Il giocatore, residente nel Regno Unito, ha ripetutamente richiesto la chiusura del proprio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo sin dall'aprile 2025, ma il casinò non ha dato seguito a tali richieste. Nonostante i suoi sforzi per ottenere aiuto, il suo conto rimane aperto, permettendogli di spendere denaro che non può permettersi. Chiede pertanto un'indagine sulla questione e il rimborso delle somme spese durante questo periodo.
Wild Robin Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante le richieste di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 51m 58s
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCIAO,
Vorrei presentare un reclamo formale.
Il 28/01/2026 vi ho scritto riguardo alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto perché il mio conto non fosse stato chiuso nonostante le numerose email in cui esprimevo la mia volontà di chiuderlo.
Ho iniziato a inviare email per richiedere la chiusura del mio conto il 24/04/2025 e, in diverse occasioni, ho risposto alle vostre email chiedendomi di confermare la mia volontà di chiudere il conto. Tuttavia, il mio conto non è mai stato chiuso, costringendomi a spendere denaro che non possiedo.
Oggi è il 30/03/2026 e il mio conto è ancora aperto, quindi posso prelevare denaro senza alcun controllo su di esso.
Attualmente sono iscritto a GameStop e ad altri siti di prevenzione del gioco d'azzardo per aiutarmi a smettere, ma il casinò Wild Robin mi ha deluso profondamente nonostante le mie numerose richieste di aiuto per chiudere il mio conto.
Voglio che venga avviata un'indagine e che mi vengano restituiti i soldi relativi al periodo in cui ho soggiornato lì. Avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso.
Cordiali saluti
Ben
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro Ben.Mach,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Ho esaminato la comunicazione che hai condiviso ed è chiaro che in essa non sono stati rivelati problemi di gioco d'azzardo, dipendenza o perdita di controllo. Se esiste altra comunicazione tra te e il casinò in cui accenni a uno qualsiasi di questi problemi, ti prego di inoltrarmela come prova. Assicurati di includere mittente, destinatario e data. Il mio indirizzo email è [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Wild Robin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Se il tuo account nel casinò è ancora accessibile, ti consiglio di inviare l'autoesclusione all'assistenza clienti del casinò e separatamente al tuo responsabile VIP, se sei ancora in contatto con lui. Puoi includere anche me in copia dell'email.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
