Wild Robin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma l'accesso è ancora consentito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile ZOINGERZ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account al Wild Robin Casino.

Per poterti assistere al meglio, vorrei farti alcune domande per chiarire la tua situazione:

• Potrebbe fornirci le date e gli importi esatti delle transazioni avvenute dopo la chiusura del conto?
• Oltre alle email che hai menzionato, disponi di indicazioni temporali precise degli eventi o di ulteriori comunicazioni relative alla chiusura del tuo account?
• Potrebbe gentilmente condividere i dettagli della cronologia degli accessi effettuati durante il periodo in cui è stato in grado di accedere al suo account dopo la chiusura?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

CIAO,

Wild Robin ha smesso di rispondere.

Problema principale (ciò che vi chiedo di approfondire):

Il mio account è stato definitivamente chiuso per motivi di sicurezza, ma in seguito ho riottenuto l'accesso e ho potuto giocare di nuovo. Richiedo il rimborso del denaro perso dopo la chiusura definitiva (circa 600 dollari canadesi - posso fornire l'importo esatto, la data e la cronologia delle transazioni).

Prova che l'account doveva essere chiuso definitivamente:

2 settembre 2025 (Calvin, responsabile VIP): "Desidera che chiudiamo definitivamente il suo conto per garantirle la massima protezione in futuro?"

Ho risposto: "Chiudete definitivamente..." e poi "Procedete".

Wild Robin ha confermato: "Il tuo account è stato chiuso su tua richiesta".

Hanno poi ribadito (il 9 ottobre 2025): "Il tuo account è stato chiuso... in conformità alla tua richiesta".

Violazione successiva alla chiusura:

Nonostante quanto sopra, sono riuscito ad accedere e a giocare di nuovo, subendo ulteriori perdite (circa 600 dollari canadesi). Ciò non sarebbe dovuto essere possibile se la chiusura/autoesclusione fosse stata applicata correttamente.

Ciò di cui ho bisogno dal casinò (per verificare e risolvere):

Registri dello stato dell'account che mostrano quando è stata applicata la chiusura/autoesclusione e se/quando è stata revocata (e da chi).

Registri di accesso/login che mostrano quando ho riottenuto l'accesso.

Storico dei depositi/scommesse relativi all'incidente successivo alla chiusura, che conferma l'esatto importo della perdita netta.

Risoluzione richiesta:

Rimborso integrale dell'importo della perdita successiva alla chiusura.

Conferma scritta della chiusura definitiva/autoesclusione del mio account, che non sarà più accessibile.

Richiesta secondaria (richiesta di transazione, non la mia richiesta principale):

Prima della chiusura, ho perso circa 32.000 dollari canadesi. Lo menziono solo perché la violazione successiva alla chiusura dimostra che i controlli di protezione dei giocatori/chiusura del casinò non erano affidabili. Per essere chiari, non vi sto chiedendo di liquidare l'intero importo di 32.000 dollari canadesi nell'ambito di questa richiesta di rimborso post-chiusura: lo menziono solo per documentare il motivo per cui è stata richiesta la chiusura definitiva/autoesclusione e perché la violazione successiva alla chiusura è particolarmente grave. Una volta confermata la violazione successiva alla chiusura tramite i registri, vi chiedo anche di sollecitare il casinò a prendere in considerazione una transazione in buona fede per le perdite precedenti.

Posso fornire le email che confermano la chiusura definitiva e la prova delle transazioni successive alla chiusura. Se condividi il tuo indirizzo email, per favore

Grazie,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, ZOINGERZ.

• Ci sono altre prove che potete fornire in merito alla cronologia delle vostre scommesse/transazioni successive alla chiusura dell'account?
• Hai già provato a contattare l'assistenza clienti di Wild Robin in merito a questo problema? In caso affermativo, potresti condividere la loro risposta?

È possibile inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.

Una volta ricevuti questi documenti o la vostra conferma, procederò con la pratica alla fase successiva del processo di risoluzione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cari ZOINGERZ

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile ZOINGERZ,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Ho preso nota della tua comunicazione con il casinò. Mi metterò in contatto con il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Wild Robin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Wild Robin Casino,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ZOINGERZ

Desidero informarvi che il casinò ha risposto via e-mail. Mi metterò in contatto con loro e vi fornirò un aggiornamento il prima possibile.

OK

ZOINGERZ

Attendo una risposta dal casinò. Non hanno ancora risposto dal mio ultimo aggiornamento.

ZOINGERZ

Purtroppo, il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di coinvolgerlo nella risoluzione di questo reclamo. Senza la collaborazione del casinò, la nostra capacità di approfondire la questione o di mediare è notevolmente limitata.

Di conseguenza, procederemo ora alla chiusura del reclamo e alla sua segnalazione come "irrisolto" nel nostro sistema.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo stati in grado di aiutarvi ulteriormente a raggiungere una soluzione. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò, il che potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio e a rispondere in futuro. Qualora il casinò decidesse di collaborare in un secondo momento, potremo riaprire il reclamo e verrete informati via e-mail.

Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Munya Shumba