Il conto del giocatore slovacco era stato chiuso senza spiegazioni a causa di una richiesta di prelievo in sospeso e, nonostante le conferme che il pagamento sarebbe stato elaborato, non aveva ricevuto i fondi dopo diverse settimane. Aveva avuto difficoltà a comunicare con il casinò in merito al problema. Il casinò ha successivamente confermato che il prelievo del giocatore era stato annullato e gli ha consigliato di inviare una nuova richiesta per prelevare le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come respinto a causa della mancanza di conferma da parte del giocatore in merito alla nuova richiesta di prelievo. Il problema è stato successivamente risolto quando il casinò ha elaborato il prelievo del giocatore, confermando che aveva un saldo residuo di € 600,82 prima della chiusura del conto e che aveva già ricevuto € 600. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Wild Robin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: 659 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Egregio Signore o Signora,
Qualche settimana fa, durante una richiesta di prelievo in sospeso, il casinò ha chiuso il mio account senza fornire spiegazioni e ha confermato che il pagamento sarebbe stato elaborato. Purtroppo, dopo diverse settimane, non ho ancora ricevuto l'importo. Non rispondono alle mie email e nella chat in tempo reale mi dicono che ci stanno lavorando, ma dopo tutto questo tempo non è ragionevole.
Distinti saluti,
G
Caro gb156,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai ricevuto informazioni o aggiornamenti specifici dal casinò in merito alla chiusura del tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Cara Dominika,
L'account non è stato verificato KYC perché il casinò non ha richiesto nulla e, dato che non riesco ad accedere, non posso fornire i documenti. Non ho utilizzato alcun bonus e il gioco era mischiato con casinò e scommesse sportive. Ho inviato la comunicazione al tuo indirizzo e-mail. Non è stato fornito alcun motivo per cui il casinò ha chiuso il mio account.
Distinti saluti,
G
Gentile gb156, potresti spiegare perché in una delle email che hai fornito si afferma che il tuo account è stato chiuso su tua richiesta?
Inoltre, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al tuo prelievo o hai provato a contattarli nuovamente per ottenere maggiori informazioni sul pagamento in sospeso?
Cara Dominika,
Non ho idea del motivo per cui il casinò abbia menzionato la richiesta di chiusura del mio account. Puoi vedere la nostra precedente conversazione e hanno affermato di voler chiudere il mio account e non me, e hanno anche detto che il mio pagamento verrà elaborato. Non mi è mai stata chiesta la chiusura del mio account. Ho cercato di ricevere informazioni su questo caso, ma dopo così tanto tempo non ci sono ancora aggiornamenti.
Distinti saluti,
G
Cara Dominika,
Non ho ancora ricevuto alcun importo e non ho ricevuto alcuna risposta.
Distinti saluti,
G
Grazie mille, gb156, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro gb156,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Wild Robin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso, indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e dirci cosa può fare per ricevere i suoi prelievi?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro gb156,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
Carissimi,
Ci scusiamo per il ritardo. Come da verifica, il prelievo del giocatore è stato annullato. Vi preghiamo di effettuare una nuova richiesta per prelevare le vincite.
Siamo veramente dispiaciuti per la situazione.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
Grazie per l'aggiornamento.
Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di gb156. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro gb156, puoi darci l'aggiornamento? Grazie!
Gentile Martina e caro rappresentante del Casinò,
Il mio account è ancora chiuso e non posso creare alcuna nuova richiesta di prelievo. Vorrei chiedere gentilmente al Casinò di riaprire il mio account per poter creare una nuova richiesta. Vorrei chiarire nuovamente che non ho mai chiesto la chiusura del mio account, è stata una loro decisione. Hanno affermato che avrebbero elaborato la mia richiesta di prelievo indipendentemente dalla chiusura del mio account. Ho già ricevuto i miei indirizzi di criptovaluta in numerose email, nel caso in cui volessero elaborare il trasferimento manualmente.
Distinti saluti,
G
Caro team di Wild Robin,
Vi invito a riesaminare la questione con la massima priorità. Una risoluzione tempestiva è fondamentale e la vostra tempestiva attenzione a questo problema sarebbe molto apprezzata.
Grazie per la collaborazione.
Caro gb156,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i prelievi?
Cara Martina,
Non ho ancora ricevuto il mio prelievo e il mio account è ancora chiuso. Il casinò non risponde ancora alle mie email. Sto inviando email settimanali per ricordarglielo. Potrei chiedervi cortesemente di provare a inviare anche voi un'email?
Distinti saluti,
G
Gentile rappresentante del Wild Rabbit Casino,
Mi rivolgo nuovamente a voi su richiesta del giocatore. Altrimenti, data la mancanza di risposta, il caso sarebbe stato chiuso come irrisolto.
Vi chiediamo gentilmente di cogliere questa opportunità per condividere la vostra opinione in merito. Il vostro contributo è importante e apprezziamo la vostra collaborazione.
Grazie in anticipo per l'attenzione.
Carissimi,
Al momento siamo in attesa dei dettagli sul metodo di pagamento necessari per elaborare un prelievo manuale, inizialmente richiesto tramite chat dal vivo il 27 marzo.
Abbiamo appena inviato un'altra e-mail a Gabriel per richiedere nuovamente queste informazioni.
Non appena riceveremo i dettagli necessari, procederemo tempestivamente al prelievo.
Cordiali saluti,
Pettirosso selvatico
Cara Martina e caro rappresentante del casinò,
Con questo messaggio, vorrei confermare che il casinò mi ha contattato via e-mail per chiedere nuovamente soluzioni per le criptovalute. Ho ricevuto risposta alla loro e-mail e spero che il problema si risolva al più presto. Aggiornerò questo reclamo non appena ci saranno sviluppi.
Distinti saluti,
G
Grazie a tutti per aver partecipato!
Per favore gb156, fammi sapere se hai novità! Grazie!
Caro gb156,
Grazie per aver fornito le informazioni direttamente qui. Ho contrassegnato il tuo messaggio come contenente informazioni sensibili per garantire che sia visibile solo a te, a me e al rappresentante del casinò.
Caro team di Wild Robin,
Potresti confermare di aver ricevuto i dettagli del pagamento del giocatore e che tutto è in ordine affinché il pagamento venga elaborato?
Grazie in anticipo per l'aggiornamento.
Carissimi,
Grazie per la pazienza,
Ti informiamo che il prelievo è già stato elaborato.
Cordiali saluti,
Pettirosso selvatico
Caro Wild Robin Casino,
Potreste gentilmente esaminare il caso e organizzare l'invio dei fondi rimanenti al giocatore? Il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione è molto apprezzato.
Carissimi,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Si prega di notare che, dopo aver inviato una richiesta di prelievo, il giocatore ha continuato a piazzare scommesse. Si prega di notare che l'intero saldo è stato pagato al giocatore.
gb156 , ti informiamo che puoi controllare la tua attività e le tue prestazioni accedendo alla cronologia di gioco.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra WildRobin
Caro gb156,
Potresti per favore dargli un'occhiata e farmi sapere?
Carissimi,
Purtroppo non riesco ancora ad accedere al mio account. La richiesta di prelievo è stata elaborata manualmente dal casinò, che l'ha creata ed elaborata. Potrei chiedere al casinò di inviarmi uno screenshot della mia cronologia di gioco e di ricordarmi il saldo prima della chiusura del mio account a marzo? Puoi inviare lo screenshot lì o al mio indirizzo email.
Distinti saluti,
G
Caro team di Wild Robin,
Potresti farlo, per favore?
Carissimi,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Martina, ti informiamo che ti abbiamo fornito le prove via email.
Si prega di fare riferimento alla lettera allegata.
Distinti saluti,
Il team WildRobin
Grazie! Potresti inviarmelo di nuovo con una qualità migliore? Anche dopo aver scaricato gli screenshot, non sono riuscito a leggere il testo. Grazie.
Carissimi,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Ti informiamo che abbiamo inviato via e-mail le prove richieste in alta qualità per consentirti di esaminarle.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Squadra WildRobin
Caro Wild Robin Casino,
Grazie mille per aver fornito le prove. Posso chiederti se queste informazioni sono state condivise anche con il giocatore?
Caro gb156,
In base alla cronologia di gioco inviata dal casinò, sembra che il tuo conto avesse un saldo residuo di €600,82 prima della chiusura. Poiché hai già ricevuto €600, il saldo residuo ora ammonta a soli €0,82.
Pertanto, procederò a contrassegnare questo reclamo come risolto nel nostro sistema. Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e la vostra conferma durante questo processo. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarvi.
Come forse saprai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, se hai trovato utile il nostro supporto, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con noi su Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Una recensione onesta, corredata di eventuali suggerimenti di miglioramento, sarebbe molto preziosa per noi e potrebbe aiutare altre persone in situazioni simili.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
