Il giocatore olandese aveva richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma si è trovato ad affrontare settimane di inattività da parte del casinò, con conseguenti perdite significative. Durante questo periodo di inattività, il casinò ha continuato ad aggiungere bonus, contraddicendo le sue richieste di chiusura, spingendolo a chiedere assistenza per eventuali azioni legali nei confronti dell'operatore. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Wild Robin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneNonostante abbia inviato numerosi messaggi privati ed email in cui chiedeva esplicitamente la chiusura definitiva del mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò non è intervenuto tempestivamente. Ci sono volute settimane prima che il mio account venisse effettivamente chiuso.
Durante questo ritardo, ho perso una notevole quantità di denaro. Peggio ancora, il casinò ha continuato ad aggiungere bonus al mio account, incoraggiandomi a continuare a giocare, nonostante le mie ripetute suppliche di smettere.
Questo comportamento è altamente irresponsabile e immorale. Chiedo consiglio e supporto su quali azioni intraprendere nei confronti di questo operatore. Vorrei inoltre richiedere un'indagine sulla sua condotta e, se possibile, un aiuto per recuperare i danni causati dalla sua negligenza.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Hamza19,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai incontrato nel far chiudere definitivamente il tuo account e per l'impatto che questo ritardo ha avuto su di te.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con il caso, vorremmo porti alcune domande aggiuntive:
- Potresti confermare le date esatte in cui hai richiesto per la prima volta la chiusura definitiva del tuo account e quando il casinò ha finalmente elaborato la richiesta?
- Come hai inviato le tue richieste di chiusura (ad esempio, via email, chat dal vivo, modulo di contatto)? Se possibile, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
- Il casinò ha risposto a qualcuno dei tuoi messaggi prima della chiusura del conto? In tal caso, cosa ti hanno detto?
- Hai mai riaperto il tuo account presso il casinò in passato dopo una precedente richiesta di autoesclusione o chiusura?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Hamza19,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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