Il giocatore norvegese era sottoposto a una lunga procedura KYC da due settimane dopo aver richiesto prelievi multipli per un totale di 3x500 euro. Nonostante l'invio di diversi documenti, il casinò continuava a richiedere ulteriori informazioni, causando ritardi nell'elaborazione delle sue vincite. Il problema è stato risolto poiché il casinò si è impegnato attivamente per risolvere le preoccupazioni del giocatore, sottoponendosi a una rigorosa procedura di verifica KYC, che ha portato alla risoluzione del reclamo originale. Al giocatore è stato consigliato di segnalare eventuali nuovi problemi di prelievo come reclamo separato, se necessario.
Wild Robin Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 €
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione
Ciao!
Ora ho recuperato il mio account, ma l'hacker ha già prelevato 4500 euro. Ne sono rimasti 7000 (avevo un totale di 11500 euro prima che venisse hackerato). Come hanno fatto a prelevare denaro dal conto? Vedo che hanno usato il prelievo in criptovaluta (USDTether TRC20). Non ho mai depositato in criptovaluta, quindi come hanno fatto a prelevare in criptovaluta?
Attualmente è bloccato anche per i prelievi sul conto
Modificato
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