Il giocatore olandese ha chiuso il suo conto al casinò Wild Robin a causa di preoccupazioni circa la sua potenziale illegalità nel suo paese. Nonostante ciò, ha vinto 3.000 € dopo aver richiesto la chiusura e si è ritrovato con 2.500 € rimanenti sul suo conto, a cui non poteva accedere. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Wild Robin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e sono rimasti dei fondi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCaro Guru del Casinò,
Nelle ultime settimane ho giocato al casinò Wild Robin, depositando oltre 1000 €.
Dopo aver perso diverse volte, compresi gli importi depositati, e non aver incassato nulla, ho deciso emotivamente di chiudere il mio conto.
Ho inviato questa e-mail il 27 luglio, chiedendo che venisse chiuso, anche perché potrebbe trattarsi di un casinò "illegale" per i Paesi Bassi.
Il sito web è quasi interamente in olandese, il che dà un'impressione diversa.
Il 29 luglio ho giocato di nuovo per circa 150 €, anche perché il mio conto non era stato chiuso. Ho vinto circa 3.000 €, di cui 500 € sono stati inviati per il pagamento.
Mentre giocavo con 2500 euro rimasti sul mio conto, acquistando un gioco bonus su Orphan Organ, il mio conto è stato "chiuso".
Ci sono ancora 2500 euro sul mio conto, anche se non ne ho accesso. Sono soldi miei, non un bonus!
Vorrei ricevere i miei soldi tramite bonifico bancario. Non ho ancora completato alcuna procedura KYC.
Spero che tu possa aiutarmi, altrimenti perderò 3000 euro, che mi sarebbero di enorme aiuto anche dal punto di vista finanziario.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Robin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza in merito allo stato dei pagamenti e al saldo residuo? Che risposta hai ricevuto?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito a problemi di chiusura del conto, stato dei pagamenti e saldo residuo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ieri mi hanno pagato 500 euro, ho ricevuto anche diversi prelievi da loro.
Spero di riceverlo presto
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
TraduzioneIl casinò ti ha informato sull'elaborazione dei fondi rimanenti sul tuo conto?
Se ci sono comunicazioni tra te e il casinò che riguardano la questione relativa ai restanti 2500€, ti preghiamo di inoltrarle alla mia email all'indirizzo [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao MrHolland,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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