Wild Robin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto a Wild Robin di chiudere il mio account tantissime volte, spiegando chiaramente che il motivo è che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Si rifiutano di contattarmi e continuano a sfruttare la mia dipendenza ignorando le mie richieste e accettando enormi somme di denaro quando ho una ricaduta.

Caro ben1988,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account Wild Robin.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Puoi specificare quante volte hai richiesto la chiusura del tuo account?
• Quale metodo hai utilizzato per comunicare le tue richieste (ad esempio, e-mail, chat in tempo reale, telefono) e hai ricevuto risposte?
• Potresti fornirci numeri di riferimento o dettagli della corrispondenza che potrebbero aiutarci a tracciare le tue comunicazioni?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se hai comunicazioni pertinenti che desideri inoltrare, ti preghiamo di inviarle a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie per la risposta, apprezzo molto il tuo aiuto. Ti ho inviato tre email per spiegarti meglio la situazione. In queste email vedrai che ho chiesto più volte a Wildrobin di chiudere il mio account, ma si sono rifiutati di farlo, causandomi un'enorme perdita di denaro.

Ciao,

Grazie mille per la collaborazione dimostrataci finora.

Per assicurarci di comprendere appieno il tuo caso e procedere correttamente, potresti rivedere e confermare la seguente tempistica in base alle informazioni in nostro possesso:

• 9 aprile 2025 – Hai inviato un'e-mail al casinò affermando che desideri chiudere il tuo account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo.
• 7 maggio 2025 – Il casinò ha risposto informandoti che il tuo saldo rimanente sarebbe stato annullato.
• 7 maggio 2025 – Hai risposto dicendo che non volevi più che il tuo account venisse chiuso.
• 12 maggio 2025 – Il casinò ha risposto dicendo che erano felici di sapere che saresti rimasto un giocatore.
• 23 maggio 2025 – Hai inviato un'altra e-mail al casinò, questa volta comunicando la tua decisione definitiva di chiudere il tuo account.
• 5 giugno 2025 – Il casinò ha risposto che il tuo saldo sarebbe stato annullato a causa della chiusura.

Per completare la cronologia e andare avanti, potresti chiarire quanto segue:

1. Hai avuto comunicazioni con il casinò tra il 9 aprile e il 7 maggio, in particolare in merito al tuo problema di gioco o allo stato del tuo account?
2. Quando è stato chiuso definitivamente il tuo account?

La tua conferma di questa tempistica e dei dettagli aggiuntivi ci aiuteranno a valutare la situazione in modo imparziale.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao,

Di seguito ho riportato la cronologia delle email scambiate tra me e Wild Robin.

Le richieste di chiusura del mio conto sono iniziate il 18 marzo 2025. La stragrande maggioranza di queste è stata ignorata nonostante le mie ripetute richieste e la spiegazione della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando ho ricevuto una risposta il 18 marzo, ho confermato la mia richiesta di chiusura del conto.

Dopo questa, ho ricevuto diverse email che chiedevano la chiusura del conto, che sono state ignorate fino a una nuova risposta del 7 maggio. A causa di questa mancata risposta, ho perso una grossa somma. Ho risposto il 7 maggio dicendo che la chiusura del conto non era più necessaria. Il motivo era che sul conto c'era una somma di denaro che stavo cercando di prelevare, che avrebbero annullato se avessi accettato la chiusura del conto in quel momento.

Il 23 maggio ho confermato la mia volontà di chiudere immediatamente il conto; questa richiesta è stata ignorata fino al 5 giugno, con conseguente perdita di ulteriori somme.

Non vi è stata alcuna comunicazione da parte di Wild Robin tra il 9 aprile e il 7 maggio.

Non ho risposto all'email del 5 giugno perché ho deciso di sollevare la questione direttamente con Casino Guru. Wild Robin ha chiaramente agito in malafede: sapevano che ero un ludopatico, si sono rifiutati di chiudere il mio account per lunghi periodi di tempo e hanno accettato depositi multipli.

Tutte le email originali si trovano nelle catene di posta elettronica che ti ho inviato, ma posso rispedirle se necessario.

grazie per l'aiuto

Di seguito sono riportate le e-mail:

• E-mail da me a Wild Robin del 18 marzo 2025

Salve, le invio questa email perché vorrei richiedere la chiusura del mio account. La prego di procedere con la chiusura.

• E-mail da Wild Robin a me 18 marzo 2025, 14:07 EET

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

Abbiamo ricevuto di recente la tua richiesta di chiusura del tuo account e desideriamo prenderci un momento per contattarti personalmente. Innanzitutto, desideriamo esprimerti la nostra gratitudine per il tempo che ci hai dedicato e dirti che ci dispiace sinceramente che stai prendendo in considerazione questa decisione. Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante la procedura.

Una volta ricevute queste informazioni, procederemo tempestivamente alla tua richiesta.

• Da me a Wild Robin 18 marzo 2025

Grazie per la tua email. Sì, procedi con la chiusura dell'account.

• Da me a Wild Robin 19 marzo 2025

Per favore, chiudi il mio account come richiesto.

• Da me a Wild Robin 24 marzo 2025

A:

Oggetto: Ri: Account Manager WildRobin

Ho richiesto tre volte la chiusura del mio account, ma vi siete rifiutati di farlo. Ho richiesto questa richiesta perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Posso fornire prova di tutte e tre le richieste di chiusura del mio account tramite le email che ho inviato. A causa del vostro rifiuto alle mie richieste, oggi ho speso più soldi sulla vostra piattaforma, cosa che non avrei potuto fare se aveste accolto le mie richieste. Vi chiedo di rimborsarmi quanto ho speso oggi o, se vi rifiutate di farlo, di fornirmi i dettagli dell'autorità indipendente che supervisiona le vostre pratiche, in modo che io possa presentare il mio reclamo direttamente a loro.

• Da me a Wild Robin 25 marzo 2025

Oggetto: Reclamo

Potrei avere una risposta alla mia email qui sotto?

• Da me a Wild Robin 9 aprile 2025, 19:11 EEST

Ciao,

Per favore, chiudi il mio account. Te l'ho chiesto molte volte, ma non ho mai ricevuto risposta. Questo nonostante ti abbia detto che sono un ludopatico, tu continui a prendermi i soldi. Perché ti rifiuti di farlo o di rispondere? È completamente immorale.

Cordiali saluti,

• Da Wild Robin a me 7 maggio 2025

Caro Ben,

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.

Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante il processo.

• Da me a Wild Robin 7 maggio 2025

Grazie per l'email. Non desidero più chiudere il mio account. Per favore, tienilo aperto.

• Da me a Wild Robin 23 maggio 2025

Caro pettirosso selvatico

Si prega di procedere alla chiusura immediata del mio account. Decisione definitiva.

Ben

• Da Wild Robin a me 5 giugno 2025

Ciao Ben,

Grazie per averci contattato!

Spero che tu stia bene! Sono Lucy, la tua responsabile VIP di WildRobin.

Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo rimanente sul tuo conto di gioco verrà confiscato durante il processo di chiusura.

Se desideri procedere con la chiusura dell'account, conferma la tua decisione rispondendo a questa email.

Ciao,

Grazie mille per aver fornito la cronologia dettagliata delle email e per aver chiarito la situazione. Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Apprezzo molto la sua pazienza e la sua collaborazione.

In base a quanto hai condiviso, abbiamo capito che hai menzionato chiaramente per la prima volta la tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 24 marzo 2025 e lo hai ripetuto in email successive.

Per concludere la nostra revisione e procedere correttamente, potresti confermare:

• Il tuo account è mai stato effettivamente chiuso? In caso affermativo, potresti comunicarci la data esatta o condividere la conferma ricevuta dal casinò? In caso contrario, conferma se è ancora aperto al momento.

Grazie ancora per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per la risposta. Il mio account rimane aperto, ma oltre a chiedere la chiusura di Wild Robin, vorrei che il mio account venisse chiuso. Ho smesso di comunicare con loro perché non hanno chiuso il mio account in precedenza, nonostante le ripetute richieste. Ho preso provvedimenti per cercare di affrontare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non ho utilizzato il loro servizio.

Caro Ben,

Grazie ancora una volta per la tua risposta e per aver adottato misure importanti per affrontare la tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché hai confermato che il tuo account rimane aperto nonostante le molteplici e chiare richieste di chiusura definitiva, tra cui diverse in cui hai menzionato il tuo problema di gioco d'azzardo, e il casinò non ha agito di conseguenza, saremo noi a contattarlo per tuo conto.

Tuttavia, prima di procedere, ti consigliamo vivamente di installare BetBlocker, uno strumento di autoesclusione gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che sosteniamo nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione.

Puoi scaricarlo qui:

👉 https://betblocker.org/

BetBlocker è veloce da installare, funziona su più dispositivi, supporta 15 lingue e ti aiuta a bloccare l'accesso a oltre 87.000 siti di gioco d'azzardo. Puoi usarlo in modo anonimo e scegliere tra restrizioni complete o limitate nel tempo in base alle tue esigenze.

Ti preghiamo di non spuntare la casella per bloccare i siti di informazioni sul gioco d'azzardo, poiché ciò bloccherebbe anche l'accesso al sito web di Casino.Guru e interromperebbe la nostra comunicazione.

Una volta installato BetBlocker, faccelo sapere e contatteremo immediatamente il casinò per richiedere l'azione appropriata in merito alla richiesta di chiusura del tuo account.

Grazie ancora per la vostra collaborazione e la vostra fiducia.

Grazie mille per l'assistenza finora. Ho provato Bet Blocker e sono titubante nell'usarlo, viste le recensioni molto negative che ho letto. Inoltre, non mi preoccupo del gioco d'azzardo perché ho perso tutto quello che avevo e ora le mie finanze sono gestite dal mio partner, quindi non tengo più soldi sul mio conto. Finalmente ho toccato il fondo, ho confessato tutto e ho ricevuto l'aiuto di cui avevo bisogno. Per alcuni può essere divertente, ma per me mi ha portato in un posto molto buio. Come hai visto, ho implorato Wild Robin di chiudere il mio account e ho detto loro che ero un ludopatico, ma hanno continuato a sfruttare quella dipendenza per il loro tornaconto e che dovrebbero essere ritenuti responsabili!

Grazie mille, ben1988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro ben1988,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.

Caro Ben,

Grazie per aver condiviso con noi una questione così personale. Ci scusiamo sinceramente per il momento difficile che stai attraversando e ti elogiamo per il coraggio dimostrato nell'intraprendere azioni concrete verso la guarigione. Ti auguriamo forza e successo nel tuo percorso.

Inoltre, ci scusiamo per il ritardo nell'elaborazione della chiusura del tuo account. Ti assicuriamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente, come richiesto.

In merito alla tua richiesta di rimborso, abbiamo inoltrato la questione al dipartimento competente per la valutazione. Ti contatteremo il prima possibile per fornirti aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Pettirosso selvatico

Caro Ben,

Ti abbiamo inviato un'e-mail.

Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Pettirosso selvatico

Caro ben1988,

Potresti reagire, per favore?

Caro Jozef, ho ricevuto un'offerta di rimborso da Wild Robin via email. L'importo che ho perso a causa della mancata chiusura del mio account non è minimamente paragonabile a quello che ho perso io. Mi consigli di contattarli direttamente via email per raggiungere una soluzione soddisfacente? Spero che si possa raggiungere un accordo e sono lieto di ricevere una conferma del loro errore.

Caro ben1988,

Naturalmente, ti consiglio di continuare a comunicare con loro e di tenermi informato sull'esito.

Nel frattempo, ho esteso il timer di 7 giorni. Fatemi sapere se avete domande.

Salve, ho risposto all'offerta di Wild Robins la settimana scorsa e ho inviato un'altra email oggi, ma non ho ancora ricevuto risposta. Spero di risolvere la questione, ma è necessario un dialogo.

Caro ben1988,

La comunicazione con il casinò è iniziata o non hai ancora ricevuto alcuna risposta?

Caro Jozef,

Ho ricevuto un'e-mail da Wild Robin il 7 luglio con un'offerta di rimborso parziale

Ho risposto l'11 luglio e ho inviato loro un'altra email il 15 luglio chiedendo una risposta. Non ho ricevuto risposta a nessuna delle due email.

È deludente perché sembrava che fossero disposti a provare a risolvere il problema, ma da allora mi hanno ignorato, ed è così che si è verificato il problema in primo luogo.

Se può esserti utile, posso inoltrarti la catena di posta elettronica.

Grazie per il tuo aiuto.

Gentile team del Wild Robin Casino,

Potresti reagire, per favore?

Carissimi,

Abbiamo inviato una risposta via e-mail e ora stiamo aspettando la risposta del giocatore per procedere.

Pettirosso selvatico

Ho risposto all'email e attendo risposta. Grazie.

Caro ben1988,

Ho esteso il timer di 7 giorni. Fateci sapere se ci sono novità.

Grazie Jozef, forse potresti chiedere a Wild Robin di rispondermi, visto che l'ultima volta hanno risposto dopo un lungo ritardo, dopo che glielo avevi chiesto.

Wild Robin ha risposto e ho fornito loro i dettagli necessari per effettuare il rimborso. Le sarei grato se potesse contattare Wild Robin qui in modo che la mia email venga elaborata. Grazie mille.

Carissimi,

I dettagli sono stati inoltrati al dipartimento finanziario affinché elabori il pagamento il prima possibile.

Cordiali saluti,

Pettirosso selvatico

Ho ricevuto un'e-mail da Wild Robin che mi informava che il rimborso era in fase di elaborazione. Ora ho ricevuto un'ulteriore e-mail in cui si afferma che il rimborso è stato annullato. Ho risposto chiedendo chiarimenti e ho nuovamente fornito i dettagli del mio account. Vi sarei grato se Wild Robin potesse essere incaricato di rispondermi. Grazie.

Carissimi,

Siamo lieti di informarvi che il pagamento è stato completato.

Cordiali saluti,

Pettirosso selvatico

Confermo che il pagamento è stato ricevuto. Grazie mille Casino Guru per avermi aiutato a risolvere la situazione.

Caro ben1988,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per risolvere il problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Cordiali saluti, Jozef