Il giocatore norvegese era sottoposto a una lunga procedura KYC da due settimane dopo aver richiesto prelievi multipli per un totale di 3x500 euro. Nonostante l'invio di diversi documenti, il casinò continuava a richiedere ulteriori informazioni, causando ritardi nell'elaborazione delle sue vincite. Il problema è stato risolto poiché il casinò si è impegnato attivamente per risolvere le preoccupazioni del giocatore, sottoponendosi a una rigorosa procedura di verifica KYC, che ha portato alla risoluzione del reclamo originale. Al giocatore è stato consigliato di segnalare eventuali nuovi problemi di prelievo come reclamo separato, se necessario.




