Wild Sultan Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con la chiusura del conto e con i depositi.

Gentile team di CasinoGuru,

Vi scrivo per richiedere ufficialmente la vostra mediazione in merito a una controversia con Wild Sultan Casino. Sono residente in Francia e l'importo totale della controversia supera i 30.000 euro (depositi effettuati tra aprile 2025 e gennaio 2026).

Il nocciolo della mia denuncia è una grave violazione delle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) da parte dell'operatore:

• Ammissione della scadenza del KYC: l'8 gennaio 2026, un agente di supporto VIP (Emma) ha ammesso in una chat dal vivo che i miei documenti di identità erano scaduti nell'aprile 2025.

• Mancata due diligence: nonostante la verifica scaduta, il casinò mi ha consentito di depositare oltre 25.000 euro tramite Revolut e altri 6.000 euro tramite carte Transcash anonime dopo la data di scadenza senza ulteriori controlli.

• Malafede/Blocco dell'account: quando ho sollevato questi problemi di conformità questa mattina (12 gennaio 2026), l'operatore ha immediatamente bloccato il mio account senza rispondere alla mia richiesta di rimborso.

• Gioco irresponsabile: l'operatore non ha attivato alcuna misura di protezione nonostante le mie ingenti perdite e i chiari segnali di dipendenza dal gioco.

La direzione dell'operatore (Max) ora sostiene che la conformità è di mia esclusiva responsabilità, il che contraddice i requisiti di licenza di base per il geo-blocking e il monitoraggio KYC.

Ho allegato le seguenti prove:

1. Trascrizione della chat in cui l'agente ammette che il KYC è scaduto nell'aprile 2025.

2. L'e-mail di "Max" che sposta la responsabilità legale al giocatore.

3. Lo screenshot del mio account bloccato.

Chiedo il rimborso completo dei depositi effettuati durante questo periodo di inadempienza. Apprezzo il vostro aiuto nella mediazione di questo caso.

Distinti saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Nounou12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi se al momento della chiusura del tuo conto avevi ancora delle vincite bloccate?
• Hai fornito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
• Hai mai utilizzato una VPN in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Caro Atilla,

Grazie per il tuo messaggio. Risponderò alle tue domande:

-Al momento della chiusura del conto, non avevo alcuna vincita bloccata.

-Tutte le informazioni fornite durante la mia registrazione erano veritiere.

-La stragrande maggioranza delle mie transazioni è stata effettuata dalla Francia.

Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Caro Nounou12,

Grazie mille per la risposta.

Vi preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia autorizzata a dettare politiche di rimborso ai casinò. Purtroppo, la scadenza della verifica KYC non ci fornisce motivi sufficienti per richiedere rimborsi al casinò. Inoltre, i casinò hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività sospette, o senza alcun motivo.

Poiché hai già confermato che non c'erano fondi bloccati sul tuo conto al momento della chiusura, temo che dovrò chiudere questo reclamo.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o con qualsiasi altro casinò in futuro.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila G.