutto l'aiuto e il supporto che mi avete fornito durante questo processo.

Cordiali saluti,

Allen

Caro blentoo,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Lucia S

Guru del Casinò