Wild Robin Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso ma è ancora attivo.

Invio questo reclamo in merito alla mancata applicazione da parte di WildRobin Casino della chiusura definitiva del mio account e alla violazione degli obblighi di gioco responsabile.

Il 26 novembre 2025 ho richiesto formalmente la chiusura definitiva del mio account per motivi di gioco responsabile. Ho dichiarato chiaramente di non voler ricevere messaggi promozionali o comunicazioni di marketing.

Il 26 novembre 2025 ho ricevuto conferma scritta che il mio account era stato chiuso definitivamente.

Nonostante questa conferma, il 29 gennaio 2026 continuavo a ricevere comunicazioni promozionali e il mio account non era stato chiuso correttamente. Sono riuscito ad accedere alla piattaforma e ho subito perdite per un totale di 2.000 NOK dopo la data di chiusura confermata.

Ho conservato tutte le conferme via email e gli screenshot che dimostrano:

La mia richiesta di chiusura definitiva

La loro conferma scritta della chiusura definitiva

Messaggi promozionali continuati

Comunicazioni in corso nonostante il mio reclamo

Inoltre, quando ho richiesto i dettagli completi della licenza (nome dell'entità legale, autorità di rilascio della licenza e numero di licenza), l'assistenza non è riuscita a fornire informazioni trasparenti.

Il gioco responsabile è un obbligo fondamentale per qualsiasi operatore autorizzato. Confermare la chiusura definitiva dell'account e poi consentirne l'accesso continuativo e la profilazione promozionale rappresenta una grave violazione del dovere di diligenza.

Chiedo un rimborso completo di 2.000 NOK, a titolo di perdite subite dopo il 26 novembre 2025, data di chiusura definitiva confermata.

Le prove sono allegate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai richiesto la riapertura del tuo account oppure sei riuscito ad accedervi a gennaio senza inviare alcuna richiesta di riapertura?
• Hai ricevuto regolarmente email promozionali dopo l'autoesclusione oppure ciò è avvenuto solo il 29 gennaio?
• Il tuo account è ancora aperto o nel frattempo è stato chiuso dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Ecco i chiarimenti:

• NON ho mai richiesto la riapertura del mio account. Sono riuscito ad accedervi a gennaio senza inviare alcuna richiesta di riapertura.

• Dopo la mia richiesta di chiusura definitiva (26 novembre) e la conferma (26 novembre), il 5 dicembre ho ricevuto messaggi SMS promozionali. In quel momento ho bloccato i mittenti.

• Il 29 gennaio ho ricevuto un'altra email promozionale. Dopo aver ricevuto quell'email, ho effettuato l'accesso e purtroppo ho ricominciato a giocare. Prima di quel momento, ero riuscito a stare lontano dal gioco d'azzardo nonostante stessi attraversando un periodo molto difficile a causa della mia dipendenza e del suo impatto sul mio ambiente di lavoro.

• Ieri, 11 febbraio, ho ricevuto un'altra email promozionale, nonostante avessi già presentato un reclamo formale al supporto del casinò in merito a questo problema. Non hanno risposto adeguatamente al mio reclamo e l'assistenza tramite chat live non ha mostrato alcuna preoccupazione per la mia situazione di gioco responsabile.

Per chiarire: non ho mai richiesto la riapertura. L'account sembra essere rimasto accessibile nonostante la conferma scritta di chiusura definitiva.

Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo, motivo per cui ho chiesto la chiusura definitiva. Le loro continue comunicazioni di marketing e la mancata applicazione della chiusura hanno contribuito direttamente alla mia ricaduta e alla perdita di 2.000 corone norvegesi.

Se necessario, posso fornire tutte le prove via e-mail e SMS promozionali, compreso il messaggio ricevuto l'11 febbraio.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Ridha

• Hai mai indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account? Nella tua richiesta di autoesclusione originale, hai dichiarato di voler chiudere il tuo account per "gioco responsabile".
• Potresti anche inoltrarmi le conversazioni più recenti tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla riapertura del tuo account?
• Nel frattempo, il tuo account è stato chiuso dal casinò? Se sì, quando esattamente?