Wild Robin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Salve, ho chiuso il mio conto il 14/05/2025 per motivi di gioco d'azzardo. Pensavo che il problema fosse risolto perché avevo ricevuto la conferma della chiusura del conto. Purtroppo mi hanno inviato i numerosi bonus che mi erano stati offerti e ho deciso di verificare se il conto fosse stato bloccato come mi avevano confermato. Purtroppo no. Ho depositato 1000 PLN. Vorrei riavere indietro questi soldi e chiudere definitivamente il mio conto, come avevo richiesto inizialmente. Potreste aiutarmi a recuperare il mio denaro?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wild Robin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Wild Robin Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve, sono riuscito a chiudere nuovamente il mio conto, ma ho ricevuto l'informazione che, se cambiassi idea, sarebbero ben lieti di accogliere la mia richiesta di riapertura. Ho chiuso il mio conto il 14/05/2025 dichiarando di avere un problema con il gioco d'azzardo e chiedendo la chiusura definitiva. Il 27/03/2026 ho ricevuto informazioni su un bonus e sono stato nominato cliente VIP. Vorrei sottolineare che non ho mai contattato Wildrobin per riaprire il mio conto. Ho cliccato sul link nella loro e-mail e sono entrato facilmente nella pagina. Ho depositato lì un totale di 1000 PLN. Questo è stato il punto di svolta. Ho contattato Wildrobin descrivendo la situazione e richiedendo il rimborso. Invierò loro un sollecito mettendovi in ​​copia, in modo che possiate avere tutta la corrispondenza da maggio 2025. Grazie.

Allego anche entrambe le email relative alla chiusura: una del 14.05.2025 e la seconda del 29.03.2026.

Inoltre, sono abbastanza sicuro che non sia una buona prassi inviare comunicazioni dal Casinò ai giocatori che hanno segnalato problemi di gioco d'azzardo, senza menzionare le proposte di bonus o livelli VIP e la riapertura dell'account (su loro richiesta o, come nel mio caso, a mia insaputa). Per me è stato un vero e proprio trauma. A maggio 2025 avevo ripetutamente chiesto la chiusura definitiva del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo.

Grazie per avermi fornito l'aggiornamento via e-mail.

Per favore, fammi sapere se il casinò ha elaborato il tuo rimborso.

Per favore, fammi sapere se possiamo considerare la questione risolta.

Ciao, purtroppo no e non riesco a ricevere alcun aggiornamento da parte loro... hai per caso la soluzione magica per farli arrivare? 🙂

Il mio rimborso non è ancora stato elaborato…

Ciao MagdaD,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza.

Il casinò ha elaborato il tuo rimborso dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore mi faccia sapere.

Davvero? No, non l'hanno fatto. Ti ho aspettato due settimane solo per sentirmi fare la stessa domanda? Davvero?

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che l'elaborazione dei rimborsi potrebbe richiedere fino a un mese. Se non riceverete il rimborso entro il 3 maggio o se si verificheranno ostacoli non precedentemente comunicati, contatteremo il casinò per richiedere assistenza.

Vi ringraziamo in anticipo per la vostra comprensione in merito.