Wild Robin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve, vorrei condividere la mia brutta esperienza con questo casinò. Ho depositato e vinto un massimo di 30.000 PLN. In totale, ho vinto 32.000 PLN. Purtroppo, il casinò ha prolungato la procedura di verifica, che ha richiesto oltre 15 giorni, e i prelievi hanno richiesto molto tempo. Il casinò non ha comunicato bene con me. Mi hanno reindirizzato dall'email alla chat live, dalla chat live all'email, ecc. L'11 luglio ho ricevuto un'email che mi chiedeva di fornire i dettagli del mio prelievo in modo che potessero prelevare manualmente i miei fondi, poiché non riuscivo ad accedere al mio account da oltre una settimana senza alcun motivo. Oggi sono stato informato che il mio account è stato bloccato per un motivo completamente ingiusto. Vorrei recuperare i fondi che mi spettano perché il casinò sta rendendo difficile la verifica e ritardando i prelievi. Posso inviare la prova via email e vi invierò tutto il necessario. Cordiali saluti.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio in questa situazione, potresti fornirci ulteriori dettagli?

• Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] ?
• Hai superato la verifica KYC completa?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• A che tipo di giochi giocavi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ti ho inviato tutti i miei documenti via email, grazie per l'aiuto

Quindi sto aspettando

Potresti per favore inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato nuovamente bloccato? Le foto che hai inviato erano di bassa qualità e non sono riuscito a leggerle.

Se possibile, si prega di inoltrare l'email originale anziché gli screenshot. Puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .

Ti ho mandato

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok, allora aspetto di nuovo

Ciao,

Grazie Dominik430 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Wild Robin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Ciao, sto aspettando

Caro Peter,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso, nella quale spieghiamo dettagliatamente la nostra posizione.

Vi preghiamo di visionarlo il prima possibile.

Distinti saluti,

Squadra Wild Robin

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Wild Robin Casino.

Gentile Dominik430, il casinò mi ha fornito la prova che hai ricevuto fondi da una terza parte, che hai utilizzato per depositare nel casinò. Come forse saprai, la politica del settore prevede che ogni giocatore possa utilizzare solo fondi di sua proprietà e, pertanto, la tua attività costituisce una chiara violazione di questa politica ed è considerata collusione. Per questo motivo, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e respingeremo i tuoi reclami. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro