Wild Robin Casino - L'account del giocatore rimane chiuso, in attesa di accesso ai fondi.

Scrivo per sporgere reclamo in merito a un casinò online, Wild Robin, in merito a un grave problema di gioco responsabile e di accessibilità ai fondi.

Riepilogo del problema:

Al momento dell'incidente, avevo circa 35.000 CAD disponibili per il prelievo sul mio conto del casinò. Non posso rivelare l'importo esatto perché non ho accesso ai registri delle chat di Zendesk, che solo gli amministratori di Wild Robin hanno. Mi sembra di credere che all'epoca fossero tra i 32.000 e i 37.000 CAD.

A causa di problemi personali con il gioco d'azzardo, che ritenevo fosse un disturbo patologico, ho chiesto al casinò di chiudere il mio account per proteggere i miei fondi ed evitare ulteriori danni.

La mia richiesta è stata respinta. Mi è stato comunicato che la chiusura del mio conto avrebbe comportato la perdita dell'accesso ai miei fondi.

Ho anche richiesto, sia tramite l'assistenza standard che tramite l'assistenza VIP, che i miei limiti di prelievo venissero aumentati per poter incassare in sicurezza le mie vincite. Questa richiesta è stata respinta numerose volte.

Poiché il casinò non forniva adeguate tutele per il gioco responsabile, alla fine ho continuato a giocare e ho perso il saldo.

Preoccupazioni:

I casinò autorizzati e affidabili solitamente offrono strumenti per il gioco responsabile, tra cui l'autoesclusione, restrizioni sull'account, opzioni di prelievo flessibili e prelievo sicuro alla chiusura dell'account.

Il rifiuto del casinò di consentire la chiusura dell'account con accesso al prelievo o di aumentare i limiti di prelievo appare contrario alle pratiche di gioco responsabile e potrebbe costituire una violazione della normativa.

Richiesta:

Vorrei sapere se le azioni di Wild Robin potrebbero violare gli standard normativi e se ho i requisiti per recuperare i fondi persi. Gradirei una guida sui migliori passi successivi, sia attraverso i canali normativi che tramite un'altra procedura formale.

Ho inviato un'e-mail formale a numerosi canali. Casino Guru mi è sembrato il metodo migliore per presentare il mio reclamo, poiché ho visto numerosi reclami simili elencati.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato. Qualsiasi supporto possiate fornirci sarà molto apprezzato.

Sinceramente,

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per la tua esperienza negativa con Wild Robin Casino. In base alla nostra recensione, sembra che il casinò non sia autorizzato.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò? Hai richiesto l'autoesclusione o una pausa? Saresti in grado di fornire prove in merito al problema?
• Potresti fornirci una cronologia più dettagliata degli eventi? L'incidente si è verificato lo stesso giorno dopo aver richiesto il prelievo per la prima volta?
• Il tuo account è stato verificato?
• L'account del tuo giocatore è attualmente bloccato?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?

Si prega di condividere le prove a supporto dell'incidente alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo tempo.

Ho richiesto la chiusura del mio conto tramite l'assistenza live di Wild Robins, affermando che non mi sentivo a mio agio con l'ingente importo di denaro presente sul mio conto e che avevo chiesto la chiusura del conto. La loro risposta è stata che se avessi chiuso il conto, il mio saldo sarebbe stato annullato. Dopo questa interazione, ho contattato il team VIP e il team di supporto per chiedere aiuto per aumentare i miei limiti di prelievo. Sono in attesa di una risposta dal team di supporto per ricevere le trascrizioni di questa conversazione.

Vi inoltrerò alcune email riguardanti una richiesta di aumento dei limiti di prelievo sia al team VIP che al team di supporto, che vi forniranno tempistiche più dettagliate. Una volta ricevute le trascrizioni dal team di supporto WildRobin, potremo fornirvi maggiori informazioni.

Il mio account è stato verificato e lo è ancora.

Il mio account giocatore è ancora accessibile.

Non ho ancora annullato l'iscrizione alla pubblicità, ma ho intenzione di farlo.

Grazie,

In seguito, il team di Casino Guru ha risposto alla mia e-mail in cui chiedevo i registri della chat, dicendo:

"Volevo solo farti sapere che ho ricevuto la tua richiesta 🙏 e che il nostro team la sta già esaminando attentamente. Puoi aspettarti una risposta da parte nostra molto presto ⏳✨"

Ho anche richiesto la chiusura del mio account a partire da ieri sera, poiché purtroppo ho ricominciato a giocare d'azzardo.

Grazie per la risposta.

Ho esaminato la cronologia della chat da te fornita e non sono riuscito a trovare alcun motivo per richiedere un rimborso dei fondi persi.

Vi preghiamo di comprendere che riteniamo che il casinò online abbia l'obbligo di proteggervi da ulteriori giochi se segnalate loro problemi di gioco d'azzardo. Dichiarazioni come "non sentirvi a vostro agio con il gioco d'azzardo" o simili, addotte come motivazioni per la chiusura del vostro account, non sono motivo sufficiente per il casinò di agire per proteggervi.

Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione dal casinò per problemi di gioco d'azzardo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del Wild Robin Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Grazie per la risposta.

Capisco il tuo punto di vista. È confuso e poco chiaro cosa fare quando si desidera essere protetti. Purtroppo, richiediamo rimborsi solo nei casi in cui il giocatore informi il casinò dei suoi problemi di gioco e il casinò non intervenga. In altri casi, il giocatore è l'unico responsabile di eventuali vincite e perdite.

Sulla base delle circostanze e delle prove raccolte in questo caso, non siamo in grado di concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.

Per favore, fammi sapere se hai inviato un'altra richiesta di autoesclusione rivelando al casinò i tuoi problemi/disturbi legati al gioco d'azzardo e se di conseguenza il tuo account è stato chiuso.

Per favore mi faccia sapere.

Il team Wild Robin ha chiuso il mio account.

Vorrei proseguire questa discussione, perché credo che ci siano punti importanti da affrontare. Ci si aspetta che il personale di supporto del casinò riconosca i segnali di vulnerabilità e agisca nel migliore interesse del giocatore.

Sebbene non avessi dichiarato direttamente di avere un problema di gioco d'azzardo, lo stavo chiaramente insinuando attraverso i miei messaggi. Ciononostante, gli operatori non sembravano riconoscere o reagire in modo appropriato a quei segnali.

Inoltre, sembra che anche se avessi esplicitamente segnalato un problema di gioco d'azzardo, il team di Wild Robin non sarebbe stato in grado di assistermi adeguatamente, poiché il loro software non fornisce ai giocatori un'opzione per autoescludersi o interrompere immediatamente le scommesse quando richiesto.

Chiedo gentilmente a un secondo dipendente di Casino Guru di recensire questo pacchetto.

Capisco il tuo punto di vista.

In alcuni casinò online, le misure preventive sono adottate in modo più rigoroso; tuttavia, sulla base della descrizione dell'evento e delle informazioni raccolte, non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti. Tieni presente che il giocatore è l'unico responsabile di ciò che accade al suo saldo se decide di continuare a giocare. I casinò potrebbero ignorare le richieste o ignorarle se un giocatore continua a giocare. Rivelando i tuoi problemi di gioco, riteniamo che tu stia dando un segnale sufficiente per concludere che non hai il controllo del tuo gioco e hai bisogno di aiuto.

Dal nostro articolo sull'argomento: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/current-state-of-self-exclusion

Poiché attualmente non esiste uno standard globale in vigore e ogni giurisdizione ha il proprio insieme di regole di autoesclusione, si possono riscontrare grandi differenze tra i singoli paesi e tra le loro politiche di autoesclusione.

(...)

Attualmente non esistono standard internazionali di autoesclusione. Di conseguenza, le differenze tra i sistemi nazionali di autoesclusione creano un livello diseguale di tutela dei giocatori e rendono impossibile un confronto efficace tra i singoli Paesi.

Ciò potrebbe essere doppiamente vero per i casinò online con licenze offshore o per quelli senza licenza.

Poiché hai confermato che il casinò ha chiuso il tuo account, purtroppo non possiamo approfondire ulteriormente il reclamo, che verrà archiviato. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò.