La giocatrice del Regno Unito aveva depositato una grossa somma di denaro nel casinò Wild Robin e aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto via e-mail, ma era stata ignorata. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza contattandola per ulteriori chiarimenti e prolungando i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato chiuso. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di interagire nuovamente.
Wild Robin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneHo bisogno di aiuto e consigli sul sito del casinò 'Wild Robin'
Ho depositato una grossa somma di denaro tra febbraio 2025 e aprile 2025. Ho richiesto più volte via email la chiusura del mio conto. Ogni volta sono stato completamente ignorato. Sembra che questo sito sia una truffa. Quali sono le mie prossime opzioni per presentare un reclamo?
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Wild Robin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi al casinò?
- Hai superato la verifica dell'account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in un casinò online? Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di £1000 nella tua situazione?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò via e-mail o chat dal vivo?
- Potresti specificare i motivi addotti dal casinò per cui desideri chiudere l'account del tuo giocatore?
- Potresti inoltrare le tue richieste di chiusura dell'account? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao Chels30,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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