La giocatrice danese ha avuto difficoltà a prelevare il suo saldo da Wildtokyo Casino dopo numerose e-mail senza risposta. Ha espresso preoccupazioni sulla sua salute mentale a causa del gioco d'azzardo e ha richiesto assistenza per il suo prelievo, citando difficoltà nell'accedere quotidianamente per rispettare i limiti di prelievo. Il Complaints Team ha scoperto che le discrepanze nei documenti forniti ostacolavano la verifica, ma è riuscito a mediare una risoluzione che ha portato a un recupero parziale dei suoi fondi. È stato notato che il casinò aveva adempiuto al suo obbligo emettendo il rimborso, mentre tutti i problemi rimanenti sono stati attribuiti alla banca della giocatrice.
Wild Tokyo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 83.700 kr.
Wild Tokyo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Caro Dung34 ,
Secondo le informazioni sul sito web della tua banca, è possibile generare un estratto conto bancario direttamente tramite il tuo conto internet o mobile banking. Potresti ottenere l'estratto conto bancario dal 16 gennaio alla data corrente e inviarlo al mio indirizzo email?
Grazie.
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10 mesi fa
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Ho provato. Consentono solo transazioni singole per ogni singola transazione.
Posso chiedere di nuovo.
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10 mesi fa
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Controlla la tua posta elettronica. Spero che tu possa usarla.
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10 mesi fa
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Caro Dung34 ,
Grazie per aver fornito l'estratto conto bancario. Tuttavia, abbiamo identificato diverse discrepanze nei dati su più estratti conto che si riferiscono alla stessa transazione, sollevando preoccupazioni sulla loro autenticità.
Per verificare la transazione, registra un video del tuo schermo mentre accedi alla tua app di mobile banking. Il video dovrebbe mostrarti chiaramente mentre navighi verso la transazione in questione e ne visualizzi i dettagli. Se stai utilizzando l'online banking in un browser web, fornisci gentilmente una registrazione dello schermo del tuo PC. Puoi utilizzare qualsiasi applicazione di registrazione dello schermo o un altro dispositivo per catturare il video.
Grazie.
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10 mesi fa
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Pensi che abbia inviato una transazione falsa?
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10 mesi fa
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Non voglio filmarmi. Se non mi credete, allora i soldi non contano.
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10 mesi fa
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Caro Dung34 ,
Dopo aver esaminato attentamente i documenti forniti, abbiamo trovato delle discrepanze che rendono difficile verificarne la legittimità. Il casinò ha dimostrato in modo conclusivo che l'intero importo è stato inviato, mentre tu affermi il contrario e hai rifiutato di fornire le prove necessarie a supporto del tuo caso.
Di conseguenza, mi dispiace informarti che il tuo reclamo deve essere respinto .
Se hai effettivamente ricevuto un importo significativamente inferiore, il problema è probabilmente della tua banca, poiché il casinò ha adempiuto al suo obbligo emettendo il rimborso per l'importo concordato. Sfortunatamente, questo esula dal controllo del casinò.
Ciononostante, dato che inizialmente il casinò si è rifiutato di emettere alcun rimborso, siamo lieti di essere stati in grado di mediare una risoluzione che ha portato a un recupero parziale dei tuoi fondi.
Supporto aggiuntivo
Come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco. BetBlocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a oltre 87.000 siti Web di gioco su più dispositivi.
Il servizio è rapido da installare (solo 2 minuti) e funziona silenziosamente in background.
Supporta 15 lingue e consente l'uso anonimo, consentendo agli individui di limitare completamente l'accesso ai siti di gioco d'azzardo o di limitarne l'accesso durante i periodi di vulnerabilità.
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Iniziativa globale di autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
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Nota bene: BetBlocker limita anche l'accesso ai siti di informazioni sul gioco d'azzardo, tra cui Casino Guru. Se desideri utilizzare il nostro sito per reclami o risorse in corso, assicurati che questa opzione sia deselezionata durante la configurazione.
Inoltre, se stai lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, contattare qualcuno e cercare aiuto professionale può essere un passo cruciale verso la guarigione. I centri di cura in Danimarca elencati in questa pagina sono specializzati nell'aiutare le persone a superare le sfide legate al gioco d'azzardo tramite supporto telefonico, consulenza online o sessioni di persona.
Ti incoraggio a esplorare queste risorse e a metterti in contatto con professionisti che possono fornirti la guida e il supporto di cui hai bisogno.
Mi dispiace davvero che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una risoluzione più favorevole per te. Tuttavia, spero che le risorse fornite ti aiuteranno a intraprendere i passi necessari per risolvere questa questione e trovare supporto per andare avanti.
Distinti saluti,
Il Kubo
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