Wild Robin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro WildRobin Casino in merito a un prelievo ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 21 marzo 2026 e, ad oggi, sono trascorsi più di 30 giorni e la richiesta risulta ancora in stato "in fase di revisione".

Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi, esclusi i fine settimana. Tuttavia, questo lasso di tempo è stato superato molte volte senza alcuna valida spiegazione.

Ho contattato più volte il loro supporto tramite chat, ma ricevo solo risposte generiche e ripetitive come:

"La tua richiesta di prelievo è in fase di elaborazione"

"Per favore, abbiate pazienza"

"Non possiamo fornire un orario preciso"

Non forniscono informazioni concrete, né una tempistica, e soprattutto non è stato emesso alcun ID di transazione (TXID), il che significa che il prelievo non è stato nemmeno inviato.

Inoltre:

Non mi è stata richiesta alcuna ulteriore verifica, oppure affermano che la verifica non è necessaria.

Non esiste una ragione valida per questo ritardo.

Sembra una tattica intenzionale dilatoria e dilatoria.

Vorrei inoltre sottolineare quanto segue:

Se devo aspettare più di 30 giorni per un prelievo di soli 30 €, quanto tempo dovrò aspettare per prelevare il mio saldo completo di circa 5.000 €? Questa situazione è assolutamente inaccettabile e solleva seri dubbi sulla capacità o sulla volontà del casinò di pagare importi maggiori.

Questa situazione è estremamente preoccupante, poiché dà l'impressione che il casinò stia trattenendo fondi senza giustificazione.

Sto richiedendo:

Elaborazione immediata del mio prelievo

Una spiegazione chiara del ritardo

Prova di pagamento (ID transazione)

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, sarò costretto a inoltrare il caso ai livelli superiori tramite:

piattaforme di revisione pubblica

organismi di regolamentazione

e potenzialmente azioni legali

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e contribuire a risolvere questa questione.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare la tua vincita di 5.000 €?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai presentato a questo casinò qualche documento di identità per la verifica?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla revisione della tua richiesta di prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Ecco i dettagli relativi al mio caso:

* Ho accumulato le mie vincite (circa 5.000 €) giocando alle slot machine.

* Ho utilizzato un bonus, ma ho soddisfatto pienamente tutti i requisiti di scommessa. Il saldo attuale deriva da un bonus sbloccato senza ulteriori condizioni da rispettare.

* Finora NON mi è stato chiesto di completare alcuna verifica aggiuntiva (KYC).

* Ho contattato l'assistenza clienti del casinò via email e chat live almeno 15 volte e continuo a ricevere le stesse risposte generiche che indicano che il prelievo è "in fase di elaborazione", senza alcuna spiegazione concreta o aggiornamento sui progressi.

* L'ultima comunicazione proveniente dal casinò è stata nuovamente di carattere generale, senza aggiornamenti specifici.

* Non ho ricevuto alcun prelievo andato a buon fine da questo casinò.

Ulteriori informazioni importanti:

* La mia richiesta di prelievo è stata inviata il 21 marzo.

* Ad oggi, sono trascorsi più di 25 giorni e lo stato è ancora "in fase di revisione".

* Il casinò dichiara che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, cosa che evidentemente non è stata rispettata.

A questo punto, sono seriamente preoccupato per questa situazione, soprattutto perché tutte le condizioni per ottenere il bonus sono state soddisfatte e continuo a ricevere solo risposte ripetute e generiche.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Allen

Caro blentoo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Veronika,

La ringrazio molto per il suo aiuto e per aver fatto avanzare la mia pratica alla fase successiva. Apprezzo il tempo e l'impegno che ha dedicato a questa questione.

Attenderò ulteriori aggiornamenti e resto a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Allen

Ciao blentoo,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Wild Robin Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Ciao Lucia,

Grazie per il vostro aiuto e per aver preso in carico il mio caso.

Apprezzo i vostri sforzi nel contattare il casinò e nell'aiutare a chiarire la situazione. Attenderò ulteriori aggiornamenti e resto a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia.

Distinti saluti,

Allen

Caro Blendoo,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che il suo caso è stato risolto da parte loro. Potrebbe gentilmente fornirmi un aggiornamento sugli sviluppi? La ringrazio per l'attenzione.

Ciao Lucia,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, da parte mia il problema NON è stato risolto.

Come potete vedere nello screenshot allegato, i miei prelievi sono ancora bloccati dall'amministratore del casinò e il mio prelievo di 30 € è ancora in fase di elaborazione. Inoltre, non riesco ancora ad accedere o prelevare il saldo rimanente di circa 5.000 €.

Per questo motivo, non capisco perché il casinò vi abbia informato che il caso è stato risolto, quando in realtà non è cambiato nulla sul mio conto.

Grazie ancora per il vostro aiuto e spero che questa situazione possa finalmente risolversi.

Distinti saluti,

Allen

Caro blentoo,

Ci dispiace apprendere che il problema persista. Ho contattato un rappresentante del casinò per richiedere maggiori informazioni in merito al problema specifico e alle azioni intraprese per risolverlo. Vi terrò aggiornati non appena riceverò una risposta. Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Ciao Lucia,

La ringrazio molto per la sua continua assistenza e per aver contattato il casinò in merito a questa questione.

Apprezzo i vostri sforzi e resto in attesa di ulteriori aggiornamenti da parte vostra.

Distinti saluti,

Allen

Caro blentoo ,

Vi preghiamo gentilmente di caricare i documenti necessari per completare la verifica del vostro account, consentendoci così di procedere con la vostra richiesta.

Sono richiesti i seguenti documenti:

• Una fotografia del tuo documento d'identità riconosciuto dal governo (ad esempio passaporto, patente di guida, ecc.), sia del fronte che del retro, entrambi ben visibili e senza informazioni nascoste, e un'ulteriore foto in cui tieni il documento d'identità accanto al viso. Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili e che non si tratti di una scansione o di uno screenshot, altrimenti non verrà accettato.

 

• Vi preghiamo di fornirci le foto del fronte e del retro della carta 476656****3123, con visibili le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, il nome del titolare e la data di scadenza. Il codice CVV deve essere coperto. I documenti non coperti non saranno accettati.

 

• Vi preghiamo di fornire un selfie di alta qualità in cui tenete in mano il vostro documento d'identità con il sito web di WildRobin sullo sfondo. Il selfie può essere scattato con qualsiasi dispositivo. È sufficiente un selfie nitido, come richiesto. Di seguito trovate un'immagine di riferimento per vostra comodità: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

 

Vi consigliamo cortesemente di caricare i documenti tramite la scheda di verifica presente nel vostro profilo.

Restiamo in attesa di ricevere questi dettagli al più presto.

Cordiali saluti,

Il team del Wild Robin Casino .

Ciao,

Grazie per il chiarimento.

Caricherò i documenti richiesti tramite la sezione di verifica del mio account, come indicato. Spero che, una volta completata questa procedura di verifica, i miei prelievi e le restrizioni sull'account vengano finalmente risolti.

Distinti saluti,

Allen

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Vi preghiamo di farci sapere se ci saranno nuovi sviluppi.