Il giocatore polacco ha visto il suo account bloccato dopo aver effettuato un deposito e da allora ha richiesto il rimborso del deposito. Ha espresso frustrazione per la comunicazione incoerente con l'assistenza. Siamo intervenuti richiedendo prove e facilitando la comunicazione con il casinò. Dopo lunghi ritardi e risposte contraddittorie da parte del casinò, il saldo rimanente è stato prelevato con successo e confermato come ricevuto dal giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito del rimborso del deposito.
Wild Robin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 zł
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
TraduzioneDopo aver effettuato un deposito, il casinò ha bloccato il mio account: hanno il diritto di farlo in base ai termini e alle condizioni, cosa che non contesto. Fin dall'inizio, ho scritto per richiedere il rimborso del mio deposito, e l'azienda ha mentito sull'invio di una nuova password, solo per ammettere il giorno stesso (o in un'email diversa) che il mio account è stato chiuso. Parlare con l'assistenza è come parlare con persone che hanno perso la strada. Non mi aspetto altro che la restituzione del deposito da parte dell'azienda. È una commedia: rispondono con messaggi diversi ogni volta. Non ho effettuato alcun pagamento sul mio account a parte il deposito, quindi prevedo eventuali domande. Semplicemente deposito: account bloccato.
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Robin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- C'era qualche attività di gioco sul tuo account prima del deposito?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas. È difficile dire qualcosa. Ho effettuato un deposito e il casinò mi ha bloccato l'accesso. Il personale del casinò risponde senza pensarci. La mia ultima email al casinò era per fargli notare che mi stavano ingannando.
Inizialmente il casinò ha dichiarato che il mio account era attivo. Quando ho fornito uno screenshot, mi hanno inviato un messaggio in cui mi informavano che il mio account era stato chiuso per decisione amministrativa.
Quando ho chiesto loro di rimborsarmi il deposito, hanno dato per scontato che il conto fosse aperto e hanno detto che potevano rimborsarmi, ma che avrebbero preso una parte dei miei fondi.
Di recente mi hanno comunicato che il conto era di nuovo aperto. In risposta, ho copiato e incollato la loro email, che affermava chiaramente che il mio conto era stato chiuso per decisione amministrativa, decisione che ho accettato.
Non c'è stata alcuna attività sul mio account.
La situazione con questa azienda è come un gioco del gatto e del topo. Non c'è continuità nella conversazione e la persona successiva che risponde non ha idea di cosa stia parlando.
Da oltre un mese mando sempre gli stessi messaggi a questa azienda chiedendomi la restituzione del deposito. A questo punto, stanno deliberatamente bloccando i miei fondi senza motivo. Ho inviato numerosi messaggi chiedendomi di restituire i fondi all'indirizzo fornito (quello da cui hanno ricevuto il deposito).
In realtà non voglio niente da questa azienda, se non il rimborso del mio deposito, dato che si sono rifiutati di fornirmi i loro servizi.
Questo è tutto ciò che ho bisogno di sapere, ma è molto difficile per questa azienda essere educata e cortese con il personale di supporto che risponde solo una volta ogni pochi giorni e non ha la minima idea di cosa sta parlando.
Chiedo all'azienda di fornire una risposta, quindi, in caso di bugie, fornisco screenshot delle conversazioni con l'azienda e affronto la situazione.
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3 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Vorrei chiederti di fornirmi le prove dell'incidente, così potremo confrontarci con il casinò.
Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
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3 mesi fa
TraduzioneSarebbe meglio chiedere al casinò il suo parere sul perché trattiene il mio deposito e non risponde ai messaggi. Sto inviando le informazioni che ho ricevuto dal casinò via email.
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3 mesi fa
TraduzioneLa risposta dell'assistenza di questo casinò è scandalosa. Ho appena ricevuto un messaggio in cui mi si chiede di trasferire il mio deposito per poterlo prelevare. Non so cos'altro dire: sono un branco di perdenti e di persone che hanno difficoltà a leggere, non c'è altro modo per descriverlo. Ho già concordato con il casinò la chiusura del mio account, ma all'improvviso mi dicono di trasferire il mio deposito: non hanno idea di cosa stiano parlando. È scandaloso che questa azienda abbia un'assistenza che non capisce nulla e continua a trattenere il mio deposito nonostante mi rifiuti di fornire assistenza. Sembra uno scherzo di Natale; questa corrispondenza con loro è una vergogna per NOVAFORGE LTD . Penso che le loro conversazioni meritino di essere pubblicate su qualche canale social, perché un livello di ignoranza così elevato è inaudito altrove. Se vuoi, posso incollare qui le loro email, così più persone potranno farsi una risata.
Questo supporto è una TRUFFA e Novaforge LTD è una barzelletta. Quello che scrivono è inspiegabile.
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3 mesi fa
TraduzioneIl 20 novembre ho ricevuto un'e-mail da WildRobin che mi informava della chiusura del mio account. Proprio in quel momento, un idiota di nome Ray mi ha scritto dicendomi di restituire il mio deposito e che il mio account è attivo. Questa azienda è una barzelletta. Sono pieni di pagliacci e di gente che non è nemmeno degna di rispondere a richieste così semplici.
Smettila di metterti in imbarazzo e restituiscimi la mia caparra, a cui al momento non hai alcun diritto e che stai trattenendo senza motivo.
Per confermare che sono un branco di idioti, incollo le loro email 🙂
Gosia (Pettirosso selvatico)
20 novembre 2025, 20:53 EET
Caro signor Michal,
Grazie per aver contattato il servizio clienti WildRobin.
Per decisione dell'Amministrazione, il tuo account è bloccato e non puoi più accedervi. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.
Se avete domande, contattateci via e-mail [email protected] o chat dal vivo.
Distinti saluti,
Il team di WildRobin.com
20 novembre 🙂 - andiamo
Laila (WildRobin)
25 novembre 2025, 10:58 EET NOVEMBRE
Caro signor Michal,
Grazie per aver contattato il servizio clienti WildRobin.
Ti informiamo che abbiamo bisogno di alcune informazioni aggiuntive per elaborare il prelievo dei fondi disponibili. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questa procedura possa causare e ti ringraziamo per la comprensione.
Vi preghiamo di inviarci le seguenti informazioni:
- Nome completo (si prega di fornire tutti i nomi, incluso il secondo nome)
- Nome e cognome del titolare del conto bancario
-IBAN/Numero di conto
-Nome della banca
-Posizione della banca (Paese)
-SWIFT/BIC
Se avete domande, contattateci via e-mail [email protected] o chat dal vivo.
Distinti saluti,
Il team di WildRobin.com
l'azienda sta cercando di ottenere i miei dati bancari anche se non ho utilizzato il conto bancario per effettuare il pagamento
Grzegorz (WildRobin)
26 novembre 2025, 17:35 EET
Caro signor Michal,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Grazie per aver chiarito la situazione e fornito le informazioni. Il tuo caso è stato inoltrato al dipartimento competente, che lo sta attualmente esaminando, incluso il rimborso a ETH.
Vi chiediamo gentilmente di pazientare ancora un po': vi contatteremo non appena riceveremo conferma dal reparto responsabile.
Grazie per la comprensione e restiamo a vostra disposizione.
Se hai altre domande, contattaci via email [email protected] o tramite chat dal vivo.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
stronzate sulla verifica da parte dell'azienda delle informazioni riguardanti i rimborsi in criptovaluta
ANCORA
Jamil (WildRobin)
6 dicembre 2025, 17:11 EET
Caro Michal,
Grazie per aver contattato il team di supporto di WildRobin.com.
Grazie per avermi contattato in merito al tuo problema. Ho valutato il tuo caso e, dopo le indagini, ho notato che, secondo i nostri termini e condizioni, devi completare la scommessa del tuo deposito per poter prelevare i fondi.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail [email protected] o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
Team di supporto WildRobin.com
CAZZATE
e ANCORA belle informazioni dal supporto
Ray (WildRobin)
6 dicembre 2025, 17:50 EET
Caro Michal,
Grazie per aver contattato il team di supporto di WildRobin.com.
Desideriamo esprimere i nostri più sinceri ringraziamenti per l'attenzione e per il tempo dedicato a comunicare con noi. Il vostro interesse e la vostra fiducia sono molto preziosi per noi e siamo qui per garantire che riceviate la migliore assistenza possibile.
Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante per te e spero sinceramente che possiamo trovare un modo alternativo per semplificarti la vita. Sappi che sono qui per te e farò tutto il possibile per aiutarti.
Tuttavia, vorrei innanzitutto sottolineare che al momento stai contattando l'assistenza di Wildrobin Casino e non il casinò che hai menzionato nella tua risposta. Potrebbe esserci confusione, ti invitiamo a verificare attentamente i casinò.
Inoltre, su questa piattaforma il tuo account è attivo e operativo; pertanto, secondo i nostri Termini e Condizioni, per poter prelevare i fondi attualmente depositati, devi scommetterli almeno una volta (1x volta).
Apprezziamo molto la vostra collaborazione e comprensione a questo scopo.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail [email protected] o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
Team di supporto WildRobin.com
Chiaramente, questa azienda non sa di cosa sta parlando. WILDROBIN NOVAFORGE LTD, forse potresti affrontare la questione e spiegarci perché stanno bloccando i miei fondi senza motivo. Sappiamo anche che un'altra tua azienda sta bloccando i miei fondi. Forse potresti finalmente spiegarci cosa intendi?
ecco cosa significa parlare con questa merda, non mostro rispetto perché loro non mostrano rispetto a nessuno
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3 mesi fa
TraduzioneIl dipendente Jamil – o almeno la persona che firma con quel nome – non è nemmeno in grado di scrivere messaggi di supporto. Ho appena ricevuto un'email che mi chiede di restituire il mio deposito :) Questo casinò è pieno di idioti.
Questa è una scena comica. La società ha chiuso il mio conto dopo che ho effettuato un deposito e si rifiuta di restituirmi i fondi. Non è stata intrapresa alcuna azione sul conto.
L'azienda conferma la chiusura del conto e un attimo dopo dice che il conto è ancora attivo, poi dice che devo trasferire i fondi, ma in realtà il conto è chiuso.
Parlare con loro è come parlare con un branco di idioti. Farò volentieri degli screenshot per dimostrarlo, così potrete capire che razza di idioti sono. Mi dispiace, ma i messaggi che ricevo da loro significano che non riceverò una parola gentile da questa azienda. Mi truffano con ogni messaggio.
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2 mesi fa
TraduzioneCaro levy09,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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2 mesi fa
TraduzioneCaro levy09,
Mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere il problema che hai riscontrato. Ora vorrei invitare un rappresentante del Wild Robin Casino e chiederti perché l'account del giocatore è stato bloccato.
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2 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo elaborando la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
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2 mesi fa
TraduzioneCi tengo a sottolineare che non accettiamo minacce o linguaggio aggressivo. Siamo qui per aiutarti a raggiungere una soluzione costruttiva, ma ti chiediamo di comunicare in modo rispettoso, così da poterti supportare efficacemente. Se questo approccio non è in linea con ciò che stai cercando, ti consigliamo vivamente di cercare una piattaforma diversa che possa soddisfare meglio le tue esigenze.
Fateci sapere se siete disposti a procedere in modo costruttivo e noi continueremo ad assistervi dove possibile.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneNon ho scritto questo in malafede. Da due mesi, come puoi vedere, questa azienda mi invia email false. Sono frustrato perché stiamo parlando di una piccola somma di denaro, eppure è una questione così importante. È difficile mantenere il rispetto quando questa azienda non mi rispetta, e le loro risposte indicano chiaramente che non mi rispettano. Mi scuso e sostengo che la conversazione venga condotta con rispetto reciproco.
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2 mesi fa
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo davvero la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che il saldo rimanente è stato prelevato con successo.
Distinti saluti,
Squadra WildRobin
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2 mesi fa
TraduzioneCaro levy09,
Potresti confermare se hai ricevuto i fondi rimanenti dal casinò?
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2 mesi fa
TraduzioneAl momento non ho ancora ricevuto conferma dal casinò circa il prelievo del denaro, vi farò sicuramente sapere quando la riceverò
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2 mesi fa
TraduzioneConfermo - Ho ricevuto il rimborso del mio deposito
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2 mesi fa
TraduzioneCaro levy09,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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