Wild Robin Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante le richieste.

Caro Wildrob,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla gestione del mio conto e per richiedere una soluzione equa in base alle circostanze.

Per un periodo prolungato, ho richiesto più volte la chiusura del mio account. In queste comunicazioni, ho chiarito di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e che la mia salute mentale stava peggiorando. Le chat mi dicevano che un responsabile VIP mi avrebbe contattato. Non ero in uno stato mentale stabile o razionale e stavo attivamente cercando di smettere di giocare.

Nonostante avessi parlato apertamente della mia situazione e chiesto aiuto tramite la chiusura del conto, le mie richieste sono state accolte con l'offerta di bonus extra, senza che mi venissero poste domande sulla mia salute mentale o sulla mia dipendenza, nonostante il mio comportamento di deposito eccessivo. Il mio conto è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare e perdere denaro in un periodo in cui avevo chiaramente perso il controllo. Quando vi ho ricontattato tramite chat, mi è stato detto che in realtà avevo vinto molto e mi sono congratulato?

Di conseguenza, ho perso tutto. Non si trattava di un comportamento di gioco normale o controllato, bensì di una dipendenza e di un grave stato mentale. Ero arrivato a un punto di vulnerabilità in cui avevo bisogno di aiuto, eppure non è stato intrapreso alcun provvedimento concreto per proteggermi.

Ciò che è particolarmente preoccupante è che, quando ho tentato di interrompere l'attività, non ho ricevuto il supporto o l'intervento di cui avevo bisogno. Al contrario, il mio conto è rimasto aperto e completamente accessibile, consentendo ulteriori perdite che avrebbero potuto e dovuto essere evitate.

Questa situazione ha avuto un impatto serio e duraturo sulla mia salute mentale, sulle mie finanze e sulla mia vita personale. Da allora ho intrapreso dei passi per affrontare la mia dipendenza e riprendere il controllo, ma le conseguenze di quanto accaduto in quel periodo sono significative e la casa della mia famiglia è a rischio.

Alla luce di quanto sopra esposto, vi chiedo di esaminare attentamente la cronologia del mio conto e di valutare un sostanzioso rimborso a titolo di cortesia per le perdite subite durante il periodo in cui le mie richieste di chiusura del conto non sono state prese in considerazione. L'importo richiesto è di gran lunga inferiore a quanto ho perso; vi prego, questo farebbe una grande differenza per il mio futuro.

Desidero una soluzione equa e ragionevole a questa questione e spero che possa essere risolta senza dover ricorrere a ulteriori azioni. Ho parlato con la mia banca e mi hanno consigliato di contattare voi in prima istanza.

Attendo con interesse la tua risposta.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara JaniceE,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Mi dispiace molto per la situazione che hai vissuto e per l'impatto che ha avuto sulla tua salute mentale e sulle tue finanze.

Prendiamo molto sul serio i casi relativi al gioco responsabile e all'autoesclusione e, al fine di valutare se il casinò possa essere venuto meno al suo dovere di diligenza, Le chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

• Potrebbe specificare quando ha richiesto per la prima volta la chiusura del conto e quante volte ha effettuato tale richiesta?
• Le tue richieste indicavano chiaramente dipendenza dal gioco d'azzardo/perdita di controllo, oppure erano richieste generiche di chiusura del conto?
• Possiedi screenshot o trascrizioni delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti del casinò, in particolare quelle in cui hai menzionato la dipendenza o richiesto la chiusura dell'account?
• Hai provato a utilizzare strumenti di autoesclusione o a impostare limiti direttamente nelle impostazioni del tuo account? Se sì, qual è stato il risultato?

In base alla tua descrizione, è importante per noi stabilire se il casinò disponeva di informazioni sufficienti e chiare sulla tua vulnerabilità e se ha adottato le misure appropriate.

Se disponi di prove a supporto, puoi caricarle qui o inviarle direttamente a [email protected] e lo esamineremo attentamente nell'ambito del vostro caso.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela