Il giocatore del Regno Unito aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto, inviando almeno 10 e-mail, ma non aveva ricevuto risposta. Nonostante i suoi tentativi di chiudere il conto, era comunque in grado di giocare e aveva chiesto assistenza per la chiusura del conto e per ottenere un potenziale rimborso. È stato chiarito che il giocatore alla fine era riuscito a chiudere il conto; tuttavia, nelle sue comunicazioni non è stato trovato alcun riferimento esplicito alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a una richiesta formale di autoesclusione. Poiché i casinò prendevano in considerazione i rimborsi solo quando veniva comunicato un chiaro problema di gioco d'azzardo prima di ulteriori depositi, in questo caso nessun rimborso poteva essere giustificato. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione della richiesta di rimborso.
Wild Robin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £3.000
Wild Robin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo inviato un'e-mail per chiedere la chiusura del mio account almeno 10 volte, ma senza successo. Mi hanno permesso di continuare a giocare e perdere denaro nonostante i numerosi tentativi di chiudere definitivamente il mio account. Chiedo assistenza per ottenere un eventuale rimborso e chiudere il mio account. Ho ricevuto altre e-mail oltre alle 5 che sono riuscito ad allegare a questo reclamo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Casinouser99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao, ho inoltrato tutte le email, alcune delle quali non hanno ricevuto risposta, come potrai notare.
per favore fammi sapere se hai bisogno di altro.
il motivo della richiesta di chiusura dell'account era dovuto alla dipendenza dal gioco d'azzardo e al fatto che non potevo permettermi di continuare a depositare, cosa che ho menzionato in alcune e-mail
Grazie
TraduzioneGrazie per le vostre email. Ho esaminato le vostre richieste di chiusura dell'account e non ho trovato alcun messaggio in cui menzionaste la dipendenza dal gioco d'azzardo. Potreste specificare esattamente quando avete informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo e di voler chiudere il vostro account per questo motivo?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao, non credo di aver usato specificamente queste parole, tuttavia credo di essere stato abbastanza chiaro con i ripetuti tentativi di chiudere il mio account e a volte praticamente supplicando. Ho anche detto che non potevo permettermi di depositare, ma non hanno fatto nulla.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Wild Robin Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a Wild Robin Casino, aggiungi il mio indirizzo email [email protected] a CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
TraduzioneOra sono riuscito a chiudere il conto, ma pensi che ci sia un modo per recuperare almeno una parte del denaro perso?
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneSono lieto di sapere che il tuo account è stato chiuso con successo. Comprendo anche la tua frustrazione per le perdite subite. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente tutte le comunicazioni che ci hai fornito, devo chiarire un punto importante.
Sebbene tu abbia richiesto più volte la chiusura dell'account, nei messaggi originali inviati al casinò non è stato fatto alcun riferimento chiaro ed esplicito alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a una richiesta di autoesclusione per problemi di gioco. Dal punto di vista del gioco responsabile, i casinò sono tenuti ad adottare misure di protezione specifiche, come l'autoesclusione permanente o il rimborso, solo una volta che la dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata dichiarata in modo chiaro e inequivocabile.
Le ripetute richieste di chiusura di un conto o le dichiarazioni relative a difficoltà finanziarie non sono sufficienti per essere trattate come una richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.
I rimborsi relativi a violazioni del gioco responsabile sono generalmente presi in considerazione solo per i depositi effettuati dopo che un giocatore ha chiaramente informato il casinò del proprio problema di gioco. Se non hai effettuato alcun deposito dopo aver menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco, non saremo in grado di richiedere o giustificare alcun rimborso.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
